|
доступа при реорганизации процессов обслуживания клиентов обеспечит завоевание банком конкурентных позиций на рынке финансовых услуг. Банки, предоставляющие своим клиентам универсальный набор услуг дистанционного банкинга, становятся телекоммуникационными финансовыми центрами или телекоммуникационными банками, в которых по разным каналам стекаются распоряжения клиентов. Клиенты таких банков, могучиспользовать для проведения операций любой из поддерживаемых каналов доступа или комбинации каналов в зависимости от ситуации. Например, можно использовать компьютер на рабочем месте при управлении счетами с работы, мобильный телефон — по дороге, мультимедийный киоск — в аэропорту или супермаркете и обычный телефон илиинтерактивный телевизор — дома. Не исключено, что в ближайшее время на мировом рынке появится несколько сотен банков, предлагающих универсальный дистанционный банковский сервис, поскольку развитие его современных форм означает для банков получение конкурентных преимуществ на финансовом рынке. Современные формы дистанционного банковского обслуживания способны заменить многим банкам филиальные сети, так как обладают рядом преимуществ по сравнению с традиционными формами банковского обслуживания: повышенная конкурентоспособность. Интерактивная среда открывает возможность создания принципиально новых банковских продуктов, а также быстрого масштабирования и интегрирования банковских услуг с другими финансовыми услугами, использующими удаленный доступ к денежным счетам; повышенное качество услуг. Использование дистанционного банкинга позволяет устранить фактор временного ограничения доступа к банковским операциям и исключить «географическую составляющую» при работе с клиентами; сниженная себестоимость операций. Использование дистанционного банкинга позволяет как сократить непосредственную |
! ) совокупность мероприятий по внутреннему упорядочиванию и согласованности внедрения различных видов дистанционного обслуживания» на основе сочетания таких технологий реализации системы дистанционного банковского обслуживания, как аутсорсинг, виртуализация и сервисориентированная, с принципами геомаркетинга . Необходимость разработки данных технологий обусловлена особенностями предоставления банковских услуг в России, а именно: значительной географической удаленностью филиалов коммерческого банка; ограниченностью финансовых ресурсов для внедрения системы дистанционного банкинга, особенно в региональных банковских структура^. Независимо от выбранной технологии организации системы. дистанционного банкинга, высокая степень интеграции различных каналов доступа при реорганизации процессов обслуживания клиентов обеспечит завоевание банком конкурентных позиций на рынке финансовых услуг. Банки, предоставляющие своим клиентам универсальный набор услуг дистанционного банкинга, становятся телекоммуникационными финансовыми центрами или телекоммуникационными банками, в которых по разным каналам стекаются распоряжения клиентов. Клиенты таких банков могут использовать для проведения операций любой из поддерживаемых каналов I доступа или комбинации каналов в зависимости от ситуации. Например,, можно использовать компьютер на рабочем месте при управлении счетами с работы, мобильный телефон — по дороге, мультимедийный киоск — в аэропорту или супермаркете и обычный телефон или интерактивный телевизор — дома. Не исключено, что в ближайшее время на мировом рынке появится несколько сотен банков, предлагающих универсальный дистанционный банковский сервис, поскольку развитие его современных форм означает для банков получение конкурентных преимуществ /на I / финансовом рынке. Современные формы дистанционного банковского I обслуживания способны заменить многим банкам филиальные сети, так как» / 140 обладают рядом преимуществ по сравнению с традиционными формами банковского обслуживания: 1) повышенная конкурентоспособность. И нтерактивная среда откры вает возм ож ность создания принципиально новы х банковских продуктов, а такж е бы строго масш табирования и интегрирования б ан ковски х. услуг с другим и ф инансовы м и услугам и, использую щ им и удаленны й доступ к денеж ны м счетам ; 2) повышенное качество услуг. Использование дистанционного банкинга позволяет устранить фактор временного ограничения доступа к банковским операциям и исключить «географическую составляющую» при работе с клиентами; 3) сниженная себестоимость операций. Использование I / дистанционного банкинга позволяет как сократить непосредственную себестоимость банковских операций, так и снизить операционные издержки« за счет снижения накладных расходов на управление филиалами. Для примера, в таблице 10 приведены данные о деятельности онлайновых и традиционных банков в США в 2000 г. Таблица 10 Сравнение деятельности онлайновых и традиционных банков в США в 2000 г.[50] Группы банков по величине капитала Прибыльность: возврат на ! собственный капитал (%) Эффективность: непроцентные расходы к чистому текущему доходу (%) Качество кредитов; невозвращенные/ займы к общему объему займов (%) Менее 100 млн. долл.: Мультиканальные 6,34 77,90 0,52 Тпадииионные банки. 10.13 65.52 —0.87 От 100 млн. до 1 млрд. Мулыпиканалъныв 14.15 59.59 _ 0.68 Традиционные бант. _ 13.03 60.57 0.73 От 1 млрд. до 10 млрд. Мулыпиканалъные 18,26 56,26 0,81 Традиционные банки 15,68 54,74 0.56 |