|
распределенной сети отделений и филиалов; позволяющих клиенту получить необходимые услуги независимо от местонахождения. Реализация этих принципов предполагает использование технологических решений, обладающих возможностями настройки и адаптации к условиям банковской деятельности в России. Программно-аппаратное обеспечение информационно-вычислительной системы филиалов и головного офиса интегрировано в комплекс, позволяющий предлагать клиентам высокотехнологичные услуги, расширять присутствие банка на рынке финансовых услуг, а также обеспечивать единый стандарт качества независимо-от территориальной удаленности и количества клиентов. Развитие информационных технологий связано с общей стратегией расширения присутствия банка на финансовом рынке. Несмотря на низкое качество телекоммуникационных и кабельных сетей в России, банк с помощью единого программно-аппаратного комплекса на основе сети Интернет обеспечивает оперативное взаимодействие в организационной структуре, в результате чего количество рабочих мест, имеющих доступ к базе данных в реальном времени, возросло в два раза. Использование внутрибанковской электронной почты обеспечивает снижение расходов на пересылку документов, оперативность доставки и высокий уровень защищенности информации. Основная цель создания и развития платежной системы обеспечить совершенствование денежного обращения на всей территории России с помощью системы электронных безналичных расчетов. В качестве стратегического ресурса развития дистанционного банкинга как инновационной формы банковского обслуживания выбрано дальнейшее внедрение Интернет-технологий. Это объясняется самой низкой стоимостью трансакций с помощью сети Интернет и относительной простотой их осуществления. Приоритетное развитие Интернет-банкинга не означает отказа от использования и развития других каналов доступа. Интернет |
• ориентированности на клиентуру, предъявляющую самые высокие требования к качеству банковского обслуживания; • безусловности исполнения банком своих обязательств перед клиентами и партнерами; у • специализаций на наиболее сложныхиответственных операциях и секторах рынка, в которых ощутимы преимущества организации и * технологии; объединения на технологической основе территориальнораспределенной сети отделений и филиалов, позволяющих клиенту получить необходимые услуги независимо от местонахождения. Реализация этих принципов предполагает использование технологических решений, обладающих возможностями настройки и адаптации к условиям банковской деятельности в России. , I / Программно-аппаратное обеспечение информационно-вычислительной системы филиалов и головного офиса интегрировано в комплекс,. позволяющий предлагать клиентам высокотехнологичные услуги, расширять присутствие банка на рынке финансовых услуг, а также обеспечивать единый стандарт качества независимо от территориальной удаленности и количества клиентов. Филиалы банка с 1999 года оснащены автоматизированной банковской системой (АБС) "Е^Вапк", как и головной офис. К числу ее преимуществ можно отнести возможность ведения единой базы счетов и клиентов в^ех I ^ > отделений и филиалов банка, и встроенную систему обработки трансакций, позволяющую одновременно работать с пользователями в интерактивном. режиме [54; 72]. Сетевая многопользовательская операционная система (ОС) 1Ж1Х, обладающая всеми необходимыми средствами защиты от несанкционированного доступа, реляционная система управления базами данных (СУБД) ОЯАСЬЕ и интеграция с глобальной сетью Интернет позволяют АБС "Е^Вапк” соответствовать всем требованиям, предъявляемым к инструментальным средствам поддержки инновационных форм банковских услуг. Для настройки и адаптации программного обеспечения к конкретным условиям филиалов в течение 1999 года были созданы региональные группы на базе подразделений автоматизации филиалов. Более 300 операционистов, бухгалтеров, экономистов, программистов было обучено работе с АБС "В1^апк" [35]. I Развитие информационных технологий связано с общей стратегией расширения присутствия банка на финансовом рынке. Несмотря на низкое , I качество телекоммуникационных и кабельных сетей в России, банк с помощью единого программно-аппаратного комплекса на основе сети Интернет* обеспечивает оперативное взаимодействие в организационной структуре, в результате чего количество рабочих мест, имеющих доступ к базе данных в реальном времени, возросло в два раза [35]. Использование внутрибанковской электронной почты обеспечило снижение расходов на пересылку документов, оперативность доставки и высокий уровень I защищенности информации. / I Основная цель создания и развития платежной системы обеспечить совершенствование денежного обращения на всей территории России с помощью системы электронных безналичных расчетов. Созданная телекоммуникационная инфраструктура платежной системы обеспечивает связь между отделениями, банкоматами, расчетными терминалами на предприятиях торговли и сервиса и центральным вычислительным центром банка через телекоммуникационные сети общего пользования. Межфилиальные расчеты основаны на Интернет технологиях, I что позволило сэкономить порядка 4 миллионов долларов и ускорить обработку платежей (скорость обработки доведена до 3-х трансакций в секунду). По данным на 2001 год, 90% платежей в банке проходит через Интернет [54], обеспечивая организацию телекоммуникационной инфра структуры платежной системы, что обосновано более низкой стоимостью \ трансакций посредством сети общего пользования по сравнению с прямым I соединением с банком. \ В качестве стратегического ресурса развития дистанционного банкинга как инновационной формы в банковского обслуживания выбрано дальнейшее внедрение Интернет-технологий. Это объясняется самой низкой стоимостью трансакций с помощью сети Интернет и относительной простотой их осуществления. Приоритетное развитие Интернет-банкинга не означает отказа от использования и развития других каналов доступа. Интернет рассматривается как стратегический канал распространения I традиционных и новых банковских продуктов, канал привлечения клиентов, увеличения объема ;трансакций. По оценкам экспертов банковского Интернет-рынка, в настоящее время сегмент рынка банковских услуг на основе Интернет, представленный в России 2,5 миллионами физических и юридических лиц, практически не затронут российскими банками, и будет стремительно расширяться, поэтому внедрение перспективных Интернеттехнологий обеспечит банку конкурентное преимущество и позволит занять лидирующее положение на рынке. Предоставляя банковское обслуживание клиентам дистанционно, банк / ”МЕНАТЕП-СПби остается универсальным расчетным банкам, предоставляющим вбе виды услуг, то есть использует сервис ориентйрованную организационную технологию поддержки ДБО. Выбранная банком стратегия сочетания дистанционного и традиционного обслуживания на современном этапе развития отечественного финансового рынка, законодательства и культуры потребления банковских услуг, является оправданной, так как позволяет удовлетворить потребности консервативных клиентов, привлечь новых, благодаря получаемым конкурентным преимуществам, и отвечать требованиям клиентов, I использующих современные технологии. Обширная сеть филиалов и |