|
рассматривается как стратегический канал распространения традиционных и новых банковских продуктов, канал привлечения клиентов, увеличения объема трансакций. По оценкам экспертов банковского Интернет-рынка, в настоящее время сегмент рынка банковских услуг на основе Интернет, представленный в России 2,5 миллионами физических и юридических лиц, практически не затронут российскими банками, и будет стремительно расширяться, поэтому внедрение перспективных Интернет-технологий обеспечит банку конкурентное преимущество и позволит занять лидирующее положение на рынке. Предоставляя банковское обслуживание клиентам, банк остается универсальным расчетным банком, предоставляющим все виды услуг, то есть использует сервис ориентированную, организационную технологию поддержки ДБО. Выбранная банком стратегия сочетания дистанционного и традиционного обслуживания на современном этапе развития отечественного финансового рынка, законодательства и культуры потребления банковских услуг, является оправданной, так как позволяет удовлетворить потребности консервативных клиентов, привлечь новых, благодаря получаемым конкурентным преимуществам, и отвечать требованиям клиентов, использующих современные технологии. Обширная сеть филиалов и одновременное развитие дистанционного банковского обслуживания клиентов позволяют в полной мере использовать преимущества крупного универсального банка и завоевать конкурентные преимущества в привлечении денежных средств. Анализируя реализуемые проекты внедрения инновационных форм исследуемых коммерческим банком, необходимо отметить, что определяются существенные различия в объемах и технологиях предоставления дистанционных банковских услуг, предлагаемых банком частным и юридическим лицам. Юридическим лицам предлагается больший, выбор услуг и установка банковского программного обеспечения, которое |
структуры платежной системы, что обосновано более низкой стоимостью \ трансакций посредством сети общего пользования по сравнению с прямым I соединением с банком. \ В качестве стратегического ресурса развития дистанционного банкинга как инновационной формы в банковского обслуживания выбрано дальнейшее внедрение Интернет-технологий. Это объясняется самой низкой стоимостью трансакций с помощью сети Интернет и относительной простотой их осуществления. Приоритетное развитие Интернет-банкинга не означает отказа от использования и развития других каналов доступа. Интернет рассматривается как стратегический канал распространения I традиционных и новых банковских продуктов, канал привлечения клиентов, увеличения объема ;трансакций. По оценкам экспертов банковского Интернет-рынка, в настоящее время сегмент рынка банковских услуг на основе Интернет, представленный в России 2,5 миллионами физических и юридических лиц, практически не затронут российскими банками, и будет стремительно расширяться, поэтому внедрение перспективных Интернеттехнологий обеспечит банку конкурентное преимущество и позволит занять лидирующее положение на рынке. Предоставляя банковское обслуживание клиентам дистанционно, банк / ”МЕНАТЕП-СПби остается универсальным расчетным банкам, предоставляющим вбе виды услуг, то есть использует сервис ориентйрованную организационную технологию поддержки ДБО. Выбранная банком стратегия сочетания дистанционного и традиционного обслуживания на современном этапе развития отечественного финансового рынка, законодательства и культуры потребления банковских услуг, является оправданной, так как позволяет удовлетворить потребности консервативных клиентов, привлечь новых, благодаря получаемым конкурентным преимуществам, и отвечать требованиям клиентов, I использующих современные технологии. Обширная сеть филиалов и одновременное развитие дистанционного банковского обслуживания клиентов позволяют в полной мере использовать преимущества крупного универсального банка и завоевать конкурентные преимущества в привлечении денежных средств. В качестве направления дальнейшего совершенствования банковского обслуживания целесообразным является Интернет-банкинг, что обосновано I наблюдаемым ежеквартальным ростом клиентов и Интернет-трансакций в расчете на одного сотрудника банка. По данным на 2002 год, этот показатель составляет примерно 100 120 трансакций ежедневно, и порядка 37 клиентов в расчете на одного сотрудника банка [35]. Следует отметить, что внедрение и развитие технологии дистанционного банкинга позволило не только снизить операционные издержки, улучшить банковское обслуживание, но и стабилизировать штат банка, который перестал напрямую зависеть от количества обслуживаемых клиентов, появилась возможность создания многофункциональных рабочих мест. Так, например, вместо обычных для банка с такими оборотами 500-700 человек штат головного офиса составляет лишь 200 человек. Анализируя реализуемые проекты внедрения инновационных форм исследуемым коммерческим банком, необходимо отметить, что определяются существенные различия в объемах и технологиях предоставления дистанционных банковских услуг, предлагаемых банком частным и юридическим лицам. Юридическим лицам предлагается больший выбор услуг и установка банковского программного обеспечения, которое обладает повышенной степенью защиты, позволяя интегрировать специфические предложения клиента: например, бухгалтерский учет в систему "Банк — Клиент", в систему управления счетов. В 1999 года создан и постоянно обновляется сайт www.menatepspb.com, представляющий банк в сети Интернет. На сайте банка доступны описанные выше дистанционные банковские услуги в специально 147 I |