|
банковских услуг. Классический вариант системы Интернет-банкинг включает в себя полный набор банковских услуг, предоставляемых клиентам в офисах. Согласно результатам демографических исследований, клиенты виртуальных банков перспективнее, чем у традиционных банков, так как они в среднем богаче, поддерживают более высокие остатки средств на своих счетах и имеют более высокий спрос на финансовые услуги. Все начинается с использования Сети в качестве канала получения маркетинговой информации. В Интернете достаточно просто можно организовать постоянный мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов. Затем перед банком встает насущная потребность в собственном информационном присутствии в Интернете, как правило, это выливается в создание «Виртуального представительства в Интернете (вебсайт). Он должен быть не просторекламно информационной площадкой, а, по-возможности, максимально полно использовать уникальные возможности Интернета для активного продвижения услуг банка. Это уже следующий этап эволюции активности банка в Сети этап усилий по продвижению традиционных услуг с помощью средств Интернета. Положительные результаты в Интернете заставляют банки задуматься о более активном использовании его возможностей. Наступает этап создания и продвижения специфических услуг, в которых Интернет используется как необходимый составной элемент самой услуги. Например, ГУТА Банк, являлся лидером в разработке и внедрении передовых Интернет технологий на российском финансовом рынке, использовал новую возможность Интернета, предложив уникальную сервисную программу «Remote trade». Она позволяет делать запрос у банка котировок на сделки и подавать банку заявки на покупку или продажу ценных бумаг, а также производить двусторонний обмен протоколируемыми сообщениями. Эта уникальная технология дала возможность ГУТА Банку расширить рамки рынка и освоить новые сегменты. ГУТА Банк до недавнего |
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ 3.1 Основные направления совершенствования банковского обслуживания В настоящее время современные технологии сделали возможным появление глобального электронного финансового рынка, который стал базироваться на интеграционных системах: Интернет, Телефонный банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк-Клиент, которые, на наш взгляд, можно рекомендовать в качестве основных направлений продвижения банковских продуктов на рынок. Передовые отечественные банки, изучая опыт, накопленный западными странами по использованию электронных / коммуникационных систем, оснащённых сетью Интернет, уже стали использовать его в сво*ей практике. Согласно результатам демографических исследований, клиенты виртуальных банков перспективнее, чем у традиционных банков, так как они в среднем богаче, поддерживают более высокие остатки средств на своих счетах и имеют более высокий спрос на финансовые услуги. В том, как развивается история освоения банками сети Интернет, есть своя логика. Анализируя ее можно выделить определенные этапы через которые проходят большинство банков на своем пути «внедрения» в / Интернет (рис. 9) [52]. / Все начинается с использования Сети в качестве канала получения маркетинговой информации. В Интернете достаточно просто можно организовать постоянный мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов. Затем перед банком встает насущная потребность в собственном информационном присутствии в Интернете, как правило, это выливается в создание «Виртуального представительства в Интернете» вебсайт. Он должен быть не просто рекламно-информационной площадкой, а / / 117 по-возможности, максимально полно использовать уникальные возможности Интернета для активного продвижения услуг банка. Это уже следующий этап эволюции активности банка в Сети этап усилий по продвижению традиционных услуг с помощью средств интернета. ■2% 14% ; □8% 110% □ 11% □20% 116% □ 14% □ Москва 20%, 260 ■ Урал-16%, 200 □ Зап. Сибирь -14%, 179 □ С-Петербург -11 %, I 134 Я Дальний Восток -10%, 119 □ Кавказ 8%, 100 ■ Поволжье 6%, 73 □ Волговятский район 5%, 58 ■ Центральночерназемн ый район 4%, 43 ■ Центральночерназемн ый район 2%, 22 Рис. 9 Аудитория Интернет (в %, тыс. чел) Положительные результаты в Интернете заставляют банки задуматься о более активном использовании его возможностей. Наступает этап создания и продвижения специфических услуг, в которых Интернет используется как необходимый составной элемент самой услуги. Например, ГУТА Банк, являясь лидером в разработке и внедрении передовых Интернет технологий на российском финансовом рынке, ■ использовал новую возможность Интернета, предложив уникальную сервисную программу «Remote trade». Она позволяет делать запрос у банка 118 котировок на сделки,и подавать банку заявки на покупку или продажу I ' ценных бумаг, & также производить двусторонний обмен протоколируемыми сообщениями. Эта уникальная технология дает' возможность ГУТА Банку расширить рамки рынка и освоить новые сегменты. Гута Банк до недавнего времени единственным обладателем системы торговли акциями через Интернет. В настоящее время, такую систему вводит у себя Альфа-банк, который будет являться в ближайшее время также участником обслуживания фондового рынка через Интернет. Исследование деятельности российских банков в Интернете, проведенное компанией «Интернет Маркетинг» позволяет заключить, ^то большинство банков находятся на начальных этапах освоения Интернета этап маркетинговых исследований и организации информационного1 присутствия. Сегодня из 100 крупнейших российских банков свои вебпредставительства имеют 42. Однако, все больше банков не только задумываются над необходимостью выхода на этот новый и очень перспективный рынок, но и активно работают над созданием собственных интернет-продуктов. Речь идет уже не о единицах, а о десятках банков, деятельность которых может обеспечить бурный рост на этом сегменте рынка электронной коммерции уже в ближайшие 2-3 года. Кроме того, байки налаживают взаимодействие со своей филиальной сетью на базе интернетрешений. Таким образом, исходя из современного положения дел в финансовом секторе российского Интернета, можно наметить наиболее перспективные пути его дальнейшего развития. Коммерческие банки, определив, что и как необходимо предложить клиентам в Сети, должны сделать свои веб-сайты полноценными виртуальными офисами, которые могли бы не только информировать, но и обслуживать клиентор. Банкам следует уделить должное внимание бо^ее полному использованию инструментов интернета для продвижения 119 |