|
времени единственным обладателем системы торговли акциями через Интернет. Такую же систему ввел у себя и Альфа-банк, который является участником обслуживания фондового рынка через Интернет. Исследование деятельности российских банков в Интернете, проведенное компанией «Интернет Маркетинг» позволяет заключить, что большинство банков находятся на начальных этапах освоения Интернета этап маркетинговых исследований и организации информационного присутствия. Сегодня из 100 крупнейших российских банков свои вебпредставительства имеют 54. В основном мотивации использования Интернета в бизнесе на первом месте стоит массированное сокращение трансакционных издержек, на втором — отсутствие давления reoi-рафического фактора. Электронный рынок Интернега открыт и доступен для банковпользователей любых размеров и для неограниченного числа потребителей в любой точке земного шара и в любых сегментах рынка. Пользователь может получить доступ к информации в любое время, в любом месте, свободно и многократно.8 7 В последние годы значительно продвинулись в использовании Интернет европейские страны, в частности Северной Европы. Согласно исследованиям Nua Internet Surveys, на конец марта 1999 года доступ к сети Интернет имели в Исландии 45% населения, Швеции 38%, Финляндии 28, Дании 22%. Это существенно превышаетуровень ведущих стран Западной Европы, среди которых лидирует Великобритания (18% населения). Реализация инвестиционных банковских услуг через Интернет способствовала радикальному перевороту в механизме взаимодействия банков и клиентов. При традиционных способах реализации банковских продуктов и услуг банки управляют процессом взаимодействия, решая, какие клиенты им подходят, и какие цены должны быть установлены. При реализации услуг через Интернет потребитель имеет возможность 1 7 Официальный сайт Эксперт РЛ. [Электронный ресурс]. Режим доступаhtpp// raexpert.ru. |
котировок на сделки,и подавать банку заявки на покупку или продажу I ' ценных бумаг, & также производить двусторонний обмен протоколируемыми сообщениями. Эта уникальная технология дает' возможность ГУТА Банку расширить рамки рынка и освоить новые сегменты. Гута Банк до недавнего времени единственным обладателем системы торговли акциями через Интернет. В настоящее время, такую систему вводит у себя Альфа-банк, который будет являться в ближайшее время также участником обслуживания фондового рынка через Интернет. Исследование деятельности российских банков в Интернете, проведенное компанией «Интернет Маркетинг» позволяет заключить, ^то большинство банков находятся на начальных этапах освоения Интернета этап маркетинговых исследований и организации информационного1 присутствия. Сегодня из 100 крупнейших российских банков свои вебпредставительства имеют 42. Однако, все больше банков не только задумываются над необходимостью выхода на этот новый и очень перспективный рынок, но и активно работают над созданием собственных интернет-продуктов. Речь идет уже не о единицах, а о десятках банков, деятельность которых может обеспечить бурный рост на этом сегменте рынка электронной коммерции уже в ближайшие 2-3 года. Кроме того, байки налаживают взаимодействие со своей филиальной сетью на базе интернетрешений. Таким образом, исходя из современного положения дел в финансовом секторе российского Интернета, можно наметить наиболее перспективные пути его дальнейшего развития. Коммерческие банки, определив, что и как необходимо предложить клиентам в Сети, должны сделать свои веб-сайты полноценными виртуальными офисами, которые могли бы не только информировать, но и обслуживать клиентор. Банкам следует уделить должное внимание бо^ее полному использованию инструментов интернета для продвижения 119 традиционных и нетрадиционных услуг. Интернет является идеальным местом для проведения эффективных рекламных компаний коммерческими банками. Развитие интернет-услуг будет основной доминантой в формировании финансового бизнеса в Интернете в ближайшие годы. С^мо развитие рынка интернет-коммерции невозможно без активного участия, банков в осуществлении быстрых и надежных расчетов. Для этого банки должны активно создавать новые или участвовать в развитии имеющихся платежных систем в Интернет. Наиболее передовые, с точки зрения технологий коммерческие банки будут в перспективе постепенно переходить от экспериментов в использовании Интернета к полноценному совершенствованию своих бизнес-процессов с его помощью. В ближайшее время обслужива1р е конечных потребителей, создание разветвленных сбытовых сетей/ и финансовых супермаркетов будет основным направлением. i Английские эксперты отмечают, что до недавнего времени использование Интернет шло с отставанием от других секторов экономики. Сейчас, считают эксперты, наступил перелом в ситуации. В 2000 году во всем мире отмечался беспрецедентный рост объема банковских услуг через Интернет. Банки освободились от проблем, связанных с введением евро и начали активно осваивать возможности “всемирной паутины”. В основном мотивации использования Интернета в бизнесе на первом месте ст^ит массированное сокращение трансакционных издержек, на втором^ отсутствие давления географического фактора. Электронный рынок # интернета открыт и доступен для банков-пользователей любых размеров и для потребителей в любой точке земного шара. Информация может быть распространена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сегментах рынка. Пользователь может получить доступ к информации в любое время, в любом месте, свободно и многократно. I 120 / ; / / При использовании Интернет более остро, чем при использовании других каналов распространения товаров и услуг, стоит проблема завоевания доверия потребителей. У потребителей существует значительный психологический барьер в отношении Интернет, например, при расчетах с помощью пластиковых карточек. К 2001 году, этот психологический барьер несколько снизился, и электронная торговля стала достаточно привычным и знакомым делом. Беспрецедентны# взлет электронной торговли наблюдается во многих странах мира. Объем продаж через международную платежную систему Visa ♦ в 1998 году удвоился, достигнув 15 млрд. долл., а, по прогнозам, в 2005 году этот показатель составит 100 млрд. Эксперты Visa считают, что хотя сейчас на долю online-расчетов приходиться всего 1% общего объема платежей, в ближайшие 5 лет эта цифра увеличится до 10-15%. В последние годы значительно продвинулись в использовании Интернет европейские страны, в частности Северной Европы. Согласно исследованиям Nua Internet Surveys, на конец марта 1999 года доступ к сети Интернет имели в Исландии 45% населения, Швеции 38%, Финляндии 28, Дании 22%. Это существенно превышает уровень ведущих стран Западной Европы, среди которых лидирует Великобритания (18% населения). Реализация банковских продуктов и услуг через Интернет способствовала радикальному перевороту в механизме взаимодействия банков и клиентов. При традиционных способах реализации банковских продуктов и услуг банки управляют процессом взаимодействия, решая, какие клиенты им подходят, и какие цены должны быть установлены. При реализации услуг через Интернет потребитель имеет возможность самостоятельно управлять процессом. Поскольку потребители стали более образованными и опытными, то изменились и их запросы. Как правило, потребителям недостаточно услуг по 121 |