|
самостоятельно управлять процессом. Поскольку потребители стали более образованными и опытными, то изменились и их запросы. Как правило, потребителям недостаточно услуг по обслуживанию сберегательных счетов, а нужен более широкий круг банковских продуктов и услуг. Интернет обеспечивает высокую степень прозрачности оценки разных продуктов, поскольку потребитель может внимательно изучить содержащуюся на коммерческих серверах информацию о лучших банках, их продуктах, услугах и ценах и выбрать наиболее выгодный и подходящий вариант. Для сохранения и расширения клиентской базы, коммерческие банки должны чутко реагировать на все изменения в потребностях клиентов, ориентировать ассортимент услуг не только на корпоративных клиентов, но и частных потребителей. Возможности увеличения объема и разнообразия финансовых услуг через Интернет представляются экспертам бесконечными. Однако потребители этих услуг должны помнить, что пространство Интернета огромно, и оно не является юридическим лицом, т.е. не несет ответственности за то, что происходит в этом пространстве. Поэтому очень важной проблемой является обеспечение безопасности и секретности трансакции. На протяжении прошедших пяти лет количество клиентов банков, использующих сеть Интернет для доступа к инвестиционным банковским услугам, неуклонно растет во всех странах, в том числе и в развивающихся. Данные о количестве таких клиентов представлены в таблице 15. В настоящее время коммерческим банкам необходимо активно проводить работу по внедрению современных каналов доставки продуктов и услуг до потребителей, которые дают возможность банку увеличить прибыль и расширить клиентскую базу. Банк ВТБ 24 разработал новый сайт посвященный инвестиционным услугам Банка, оказываемым на финансовых рынках. |
; / / При использовании Интернет более остро, чем при использовании других каналов распространения товаров и услуг, стоит проблема завоевания доверия потребителей. У потребителей существует значительный психологический барьер в отношении Интернет, например, при расчетах с помощью пластиковых карточек. К 2001 году, этот психологический барьер несколько снизился, и электронная торговля стала достаточно привычным и знакомым делом. Беспрецедентны# взлет электронной торговли наблюдается во многих странах мира. Объем продаж через международную платежную систему Visa ♦ в 1998 году удвоился, достигнув 15 млрд. долл., а, по прогнозам, в 2005 году этот показатель составит 100 млрд. Эксперты Visa считают, что хотя сейчас на долю online-расчетов приходиться всего 1% общего объема платежей, в ближайшие 5 лет эта цифра увеличится до 10-15%. В последние годы значительно продвинулись в использовании Интернет европейские страны, в частности Северной Европы. Согласно исследованиям Nua Internet Surveys, на конец марта 1999 года доступ к сети Интернет имели в Исландии 45% населения, Швеции 38%, Финляндии 28, Дании 22%. Это существенно превышает уровень ведущих стран Западной Европы, среди которых лидирует Великобритания (18% населения). Реализация банковских продуктов и услуг через Интернет способствовала радикальному перевороту в механизме взаимодействия банков и клиентов. При традиционных способах реализации банковских продуктов и услуг банки управляют процессом взаимодействия, решая, какие клиенты им подходят, и какие цены должны быть установлены. При реализации услуг через Интернет потребитель имеет возможность самостоятельно управлять процессом. Поскольку потребители стали более образованными и опытными, то изменились и их запросы. Как правило, потребителям недостаточно услуг по 121 обслуживанию сберегательных счетов, а нужен более широкий круг банковских продуктов и услуг. Интернет обеспечивает высокую степень I / прозрачности оценки; разных продуктов, поскольку потребитель может внимательно изучить содержащуюся на коммерческих серверах информацию * о лучших банках, их продуктах, услугах и ценах и выбрать наиболее выгодный и подходящий вариант. Для сохранения и расширения клиентской базы коммерческие банки должны чутко реагировать на все изменения в потребностях клиентов, ориентировать ассортимент услуг не только на корпоративных клиентов, но и частных потребителей. Возможности увеличения объема и разнообразия финансовых услуг > через Интернет представляются экспертам бесконечными. Однако потребители этих услуг должны помнить, что пространство Интернета« огромно, и оно не является юридическим лицом, т.е. не несет ответственности за то, что происходит в этом пространстве. Поэтому очень важной проблемой является обеспечение безопасности и секретности трансакции. В настоящее время коммерческим банкам необходимо активно проводить работу по внедрению современных каналов доставки продуктов и услуг до потребителей, которые дают возможность банку увеличить прибыль 1 / и расширить клиентскую базу. Эффект от проводимой работы, например Московским муниципальным банком по использованию современных ♦ каналов доставки приведен в таблице 7. Данные, приведенные в таблице, свидетельствуют о том, что Московский муниципальный банк активно проводит работу по совершенствованию каналов доставки и услуг до потребителей. Внедрение прогрессивных каналов доставки способствует повышению прибыли. Прибыль, полученная в 2001 году от использования современных каналов доставки, составляла 35,5 млн. руб. или 5% от общей прибыли банка в целом. 1 / |