|
инвестиционных банковских продуктов и услуг. С помощью интегрированных систем можно осуществлять расчеты в режиме реального времени, что повышает качество, обеспечивает высокую надежность системы платежей. Специальные автоматизированные системы позволяют обработку любой информации и проведение сложного финансового анализа. Электронное банковское обслуживание Через По персональный телефону компьютер С мобильных устройств В закрытой электронной сети (онлайндоступ) Через Интернет Прочие формы доступа (посредством интерактивных цифровых телевизоров) Рис.5 Формы электронного доступа клиентов к банковским услугам Источник: составлено автором В настоящее время российские банки, работая в новых рыночных условиях, стали понимать, что банк является организацией сервисного типа, которая зарабатывает продажей своим клиентам продуктов и оказанием услуг. В то же время российскими коммерческими байками уделяется недостаточно внимания системе доставки. До сегодняшнего дня наиболее значимым способом предоставления клиенту банковской услуги является его приход в банк и обслуживание при непосредственном контакте клиента с персоналом банка «лицом к лицу». Альтернативные способы или каналы доставки появились в России лишь в последние годы, в основном в виде безналичной оплаты покупки или получения наличных с помощью пластиковых карт, при использовании банкомата или POS (электронный терминал). В упрошенном виде схема доставки банковских продуктов и услуг потребителям представлена на |
автоматизированные системы позволяют обеспечить обработку любой информации и проведение сложного финансового анализа. В настоящее время российские банки, работая в новых рыночных условиях, стали понимать, что банк является организацией сервисного I типа, которая зарабатывает продажей своим клиентам продуктов и i оказанием услуг. В то же время российскими коммерческими банками уделяется недостаточно внимания каналам доставки. До сегодняшнего дня наиболее значимым способом предоставления клиенту банковской услуги является его приход в банк и обслуживание при непосредственном контакте клиента с персоналом банка “лицом к лицу”. Альтернативные способы или каналы доставки появились в России лишь в последние годы, в основном в виде безналичной оплаты покупки или получения наличных с помощью пластиковых карт, при использовании банкомата POS (электронный терминал). В упрощенном виде схема доставки банковских продуктов и услуг потребителям представлена на рисунке: (рис. 7) v________________________/ Рис. 7 Схема доставки банковских продуктов и услуг потребителям Используя интегрированные каналы доставки банковских продуктов и услуг, банки должны обеспечить возможность продажи как собственных продуктов через чужие каналы, так и продажи чужих продуктов через свои. Типичным примером является выдача наличных денежных средств в банкомате по кредитной карточке чужого банка. S2 I } |