Проверяемый текст
Зайцев, Сергей Вячеславович; Внедрение новых банковских продуктов как элемент коммуникационной политики банка (Диссертация 2004)
[стр. 69]

Стремительное расширение электронного банковского обслуживания определяет приоритетность такого направления как дистанционное банковское обслуживание.
Это технологическая система оказания банковских услуг при отсутствии физического контакта с использованием различных каналов телекоммуникаций.45 Термин «дистанционное банковское обслуживание» («дистанционный банкинг») отражает суть комплексно осуществляемых инноваций: клиент общается с банком посредством удаленного взаимодействия.
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) как технология подразумевает заключение сделки в цифровом виде при отсутствии физического контакта сторон
па основе обмена данными между банком и клиентом с помощью средств коммуникации, то есть банк осуществляет действия со средствами клиента на основании дистанционных распоряжений, передаваемых клиентом в банк по различным канатам (например, телефон, Интернет)46 .
Дистанционное банковское обслуживание
активно распространяется и становится определяющим направлением инновационной
полигики коммерческого банка, так как обеспечивает решение следующих важнейших задач: достижение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке финансовых услуг за счет применения современных информационных технологий; расширение масштабов деятельности, экстерриториальность и освоение новых рыночных сегментов (рост количества клиентов не ограничивается количеством филиалов и численностью персонала банка); круглосуточный сервис (обеспечивает привлечение клиентов); реализацию различных банковских инноваций в комплексе (добавлять новые услуги можно без организационных затрат, так как все операции осуществляются на центральном компьютере); 4 : Банковское дело [Текст] / под.
ред.
А.М.Тавасиева.
М.:Финансы и статистика, 2005.
185с.
4 6 Васин, Л.С.
Повышение эффективности функционирования банка на основе совершенствования процесса обслуживания клиентов [Текст] / А.С.Васин, В.В.
Кузнецов // Финансы и кредит.-2004.-№7.
С.
27-31.
[стр. 86]

Инновационная политика коммерческого банка представляет собой последовательную систему мер по достижению долгосрочных целей развития банка, связанную с внедрением качественно новых методов работы, банковских продуктов и услуг, позволяющих расширить клиентскую базу и обеспечить устойчивое конкурентное преимущество на рынке финансовых услуг [66].
Стратегические цели инновационной политики банка расширение и сохранение клиентской базы, обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества на основе технологического превосходства.
Тактические I цели определение объема, структуры, источников и направлений вложений в разработку и внедрение банковских инноваций.
Возможности глобальных компьютерных телекоммуникационных сетей и технологий осуществления банковских операций определяют стремительное расширение сектора электронного банковского обслуживания и приоритетность такого направления инновационной политики коммерческого банка, как дистанционное банковское обслуживание.
Термин "дистанционное банковское обслуживание" ("дистанционный банкинг ) отражает суть комплексно осуществляемых инноваций: клиент общается с банком посредством удаленного взаимодействия
[29].
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) как технология подразумевает заключение сделки в цифровом виде при отсутствии физического контакта сторон
на основе обмена данными между банком и клиентом с помощью средств коммуникации, то есть банк осуществляет действия со средствами клиента на основании дистанционных распоряжений, передаваемых клиентом в банк по различным каналам (например, телефон, Интернет) [24].
86

[стр.,87]

Дистанционное банковское обслуживание активно распространяется и становится определяющим направлением инновационной политики коммерческого банка, так как обеспечивает решение следующих важнейших задач:достижение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке финансовых услуг за счет применения современных информационных технологий;расширение масштабов деятельности, экстерриториальность и освоение новых рыночных сегментов (рост количества клиентов не ограничивается количеством филиалов и численностью персонала банка);круглосуточный сервис (обеспечивает привлечение клиентов); 1 I / • реализацию различных] банковских инноваций в комплексе (добавлять I новые услуги можно без организационных затрат, так как все операции осуществляются на центральном компьютере); • снижение операционных издержек (в результате высвобождения персонала, снижения накладных расходов на управление отделениями); • оптимизацию организационных процессов (путем перехода к безбумажной технологии осуществления операций); • возможность интеграции с другими банковскими продуктами и услугами (пластиковыми карточками, электронной коммерцией); / I 1 • индивидуализацию обслуживания.
Преимуществами дистанционного обслуживания для клиентов являются: ■ оперативность и своевременность получения банковской услуги; ■ удобство и мобильность обслуживания (операции можно производить независимо от территориальной удаленности и времени); 87 I I

[Back]