Стремительное расширение электронного банковского обслуживания определяет приоритетность такого направления как дистанционное банковское обслуживание. Это технологическая система оказания банковских услуг при отсутствии физического контакта с использованием различных каналов телекоммуникаций.45 Термин «дистанционное банковское обслуживание» («дистанционный банкинг») отражает суть комплексно осуществляемых инноваций: клиент общается с банком посредством удаленного взаимодействия. Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) как технология подразумевает заключение сделки в цифровом виде при отсутствии физического контакта сторон па основе обмена данными между банком и клиентом с помощью средств коммуникации, то есть банк осуществляет действия со средствами клиента на основании дистанционных распоряжений, передаваемых клиентом в банк по различным канатам (например, телефон, Интернет)46 . Дистанционное банковское обслуживание активно распространяется и становится определяющим направлением инновационной полигики коммерческого банка, так как обеспечивает решение следующих важнейших задач: достижение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке финансовых услуг за счет применения современных информационных технологий; расширение масштабов деятельности, экстерриториальность и освоение новых рыночных сегментов (рост количества клиентов не ограничивается количеством филиалов и численностью персонала банка); круглосуточный сервис (обеспечивает привлечение клиентов); реализацию различных банковских инноваций в комплексе (добавлять новые услуги можно без организационных затрат, так как все операции осуществляются на центральном компьютере); 4 : Банковское дело [Текст] / под. ред. А.М.Тавасиева. М.:Финансы и статистика, 2005. 185с. 4 6 Васин, Л.С. Повышение эффективности функционирования банка на основе совершенствования процесса обслуживания клиентов [Текст] / А.С.Васин, В.В. Кузнецов // Финансы и кредит.-2004.-№7. С. 27-31. |
Инновационная политика коммерческого банка представляет собой последовательную систему мер по достижению долгосрочных целей развития банка, связанную с внедрением качественно новых методов работы, банковских продуктов и услуг, позволяющих расширить клиентскую базу и обеспечить устойчивое конкурентное преимущество на рынке финансовых услуг [66]. Стратегические цели инновационной политики банка расширение и сохранение клиентской базы, обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества на основе технологического превосходства. Тактические I цели определение объема, структуры, источников и направлений вложений в разработку и внедрение банковских инноваций. Возможности глобальных компьютерных телекоммуникационных сетей и технологий осуществления банковских операций определяют стремительное расширение сектора электронного банковского обслуживания и приоритетность такого направления инновационной политики коммерческого банка, как дистанционное банковское обслуживание. Термин "дистанционное банковское обслуживание" ("дистанционный банкинг ) отражает суть комплексно осуществляемых инноваций: клиент общается с банком посредством удаленного взаимодействия [29]. Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) как технология подразумевает заключение сделки в цифровом виде при отсутствии физического контакта сторон на основе обмена данными между банком и клиентом с помощью средств коммуникации, то есть банк осуществляет действия со средствами клиента на основании дистанционных распоряжений, передаваемых клиентом в банк по различным каналам (например, телефон, Интернет) [24]. 86 Дистанционное банковское обслуживание активно распространяется и становится определяющим направлением инновационной политики коммерческого банка, так как обеспечивает решение следующих важнейших задач: • достижение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке финансовых услуг за счет применения современных информационных технологий; • расширение масштабов деятельности, экстерриториальность и освоение новых рыночных сегментов (рост количества клиентов не ограничивается количеством филиалов и численностью персонала банка); • круглосуточный сервис (обеспечивает привлечение клиентов); 1 I / • реализацию различных] банковских инноваций в комплексе (добавлять I новые услуги можно без организационных затрат, так как все операции осуществляются на центральном компьютере); • снижение операционных издержек (в результате высвобождения персонала, снижения накладных расходов на управление отделениями); • оптимизацию организационных процессов (путем перехода к безбумажной технологии осуществления операций); • возможность интеграции с другими банковскими продуктами и услугами (пластиковыми карточками, электронной коммерцией); / I 1 • индивидуализацию обслуживания. Преимуществами дистанционного обслуживания для клиентов являются: ■ оперативность и своевременность получения банковской услуги; ■ удобство и мобильность обслуживания (операции можно производить независимо от территориальной удаленности и времени); 87 I I |