|
снижение операционных издержек (в результате высвобождения персонала, снижения накладных расходов на управление отделениями); оптимизацию организационных процессов (путем перехода к безбумажной технологии осуществления операций)'; возможность интеграции с другими банковскими продуктами и услугами (пластиковыми карточками, электронной коммерцией); индивидуализацию обслуживания. Преимуществами дистанционного обслуживания для клиентов являются: оперативность и своевременность получения банковской услуги; удобство и мобильность обслуживания (операции можно производить независимо от территориальной удаленности и времени); высокое качество услуг при возможности их модификации и интеграции в соответствии с индивидуальными требованиями; обеспечение информированности клиента (в любой момент времени доступна информация о результатах операции и состоянии счетов).4 ' Инновационный канал представлен следующими видами дистанционного банковского обслуживания: банкоматы и РОЗы-устройства удаленного обслуживания, с использованием пластиковой карточки; «клиент банк» — с использованием персонального компьютера. При этом необходимо прямое соединение клиента с сервером банка и специальное программное обеспечение у клиента. Чаще используются обычные коммутируемые линии и общественные телефонные сети; Интернет — с использованием персонального компьютера и сети Интернет. Необходимо подключение к Интернету, при этом используется только стандартное программное обеспечение клиентов; Викторов, Л.Интернет и банки [Текст] / Л.Викторов // Банковские тсхнологии.-2000.-Х°9.-С. 12-18. |
Дистанционное банковское обслуживание активно распространяется и становится определяющим направлением инновационной политики коммерческого банка, так как обеспечивает решение следующих важнейших задач: • достижение долгосрочного конкурентного преимущества на рынке финансовых услуг за счет применения современных информационных технологий; • расширение масштабов деятельности, экстерриториальность и освоение новых рыночных сегментов (рост количества клиентов не ограничивается количеством филиалов и численностью персонала банка); • круглосуточный сервис (обеспечивает привлечение клиентов); 1 I / • реализацию различных] банковских инноваций в комплексе (добавлять I новые услуги можно без организационных затрат, так как все операции осуществляются на центральном компьютере); • снижение операционных издержек (в результате высвобождения персонала, снижения накладных расходов на управление отделениями); • оптимизацию организационных процессов (путем перехода к безбумажной технологии осуществления операций); • возможность интеграции с другими банковскими продуктами и услугами (пластиковыми карточками, электронной коммерцией); / I 1 • индивидуализацию обслуживания. Преимуществами дистанционного обслуживания для клиентов являются: ■ оперативность и своевременность получения банковской услуги; ■ удобство и мобильность обслуживания (операции можно производить независимо от территориальной удаленности и времени); 87 I I ■ высокое качество услуг при возможности их модификации и интеграции в соответствии с индивидуальными требованиями; ■ обеспечение информированности клиента (в любой момент времени доступна информация о результатах операции и состоянии счетов) [27]. Инноваиионный капал представлен следующими видами дистанционного банковского обслуживания: У банкоматы и P()Sbi устройства удаленного обслуживания, с использованием пластиковой карточки; У «клиент — банк» с использованием персонального компьютера. При этом необходимо прямое соединение клиента с сервером банка и специальное программное обеспечение у клиента. Чаще используются обычные коммутируемые линии и общественные телефонные сети; У интернет — с использованием персонального компьютера и сети Интернет. Необходимо подключение к Интернету, при этом используется только стандартное программное обеспечение клиентов; У телефон автоматический. Клиент получает автоматические ответы голосом банковского сервера и имеет возможность выполнять операции из заранее определенного набора, вводя их коды в тоновом режиме. > телефон операторский — с использованием оператора (через операторские центры, call centers); > устройства самообслуживания (банковские терминалы) фактически персональный компьютер, в специальном исполнении, с возможностью выполненш банковских операций; > банковские принтеры для получения информации на бумажном носителе, например, выписок; устройства приема наличности (и тому подобные), как правило, устанавливающиеся в филиалах банков и местах скопления людей, например, на вокзалах, станциях метро. 88 |