|
услуг. Если нет доступа к каналу, то нет возможности совершить операцию, за которую банк возьмёт комиссию. В то же время, клиентам удобно иметь данные о расчётном счёте в системе телефонного банкинга, расчётном счёте, доступном через Интернет, карточном счёте и т. п. . Наибольшее преимущество получит тот банк, который не только обеспечит обслуживание клиентов, но и предоставит им доступ к счетам, то есть тот, который применит интегрированную систему, что позволит обслуживать максимальное число клиентов. В связи с этим, деятельность банка должна быть направлена на достижение этой цели путем проведения исследований в этой области и подбору необходимых каналов интегрированной системы доставки банковских продуктов и услуг. При этом необходимо учитывать требования, предъявляемые к интегрированной системе: возможность представления новых продуктов и услуг, возможность использования новых каналов доступа, надёжность доступа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, масштабность. Последнее требование имеет существенное значение, для предлагаемых сегодня интегрированных систем. Концепция обслуживания клиентов по электронным каналам приносит прибыль только тогда, когда ей доступны определённые масштабы. Затраты на приобретение и внедрение интегрированной системы доставки продуктов и услуг для организации нового банковского бизнеса должны быть покрыты большим числом совершаемых операций. Необходимо отмстить, что в настоящее время происходит изменение структуры доходов российских банков. Пора получения сверхвысоких прибылей от спекулятивных операций на рынке прошла, и банки активно ищут новые пути развития бизнеса, чему немало способствует правильно выбранная политика банка. Значительную часть своего дохода коммерческие банки начинают получать от предоставления услуг корпоративным клиентам и населению. Итак, в России наиболее распространенным средством предоставления электронных банковских услуг клиентам является система «банк-клиент». |
подождать, пока этот рынок захватят другие банки. Успешно выйти на этот рынок можно, только используя хорошо отлаженные, надежные промышленные технологии, которые уже сейчас предлагаются на российском рынке. Анализ показал, чтО в России автоматизация банковских операций ) пока не получила нужного; развития. Сегодня на рынке имеется несколько поставщиков систем обслуживания карточек, около двадцати разработчиков систем «банк-клиент», несколько небольших фирм, создающих системы доступа через Интернет. Системы автоматического обслуживания по телефону разрабатываются собственными силами единичных банков. Нетрудно понять недостатки неинтегрированного подхода к каналам доставки, где главным является то, что упускается возможность максимального извлечение прибыли коммерческими банками, поскольку / клиенты ограничены в возможности получения большего ассортимента услуг. Если нет доступа к каналу, то нет возможности совершить операцию, за которую банк возьмёт комиссию. В то же время, клиентам удобно иметь данные о расчётном счёте в системе телефонного банкинга, расчётном счёте, доступном через Интернет, карточном счёте и т. п. Наибольшее преимущество получит тот банк, который не только обеспечит обслуживание клиентов, но и предоставит им доступ к счетам, то есть тог, который применит интегрированную систему, что позволит обслуживать максимально^ число клиентов. В связи с этим, деятельность / банка должна быть направлена на достижение этой цели путем проведения исследований в этой области и подбору необходимых каналов интегрированной системы доставки банковских продуктов и услуг. При этом необходимо учитывать требования, предъявляемые к интегрированной системе, основными из которых являются следующие: возможность представления новых продуктов и услуг; 98 / возможность использования новых каналов доступа; надёжность доступа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; масштабность. Последнее требование имеет существенное значение, для предлагаемых сегодня интегрированных систем. Концепция обслуживания клиентов по электронным каналам приносит прибыль только тогда, когда ей доступны определённые масштабы. Затраты на приобретение и внедрение интегрированной системы доставки продуктов и услуг для / организации нового банковского бизнеса должны быть покрыты большим числом совершаемых операций. Необходимо отметить, что в настоящее время происходит изменение структуры доходов российских банков. Пора получения сверхвысоких прибылей от спекулятивных операций на рынке прошла, и банки активно ищут новые пути развития бизнеса, чему немало способствует правильно выбранная политика банка. Значительную часть своего дохода коммерческие банки начинают получать от предоставления услуг корпоративным клиентам и населению. / I / Итак, в России наиболее распространенным средством предоставления электронных банковских услуг клиентам юридическим лицам являются системы «банк клиент». При всем разнообразии технической реализации они, в основном, охватывают однотипный набор функций: передачу клиентом в банк платежных поручений и требований, заявлений на перевод валюты, поручений на покупку-продажу валюты; получение клиентом из банка рублевых и валютных выписок, справок о состоянии счета, платежных требований; / сообщение клиенту об отказе в проведении операции. Клиентская часть системы позволяет: создавать платежные документы в национальной валюте; заявления на перевод в валюте; 99 |