|
затели, характеризующие экономическую результативность (измеряемую в денежном выражении). Наибольшие трудности вызывает определение показателей результативности и эффективности процессов. Эти показатели для каждого процесса устанавливаются исходя из определения и цели процесса. Поскольку результативность характеризует степень достижения цели процесса и запланированных результатов, следовательно, показатель результативности заложен в самой цели процесса. С точки зрения практической реализации наиболее сложным является применение процессного подхода, направленного на улучшение результативности СМК. При реализации процессного подхода деятельность подразделений и служб становится более прозрачной, требуется оценка результативности деятельности, уточняются функции и ответственность, что вызывает технические и психологические проблемы. Следующими этапами применения экономической модели процесса будут одновременный мониторинг и анализ затрат на процесс, результативности и эффективности процесса с целью определения возможностей улучшения. При обнаружении такой возможности необходимо провести экономический анализ внедрения улучшения процесса с точки зрения его целесообразности. Принцип постоянного улучшения является фундаментальным принципом построения СМК, и согласно стандарту ИСО 9000:2000 “постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как не неизменную _. _ цель". Согласно этому же стандарту, под улучшением качества в первую очередь следует понимать "улучшение результативности, эффективности и улучшение прослеживаемости", а при увеличении стоимости процесса эффективность может снижаться. Поэтому этап оценивания экономической целесообразности улучшений является одним из самых важных. Одним из важнейших инструментов коммуникационного развития системы менеджмента качества ПП являются внутренние аудиты. 134 |
цели процесса. Показатели результативности процесса характеризуют степень достижения цели нроцесса и запланированных результатов. Показатели эффективности отражают, насколько оптимизированы ресурсы (минимизированы на единицу полезного результата) и устранены нотери при достижении необходимого результата. При этом для оценивания эффективности процесса необходимо, чтобы при оценке результативности использовались показатели, характеризующие экономическую результативность (измеряемую в денежном выражении). Наибольшие трудности вызывает определение ноказателей результативности и эффективности процессов. Эти показатели для каждого процесса устанавливаются исходя из определения и цели процесса. Поскольку результативность характеризует степень достижения цели процесса и запланированных результатов, следовательно, показатель результативности заложен в самой цели нроцесса. С точки зрения практической реализации наиболее сложным является применение процессного подхода, направленного на улучшение результативности СМК. При реализации процессного подхода деятельность подразделений и служб становится более прозрачной, требуется оценка результативности деятельности, уточняются функции и ответственность, что вызывает технические и психологические проблемы. Следующими этапами применения экономической модели процесса будут одновременный мониторинг и анализ затрат на процесс, результативности и эффективности процесса с целью онределения возможностей улучшения. При обнаружении такой возможности необходимо провести экономический анализ внедрения улучшения процесса с точки зрения его целесообразности. Принцип постоянного улучшения является фундаментальным принципом построения СМК, и согласно стандарту ИСО 9000:2000, "ностоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как не неизменную цель". Согласно этому же стандарту, под улучшением качества в первую очередь следует понимать "улучшение результативности, эффективности и улучшение нрослеживаемости", а при увеличении стоимости процесса эф118 фективпость может сг1ижаться. Поэтому этап оценивания экономической целесообразности улучшений является одним из самых важных. Одним из важнейших игютрументов развития системы менеджмента качества являются внутренние аудиты. ГОСТ Р ИСО 9000-2001, а также ГОСТ Р 9001-2001 дают следующие определения, применительно к аудиту: • аудит (проверка) систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки); • аудитор лицо, обладающее компетептностью для проведения аудита (проверки); • верификация подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены; • нрограмма аудита совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели. Значение внутренних аудитов системы менеджмента качества очень велико. Внутренние аудиты являются обязательным элементом системы менеджмента качества. Учитывая требования п. 8.2.2 стандарта ИСО 9001-2000 и рекомендации н. 6.2.2 ИСО 19011-2002, к целям внутреннего аудита относятся: 1. онределение стенени соответствия объекта аудита критериям аудита; 2. оценка результативности внедрения и поддержания в рабочем состоянии объекта аудита; 3. оценка результативности системы менеджмента качества или отдельного процесса (элемента) системы менеджмента качества; 4. определение возможности и путей совершепствовапия системы мепеджмента качества. Задачами внутреннего аудита являются: 119 |