|
Другим критерием результативности процесса внутреннего аудита может быть число рекомендаций по улучшению деятельности. Результативность процесса необходимо оценивать по динамике изменения основных показателей, постоянно совершенствуя организацию внутреннего аудита. Таким образом, для того чтобы получить достоверную информацию об оценке результативности процессов, необходимо привлекать к выбору показателей и критериев оценки подразделений, являющиеся внутренними потребителями результатов процесса, например, путем согласования целей в области качества и отчетов с оценкой исполнения. Это необходимо делать по основным процессам. Внутренние аудиты обеспечивают руководство обратной связью, основанной на фактах, давая ему возможность принимать обоснованные решения. Внутренние аудиты направлены на проверку эффективности программ управления, осуществляемых руководством. Благодаря внутренним аудитам руководители организаций получают представление о действительном или формальном наличии системы менеджмента качества, об эффективном ее функционировании. Реализация процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП в его системе менеджмента качества и соответствующих подпрограмм базируется на восьми принципах Международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000: ориентация организации на потребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, процессный и системный подход к управлению качеством, постоянное улучшение качества, принятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками (рисунок 3.1). Идентификация и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции осуществляется посредством рейтинговой шкалы баллов, по которой определяется оценка состояния дел предприятия в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (таблица 3.1). 136 |
10. повторные аудиты, нроводимые из-за нарушений процедур аудита или низкой компетентности аудиторов при проведении первичной проверки. Экономическим результатом деятельности по проведению внутренних аудитов будет суммарная выгода от улучшения процессов и дополнительная полученная нрибыль от того, что несоответствия процесса были устранены в результате нроведения аудитов. Отношение результата к затратам и будет показателем эффективпости процесса. При этом, чем больше будет значе1ше показателя эффективности, тем лучше функционирует нроцесс внутреннего аудита. Критическое значение ноказателя эффективности будет равно едииице, при эффективности меньше или равной единице, процесс неэффективен. Результативность процесса внутреннего аудита определяется оргапизацией, в основу которой должны быть положены следуюшие принципы: переход от простого к сложному; неограниченность времени аудита; обеснечение материального и морального поощрения аудиторов; поддержка квалификации аудиторов. Одним из критериев результативности внутреннего аудита должно быть систематическое уменьшение несоответствий, выявленных при внутреннем и внешнем аудитах. Другим критерием результативности процесса внутреннего аудита может быть число рекомендаций но улучшению деятельности. Результативность процесса необходимо оценивать по динамике изменения основных показателей, постоянно совершенствуя организацию внутреннего аудита. Таким образом, для того чтобы получить достоверную информацию об оцеике результативности процессов, необходимо нривлекать к выбору утверждению показателей и критериев оценки подразделений, являющиеся внутренними нотребителями результатов нроцесса, нанример, путем согласования целей в области качества и отчетов с оценкой исполнения. Это необходимо делать по основным процессам. Внутренние аудиты обеспечивают руководство обратной связью, основанной на фактах, давая ему возможность 124 принимать обоснованные решения. Внутренние аудиты нанравлены на нроверку эффективности программ управления, осуществляемых руководством. Благодаря внутренним аудитам руководители организаций получают представление о действительном или формальном наличии системы менеджмента качества, об эффективном ее функционированни. Формирование СМКжкп и соответствующих подпрограмм базируется на восьми нринцнпах Международных стандартов качества ИСО серии 9000 версии 2000 г. (ориентация организации на нотребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, нроцессный и системный подход к управлению качеством, постоя1Н1ое улучшение качества, нринятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с ноставщиками) и модели TQM Оукленда, обеснечивающей повышение конкурентоспособности, эффективности и гибкости СМКжкп. Определение состава процессов СМК ЖК11 IОпрелеление основных экономических характеристик процессов (цель, ресурсы, речультаты, покачатели речультативности и эффективнопи процесса) Идентификация и классификация затрат па rrpoiiecc Мониторинг •затрат на процесс Мониторинг irpoHecca Ана.ти) затрат на процесс Анали1 речультативности и •)ффек1ив1гости процесса Аналт вочможностсй улучшения процесса (в том числе повышения его резульгативиости и эффективности) НетВочможности улучшения процесса Улучшение процесса экономически целесообразно'' Рисунок 2.12 Алгоритм примснеиия в ЖКП экономической модели ироцессов СМК 125 |