|
Таблица 3.2 —Этапы развития менеджмента качества ПП Этап развития менеджмента качества Общее положение дел в области качества на предприятии I Отсутствие процессно-технологического резерва. Деятельность по управлению качеством продукции не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования ПП II Минимальное значение процессной технологии. Отдельные результаты в области управления качеством показывают улучение. Применяются новые подходы почта к половине направлений деятельности ПП III Среднее значение процессной технологии. Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей менеджмента качества ПП IV Максимальное значение процессно-технологического резерва. Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности ПП на экономическом горизонте V Реализация процессно-технологического резерва. Пересмотр критериев и показателей качества продукции, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики. Пример для других предприятий Оценка качества процессно-технологических резервов ПП происходила по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес» : 1) Руководство 10 уел. ед.; 2) Политика и стратегия 8 уел. ед.; 3) Управление людьми 9 уел. ед.; 4) Ресурсы 9 уел. ед.; 5) Процессы 14 уел. ед.; 6) Удовлетворение заказчиков —20 уел. ед.; 7) Удовлетворённость персонала 9 уел. ед.; 8) Влияние на общество 6 уел. ед.; 9) Результаты бизнеса 15 уел. ед. Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1. Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес. Оценка качества функцио*Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award *EQA). Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества// Стандарты и качество. 1997, № 5. С. 47-52. 139 |
4. Определение этапа развития предприятия в области качества и выработка первоочередных мер. 5. Выявление наиболее дефектных показателей и их критериев. 6. Построение причинно-следственной диаграммы наиболее злободневных дефектов. 7. Принятие решений и выработка мер для устранения найденных нарушений. Выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управленческих решений по этапам самооценки менеджмента качества ПП позволило разработать рейтинговую шкалу баллов результатов самооценки (рис. 17), по которой выводится оценка состояния дел в области качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления проблем менеджмента качества (табл. 1). S6 I этап II этап III этап IV этап V этап f-------------✓-------------г-----------V-----Л------V-------------ч • • --------------• • --------------• О 250 500 750 1000 Рис. 17. Диапазоны результатов самооценки менеджмента качества ПП Таблица 1 Этап развития менеджмента качества Количество баллов по критериям самооценки Общее положение дел в области качества на предприятии I 0-250(0-25%) Деятельность не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования II 250-500(25-50%) Отдельные результаты показывают улучшение. Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности III 500-750(50-75%) Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей. IV 750-1000(75-100%) Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности за несколько последних лет. Лидирующие позиции и их сохранение налицо. V 1000; -»• оо (100% иболее) Пересмотр критериев самооценки, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики. Пример для других предприятий. Следующий этап самооценки это представление относительной важности проблем предприятия с целью выбора «стартовой» точки для их решения при помощи диаграммы Парето особой формы вертикального столбикового графика, которая позволяет выявить первоочередные проблемы и выбрать порядок их решения. Для её построения использованы дефекты управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 7 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 312 с. С. 18-32. 193. Громов Ю. Ю., Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Модели принятия решений при управлении качеством продукции // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 6 / Под научной ред. д-ра экоиом. наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 320 с. С. 75-92. 194. Громов Ю. Ю., Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Эволюция менеджмента качества промышленного предприятия через оптимизацию его производственного процесса И В кн.: Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 7 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.312 с. С. 3-18. 195. Захаров М. Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса II Стандарты и качество. 1999.-№ 2. С. 33-34. 196. Землянский В. А. Управляемое качество. // ПОТЕНЦИАЛ производственно-технический журнал, 1999. № 4. С. 6-10. 197. Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 52. 198. Качалов В. А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британско-европейский подход// Стандарты и качество, 1995. №2. С. 30-36. 199. Критерии премии по качеству инструмент совершенствования, как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы И Стандарты и качество, 1996. № 9. 200. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Образ качества // Стандарты и качество, 1997. № 4. С. 66 —69. 201. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Статья 3. Социальное качество II Стандарты и качество, 1997. № 7. С. 40 43. 174 |