|
нирования ПП в целом осуществляется путем суммирования результатов де*** вяти критериев. Таблица 3.3 —Руководство ПП № Показатель Оценка, баллов 1 Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, хорошо взаимодействуют со своими подчинёнными, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь. 1,00 2 Руководители осознали для себя важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности. 1,00 3 Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат анализа. 1,00 4 Руководители демонстрируют свои обязанности в области TQM путём анализа своих достижений и действий на основе полученных результатов. 1,00 5 Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также путём проведения регулярного анализа состояния дел совместно с подчинёнными. ооГч х-Н 6 Оценка и поддержка деятельности в области TQM включены в обязательства руководителей и являются составной частью процесса TQM. 1,00 7 Руководители обеспечивают поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом). 1,00 8 Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать, в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендации, а также предусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования. 1,00 9 Руководители регулярно встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии партнерских отношений и создании совместных групп по улучшению деятельности. 1,00 10 Руководители активно поддерживают метод TQM вне организации путём участия в профессиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности. 0,75 "4vww.corp-mag.ru/p68.htm; www.deming.ni/TelmUpr/PreVObl. html; www.volgaquality.ru. 140 |
92 1. РУКОВОДСТВО ОАО «Рематтра» (10 уел, ед.) № Показатель Оценка, баллов 1 Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, хорошо взаимодействуют со своими подчинёнными, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь. 0,50 2 Руководители осознали для себя важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности. 0,00 3 Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат анализа. 0,25 4 Руководители демонстрируют свои обязанности в области TQM путСм анализа своих достижений и действий на основе полученных результатов. 0,25 5 Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также путём проведения регулярного анализа состояния дел совместно с подчинёнными. 0,25 6 Оценка и поддержка деятельности в области TQM включены в обязательства руководителей и являются составной частью процесса TQM. 0,00 7 Руководители обеспечивают поддержку* и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом). 0,25 8 Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендаций, а также предусматривают средства дтя персонального повышения квалификации и образования. 0,00 9 Руководители регулярно встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии партнерских отношении и создании совместных групп по улучшению деятельности. 0,25 10 Руководители активно поддерживают метод TQM вне организации путём участия в профессиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности. 0,00 2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ОАО «Рематтра» (8 усЛ. СД.) № Показатель Оценка, баллов 1 Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятельности в области качества и/или принципы поддержки, а также стратегиюбизнеса. 0,50 2 Содержание и.1имеет непосредственную связь с концепцией TQM 0,00 3 Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение сотрудников при формировании политики и стратами оргашеации (например, проведение опросов, презентация политики и т. п.). есть процедуры сбора мнений сотрудников о ггутях улучшения деятельности. 0,25 4 Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение заказчиков, поставщиков, регулирующих и полномочных органов, а также общественности при формировании политики и стратегии. 0,25 I 5 Имеются эффективные процедуры распространения информации о политике и стратегии организации (включая, например, презентацию соответствующих документов на брифингах и семинарах). Имеется положительная связь от этих мероприятий. Способы распространения выбираются и приспосабливаются в зависимости от соответствующего уровня подразделения, обеспечен свободный доступ к соответствующей документации. 0,00 6 Регулярно проводится анализ стратегических бизнес-планов на основе информации руково;вггелеЙ, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регулирующих органов, местной общественности, прессы и других компаний. 0,00 7 Политика и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечивающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предмет их соответствия политике организации. 0,00 8 Как результат действий по il6 определяются и вводятся улучшения в политику и стратегию, тем самым, обеспечивая болеетесную связь с задачами бизнеса 0,00 9 Процесс разработки политики и стратез-ии сопоставляется с уровнем достижений конкуре*ггов и других первоклассных фирм. 0,50 10 Миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и вссь персонал. Политика определяет деятельность, служащие осознают важность заявления о политике, которая является дтя них мотива!енотам фактором. 0,25 I 106 1»РУКОВОДСТВО ОАО «Пигмент» (10 уел, ед.) JN* Показатель Оценка, баллов 1 Руководители доступны, посещают рабочее места персонала, хорогоо нгаииодейегчуют со своими подчиняй!1ымн, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь. 0,50 2 Руководители осозналидля себя важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышелню квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности. 0,50 3 Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения какруководителя. Имеются заметные изменения в повелении, яштлощиеся следствием реакции на результатанализа. 0,50 4 РуководителиДемонстрируют свои обязанности в области TQM путйм анализа своих достижений и действий на основе полеченных результатов. 0,25 5 Руководители включены в процесс оценки того, как служасдие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также путем проведения регул}Ч)НОГО анализа состояния дел совместно с подчинёнными. 0,25 6 Оценка и поддержка деятельности в области TQM включены в обязательстваруководителей и являются составной частью процесса TQM. 0,00 7 Руководмтсли обеспечивают поддержку и признаниедеятельности групп и их успехов па всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении н в компании в целом). 0,25 8 Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которыедолжны включать в том числе среастяа для подгогонки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендаций, а также предусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования. 0,25 9 Руководители раулярно встречаются с потребителями Ипоставщиками, участвуют иразвитии партнерских отношений и создании совместных групп по улучшению деятельности. 0,25 10 Руководители активно поддерживают метод TQM впе организации пут^и участия в профессиональных обьелипспиях, публикации статей и буклетов, выступлений па конферетщиях н среди местной обществеппости 0,25 2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ОАО «Пигмент» (8 уел. ед.) JV® Показатель Оценка, баллов В 1 Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятельности в области качества и/или принципы поддержки, а также стратегию бизнеса. 0,50 J 2 Содержание а 1 имеет непосредственную связь с ксищспцией TQM. 0,25 3 Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение сотруяпикои 1фи формировании политики и стратегии организации (например, гтроведепие опросов, презетггация политики и т, а), есть процедуры сбора мнений сотрудников о путях улучшения деятельности. 0,25 4 Существуют процедуры, позволяющие учитыватьмнение заказчиков, поставщиков, регулирующих и полномочных органов, атакже общественностипри формировать политики и стратегии. 0,50 5 Имеются эффективные процедуры распространения информации о политике и стратегии организации (включая, на]гример, презентацию соответствующих документов на брифингах и семинарах). Имеется положительная связь от этих мероприятий. Способы распространения выбираются к 1гриспосабливаются в зависимости опт соответствующего уровня подразделения, обеспечен свободный доступ к соответствующей документации. 0,25 6 Регулярнопроводится анализ стратегическихбизнес-планов па основе информации руководителей, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регулирующих органов, местной общественности, прессы и других компаний. 0,00 7 Политика и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечивающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предметихсоответствия политике организации. 0,00 8 Как результат действий по пб определяются и вводятся улучшения в политик)' и стратегию, тем самым, обеспечивая болеетесную связь с задачамибизнеса. 0,00 19 Процесс разработки политики и стратегии сопоставляется с уровнем достижений конкурентов и других первоклассных фирм. 0,50 I10Миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал. Политика определяетдеятельность, служащие осознаютважность заявленияо политике; которая якдяется ;ьпя них мотивационнымфактором. 0,50 когда высшее руководство предприятия всерьёз занялось этой работой и разъяснило её важность каждому сотруднику фирмы. 119 3.2.3. Апробация и внедрение механизма самооценки менеджмента качества на ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» (г. Тамбов) ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» входит в группу предприятий, объединенных Московской кондитерской фабрикой «Красный Октябрь». Исторической датой начала деятельности тамбовской кондитерской фабрики считается 1946 год. Основным видом деятельности является производство кондитерских изделий. Кроме того, предприятие осуществляет оптовую и розничную торговлю кондитерскими изделиями и другими группами продовольственных товаров. Проведём самооценку ОАО «ТАКФ» в области качества. Для каждого критерия оценки составим таблицы, включающие в себя по десять показателей каждый. Оценка показателей критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества ОАО «ТАКФ» складывается из 9 основных критерия и 90 показателей входящих в них. 1. РУКОВОДСТВО ОАО «ТАКФ» (10 уел, ед.) X* Показатель Оценка, баллов 1 Руководители доступны, посещают рабочие моста персонала, хорошо взаимодействуют оо своими подчиненными, выслушивают их. Широко применяются спадоалыгые группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя св>пь. 0,50 2 Руководитати осознали для себя важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы а своей повседневной деятельности. 0,50 3 Руководители стараются действовать на основе анализа их собственное поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции из результат анализа. 0,50 4 Руководители демонстрируют свои обязанности в области TQM путСм анализа своих достижений н действий на основе полученных результатов. 0,25 5 Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также путйм проведения регулярного анализа состояния дел совместно с подчинёнными 0,25 6 Оценка н поддержка деятельности в области TQM включены в обязательства руководителей и являются составной частью процесса TQM. 0,25 7 Руководители обеспечивают поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом). 0,25 8 Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендаций, а также г^едусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования. 0,50 9 Руководители регул>фио встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развития партнерских отношений и создании совместных трупп по улучшению деятельности. 0,50 10 Руководители активно подтератвают метод TQM вне организации путбм участия в профессиональных объединениях, публикации ста (ей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности. 0,25 1 |