|
Таблица 3.7 Процессы ПП № Показатель Оценка, баллов I Ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации. 1,00 2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. 1,00 3 Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы. 1,00 4 Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путём внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам. 1,00 5 Стандарты на процессы точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам. 1,00 6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителя. 1,00 7 Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0,50 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует чёткая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 0,75 9 Новые или изменённые процессы опробованы и их внедрение контролируется. Ш ирокое распространение получил пятистадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошёл соответствующую подготовку до проведения изменений. 1,00 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путём аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий. 1,00 144 |
94 5. ПРОЦЕССЫ ОАО «Рематтра» (14 уел, ед.^ № Показатель Оценка, баллов 1 Ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей органюации. 1,00 2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. 1,00 3 Внутренние процессы точно установлены и определены в соогветсгеуюшкх рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия междунимииспользуются специальные группы. 0,50 4 Внутри организации систематически проводится работа но улучшению процессов путем внедрения системкачества, удовлетворяющихмеждународным стандартам. 0,50 5 Стандарты на процессы точно определены, и па всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствиеэтим стандартам. 0,50 6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителя 0,25 7 Задачи текущей деятельности соотносятся с гфсдшествующими достижениями, и каждая такая задачадля каждого ключевого процесса, какминимум, ежегодно пересматривается 0*25 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подшивки персонала. Существует четкая система полтержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием в н е /ф ет ы и предложею1й сотрудников. 0,00 9 Новые или измененные процессы опробованы и их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пяти-стадиАгый метод реализации проектов по усовершенслювапихх Все новации доведены до сведения персонала, который прошбл соогеетствующую подготовку до проведенияизменений. 0,00 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения увсрешюсти в том, что желаемые результатыдостигнуты. Эго осуществляется путем аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательногоанализа и принятия корректирующих действий. 0,50 6. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ ОАО «Рематтра» (20 уел, ед ) № Показатель Оценка, баллов 1 Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования заказчика н определить степень их удовлетворения. 0,25 } 2 Организован сбор информации по оценке степени удовлетворённости заказчика (например, опрос заказчиков, их жалобы) и состояния дел с поставками. 0,25 3 Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности. 0,00 4 Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня. 0,25 5 Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика. 0,25 6 Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течении последних трёх лет. 0,25 7 Постоянно осу ществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами и определяются важные для организации подходы. 0,25 8 Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей. 0,00 9 В течение последних трех лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией. 0,00 10 Результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей. 0,00 108 5, ПРОЦЕССЫ ОАО «Пигмент» (14 уел, ед.) № Показатель Оценка, баллов 1 Ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации. 1,00 2 1Злияние этих процессов на битнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. 1,00 3 Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы. 0,25 4 Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путем внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам. 0,25 5 Стандарты ка процессы точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам. 1,00 6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителя. 0,25 7 Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0,25 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 0,25 9 Новые или изменённые процессы опробованы и их внедрение контролируется. Широкое распространение получит цяти-стадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошел соответствующую подготовку до проведения изменений. 0,25 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Эго осуществляется путем аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий. 0,50 6. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ ОАО «Пигмент» (20 уел. ед. № Показатель Оценка, баллов 1 Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования заказчика и определить степень их удовлетворения. 0,25 2 Организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности заказчика (например, опрос заказчиков, их жалобы) и состояния дел с поставками. 0,25 3 Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности. 0,25 4 Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня. 0,25 I 5 Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика. 0,25 6 Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течении последних трёх лет. 0,25 7 Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами и определяются важные для организации подходы. 0,25 8 Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей. 0,00 9 В течение последних трех лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией. 0,50 1 1 0 Результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей. 0,50 j 121 4РЕСУРСЫ ОАО «ТАКФ» (9 уел, ед.) _______ № Показатель Оценка, баллов 1 Фнаанеовм стратеги* отражает принципы TQM, > том числе тфедложеиня об основных расходах учитывают влияние, которое о«и могут иметь ка удоилегеоренио заказчиков. В бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брэк. 0 ,2 5 2 Имеются финансовые планы, приоритеты которых соответствуют политике н иелям организации и включают анализ рисков, с точки зрения их влияния на финансовые потоки, создан не страховых резервов н т. н. деятельность по выполпепню аланов постоянно анализируется и улучшается. 0 ,0 0 3 Деятельность сфокусирована на увеличении прибыльности акций посредством инициатив, направленных на снижение текущих и капитальных составляющих затрат. 0 ,2 5 4 Информационная система управляется и координируется так, чтобы иметь достаточный охяат и ыннимтировать число актов ввода информации. Информационная система постоянно анализируется, деятельность но сбору информации совершенствуете*. Эги улучшения охваилвают также информацию, предназначенную для потребителей, поставщиков и населения 0 ,2 5 5 Информационная система удовлетворяет требованиям международных стандартов. Данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации. Есть специальная система, обеспечивающая гибкость, интегрирование и защиту информации. Существуют процедуры, обеспечивающие возможность сравнения информационной системы с лучшими аналогами 0 ,0 0 6 Осуществляется управление материальными ресурсами и деятельностью поставщиков посредством применения системы отбора поставачикоз и отчётов об их деятельности. Поставщики привлечены к совместной деятельности по снижению брака и разработке новых видов продукции и процессов. 0 ,2 5 7 Отходы материалов минямнзнруются благодаря их постоянному угч£ту н сопоставлению с нормами. Уровень отходов солостврнм с лучшими достижениями. Деятельность по улучшению направлена на снижение отходов. 0 ,5 8 Складские запасы миннмианруютея благодаря применению метода поставок "Точно во время”. Есть доказательства оптимизации постоянных активов путем своевременного перераспределения ресурсов, организации емсявой работы и Т. п. 0 ,5 9 Существует эффективная процедура выявления и анализа альтернативных к предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес: Есть доказательства того, что применяемая технология давала в недавнем прошлом преимущества перед другими конкурентами. Технология яаляетея составной ч а с т о деятельности по улучшению процесса я информационных систем. Интеллектуальная собственность защищена и используется. 0 ,2 5 10 Повышение профессионального мастерства и способностей персонала соответствует новым технологиям. Служащие проходят специальную подготовку в области новых технологий для того, чтобы быть способными обеспечить внедрение новой продукции или процессов. Уровень мастерства и технологические процессы являются передовыми. 0 ,5 5, ПРОЦЕССЫ ОАО «ТАКФ» (14 уел, ед.) № Показатель Оценка, баллов 1 Ключевыебишес процессы определяются и развиваются исходя из цепей организации. 0 ,5 0 2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярныхсовещаний. 0 ,5 0 3 Внутренние процессыточно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкция*. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия к^еждуними используютсяспециальные группы. 0 ,5 0 4 Внутри организациисистематически проводится работа по улучшениюпроцессов путем внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам. 0 ,5 0 5 Стандарты на процессы точноопределят, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствиеэтим стандартам. 0 ,5 0 6 При разработке стандартов и задач используется обрзтная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации обудовлетворениипотребителя. 0 ,5 0 1 7 Задачи Текущей деятельности соотносятся с 1федшестиующими достижениями, и каждая такая задача для каждогоключевогопроцесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0 ,2 5 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персотала. Существует чёткая система поддержки новых идей ка всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 0 ,2 5 9 Новые иди измененные процессы «тробованы и их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пяти-стадийный метод реализации 1гроекгов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошйл соответствующую подготовку до проведения изменений. 0 ,2 5 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Эго осуществляется путём аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведениятщательного анализаи принятиякорректирующих действий. 0 ,2 5 |