Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством. В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать: ^улучшение экономического положения предприятия; 2>расширение или завоевание новых рынков сбыта; 3)достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм; 4)ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов; 5)освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; 6)улучшение важнейших показателей качества продукции; 7)снижеиие уровня дефектности изготавливаемой продукции; 8>увеличение сроков гарантии на продукцию; 9)развитие сервиса. В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, который в зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов (рисунок 1.2). 15 |
Часто возникает путаница в понимании терминов: управление качеством, обеспечение качества, общее руководство качеством и Всеобщий Менеджмент Качества. Если обеспечение качества процесс управления с целью вынолнения установленных требований, то управление качеством есть и унравление целями и самими требованиями. Общее руководство качеством осуществляется с номощыо Системы качества. Система качества это совокупность организационной структуры, нроцедур, нроцессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества. Общее руководство качеством, включая в себя понятие "управление качеством" и "обеспечение, улучшение качества", имеет и другие дополнительные понятия такие, как политика в области качества и планировапие качества. Политика в области качества формулируется в виде направлений деятельности или стратегической цели и может нредусматривать: улучшение экономического положения предприятия; расширепие или завоевание новых рынков сбыта; достижение нового технического уровня нродукции; ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принцинах; улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготовляемой нродукции; увеличение сроков гарантии на нродукцию; развитие сервиса. Система унравления качеством вносит в перечень понятий ме[1еджмента долговременную стратегию глобального руководства интересами организации, ее коллективом, потребителями и обществом в целом. TQM, как идеология, начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоснособными. Сегодня предприятия и 151 |