|
1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия Процесс идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП представлен в виде схемы (рисунок 1.5). В схеме формирования процессно-технологических резервов ПГ1 в качестве экономического регулятора выступает программа качества, а роль регулирующего органа выполняют циклы Деминга-Исикавы PDCA (PDCA "план выполнение контроль действие") и SDCA (SDCA "стандартизация выполнение контроль —действие"). В их основе лежит утверждение, что они представляют собой продолжающийся процесс непрерывных усовершенствований будь то качество продукции ПП, методы выполнения работ или мероприятия, направление на снижение затрат или повышение удовлетворенности покупателей продукции или услуг. Причем цикл SDCA, направленный на выявление и устранение любых сбоев и проблем в новом процессе, позволяет разработать новый стандарт как дополнительный институциональный резерв повышения качества продукции. 43 |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.......................................... 13 1.1. Изучение промышленного предприятия как коммуникативной системы.......................................................................................................... 13 1.2. Теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции промышленного предприятия...................................................................... 27 1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.............. 39 Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ................. 52 2.1. Методы идентификации коммуникационных процессов в системе менеджмента качества промышленного предприятия................. 52 2.2. Разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний промышленного предприятия...................................................................... 67 2.3. Современные технологии развития коммуникационных резервов промышленного предприятия..................................................................... 99 Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ................................................................................................... 119 3.1. Анализ результативности и эффективности реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия...................................................................... 119 3.2. Формирование затратных показателей коммуникационных резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия........ 128 3.3. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе коммуникационных резервов.......................................................... 140 ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................... 156 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................. 159 ПРИЛОЖЕНИЕ А. Справки о внедрении результатов диссертационного исследования Цзи И ............................ 174 2 путем распространения стандартов на продукцию во всем мире. Та фирма, которая становится обладателем стандарта, одновременно начинает доминировать в отрасли и получает особые монопольные права. 1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия5 Коммуникативный процесс принято рассматривать как интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к продаже, самой продажи, покупки товара и дальнейшего распоряжения им. Каждая компания должна найти ответ не только на вопрос "Как нам добиться охвата целевой аудитории?", но и "Как покупатель может связаться с нашей компанией?" Все активнее развиваются новейшие информационные технологии, в частности Интернет, которые стимулируют переход компаний от массовых коммуникаций к более сфокусированным, к диалогу с потребителями и партнерами. Можно выделить следующие организационные факторы, влияющие на коммуникации ПП. Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника. Можно утверждать, что коммуникации в целом и инициатива коммуникаций, в частности, имеют в основном вертикальный характер, т.е. идут сверху вниз. Вместе с тем существует три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать, потоки информации сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные. В большинстве организаций 5 По материалам книги: Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005. 464 с. 39 определить поведенческие показатели отклика аудитории, например, сколько покупателей приобрели товар и рассказали о нем другим людям. Этап 9: Разработка и управление интегрированными коммуникациями ПП. Учитывая разделение массовых рынков на мини-рынки, развитие новых видов медиа-средств и повышение требовательности потребителей, компании должны расширять диапазон инструментов и обращений к целевым аудиториям. Это требует привлечения интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). По определению Американской ассоциации рекламных агентств, интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством интеграции всех дискретных сообщений. Таким образом, процесс формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП представлен в виде схемы организационноэкономического механизма (рисунок 1 .1 ). В схеме формирования коммуникационных резервов ПП в качестве экономического регулятора выступает программа качества, а роль регулирующего органа выполняют циклы Деминга-Исикавы PDCA (PDCA "план — выполнение контроль действие") и SDCA (SDCA "стандартизация выполнение контроль действие"). В их основе лежит утверждение, что они представляют собой продолжающийся процесс непрерывных усовершенствований будь то качество продукции ПП, методы выполнения работ или мероприятия, направление на снижение затрат или повышение удовлетворенности покупателей продукции или услуг. Причем цикл SDCA, направленный на выявление и устранение любых сбоев и проблем в новом процессе, позволяет разработать новый стандарт как дополнительный институциональный резерв повышения качества продукции. 50 |