Это говорит нам о том, что на современном этапе систему менеджмента качества следует рассматривать не как подсистему, а как всю систему внутрифирменного управления, функционирование которой нацелено на критерии качества выпускаемой услуги, процессов и всей многообразной деятельности (система менеджмента качества ПП должна слиться и стать системой управления всем ПП). Именно так любое подразделение ПП сможет достичь, поддержать и повышать эффективность своих возможностей, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон (работников, поставщиков, акционеров и др.). Восемь принципов менеджмента качества ПП образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества ПП, входящих в семейство ИСО 9000 версии 2000 г.: 1. Ориентация на потребителя. ПП зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности ПП. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач ПП. 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу ЖКХ и их полное вовлечение дает возможность Г1П с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов, вносящих вклад в результативность и эффективность ПП при достижении ее развития. 6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности ЖКХ в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 73 |
называют "системой обеспечения качества", являющей частью (подсистемой) системы менеджмента качества, которую обычно демонстрируют заказчикам, потребителям, аудиторам [125]. Достижение высокого качества это результат работы всего ПП, которая должна включать все элементы деятельности. Отсюда следует, что такая большая и важная подсистема ПП как система менеджмента качества переходит границы других систем этого ПП, существенно влияющих на качество (проектирование, производство, снабжение, сервис и др.). Это говорит нам о том, что на современном этапе систему менеджмента качества следует рассматривать не как подсистему, а как всю систему внутрифирменного управления, функционирование которой нацелено на критерии качества выпускаемой услуги, процессов и всей многообразной деятельности (система менеджмента качества ПП должна слиться и стать системой управления всем ПП). Именно так любое подразделение ПП сможет достичь, поддержать и повышать эффективность своих возможностей, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон (работников, поставщиков, акционеров и др.). Восемь принципов менеджмента качества ПП образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества ПП, входящих в семейство ИСО 9000 версии 2000 г.: 1. Ориентация на потребителя. ПП зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности ПП. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач ПП. 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу ЖКХ и их полное вовлечение дает возможность ПП с выгодой использовать их способности. 53 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов, вносящих вклад в результативность и эффективность ПП при достижении ее развития. 6 . Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности ЖКХ в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8 . Взаимовыгодные отношения с поставщиками. ПП и его поставщики взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Для создания системы менеджмента качества ПП требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На проектирование и внедрение системы менеджмента качества ПП влияют меняющиеся запросы, особенно цели, выпускаемые услуги, применяемые процессы, размер и структура ПП. Для внедрения системы менеджмента качества продукции и услуг ПП необходимо проведение самооценки состояния функционирования ПП в области качества. На структуру коммуникационного процесса ПП существенно влияют доступные нам ресурсы и "историческое наследие", т.е. те здания, сооружения и оборудование, что достались в наследие от предыдущих эпох существования организации. От наследия неотделим также опыт, накопленный на ушедших в прошлое этапах истории нашей организации. Он несет в себе одновременно и силу и слабость. Силу, потому что опыт делает нас мудрее, проницательнее, эффективнее. А слабость, потому что опыт делает нас консервативнее, менее склонными к решительным переменам, которых обычно требует от нас жизнь. Задача состоит в том, чтобы, сохранив мудрость, не утратить гибкость и решительность. Организация, способная решить эту задачу, непобедима. 54 |