|
7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. 1111 и его поставщики взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Для создания системы менеджмента качества ПП требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На проектирование и внедрение системы менеджмента качества ПП влияют меняющиеся запросы, особенно цели, выпускаемые услуги, применяемые процессы, размер и структура ПП. Для внедрения системы менеджмента качества продукции и услуг ПП необходимо проведение самооценки состояния функционирования ПП в области качества. На структуру коммуникационного процесса ПП существенно влияют доступные нам ресурсы и "историческое наследие", т.е. те здания, сооружения и оборудование, что достались в наследие от предыдущих эпох существования организации. От наследия неотделим также опыт, накопленный на ушедших в прошлое этапах истории нашей организации. Он несет в себе одновременно и силу и слабость. Силу, .потому что опыт делает нас мудрее, проницательнее, эффективнее. А слабость, потому что опыт делает нас консервативнее, менее склонными к решительным переменам, которых обычно требует от нас жизнь. Задача состоит в том, чтобы, сохранив мудрость, не утратить гибкость и решительность. Организация, способная решить эту задачу, непобедима. Осуществление в одной организации совершенно не связанных между собой бизнес-процессов потребует разных ключевых компетенций, которые часто трудно себе представить в единой стратегии достижения целей, соответствующих миссии и видению данного бизнеса. На каком бы уровне ни строился процесс, его жизнь начинается с момента появления его владельца или собственника. Именно на термине "владелец" настаивает, в частности, стандарт ИСО 9000:2000. Наличие владельца 74 |
4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов, вносящих вклад в результативность и эффективность ПП при достижении ее развития. 6 . Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности ЖКХ в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8 . Взаимовыгодные отношения с поставщиками. ПП и его поставщики взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Для создания системы менеджмента качества ПП требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На проектирование и внедрение системы менеджмента качества ПП влияют меняющиеся запросы, особенно цели, выпускаемые услуги, применяемые процессы, размер и структура ПП. Для внедрения системы менеджмента качества продукции и услуг ПП необходимо проведение самооценки состояния функционирования ПП в области качества. На структуру коммуникационного процесса ПП существенно влияют доступные нам ресурсы и "историческое наследие", т.е. те здания, сооружения и оборудование, что достались в наследие от предыдущих эпох существования организации. От наследия неотделим также опыт, накопленный на ушедших в прошлое этапах истории нашей организации. Он несет в себе одновременно и силу и слабость. Силу, потому что опыт делает нас мудрее, проницательнее, эффективнее. А слабость, потому что опыт делает нас консервативнее, менее склонными к решительным переменам, которых обычно требует от нас жизнь. Задача состоит в том, чтобы, сохранив мудрость, не утратить гибкость и решительность. Организация, способная решить эту задачу, непобедима. 54 Осуществление в одной организации совершенно не связанных между собой бизнес-процессов потребует разных ключевых компетенций, которые часто трудно себе представить в единой стратегии достижения целей, соответствующих миссии и видению данного бизнеса. На каком бы уровне ни строился процесс, его жизнь начинается с момента появления его владельца или собственника. Именно на термине "владелец" настаивает, в частности, стандарт ИСО 9000:2000. Наличие владельца у каждого процесса освобождает высшее руководство от оперативного управления процессами нижних уровней. Это направляет их время на управление стратегическими процессами и принятие экстренных решений, если они, к сожалению, понадобятся. Владелец процесса должен прежде всего взять на себя ответственность за осуществление процесса. После этого руководство должно наделить его соответствующими полномочиями. Он, естественно, начинает с установления границ процесса. Проще всего найти их, выясняя потребителей (внешних или внутренних) и поставщиков (тоже внешних или внутренних) данного процесса. Дальнейший ход событий зависит от того, существует ли уже некий процесс или его предстоит спроектировать. Требования к системам менеджмента качества предприятий и организаций установлены в стандартах ИСО 9000:9004, принятых международной организацией по стандартизации (англ. International Standart Organization ISO) в марте 1987 г. и обновленных в 2000 г. Стандарты серии ИСО 9000:2000 отражают фундаментальное изменение подходов к менеджменту качества. Эти стандарты были разработаны для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества. Система менеджмента качества состоит из организационно самостоятельных, но взаимосвязанных элементов. В каждую современную систему менеджмента качества должны быть обязательно включены следующие элементы стандартов ИСО серии 9000, обеспечивающих ее эффективность: 55 |