|
2. Основы систем менеджмента качества. Данный элемент включает в себя фундаментальные положения эффективного менеджмента качества: система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности ПП и ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла услуг и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований; -руководители ПП должны инициировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему качества; в рамках общей организационной структуры Г1П четко устанавливаются функции, относящиеся к системе качества; руководство ПП выделяет все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества и достижения поставленных целей; все виды деятельности, выполняемые в системе менеджмента качества, документируются в форме рабочих процедур; система менеджмента качества включает документированные процедуры управления функциональными, техническими и физическими характеристиками услуг; все элементы, требования и положения, установленные системой качества, должны быть надлежащим образом документированы; все элементы системы качества должны быть предметом регулярного внутреннего аудита качества; система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства ПП; -система качества должна способствовать непрерывному улучшению качества. 3. Качество в рамках маркетинга. Маркетинговая деятельность ПП должна быть направлена на определение уровня качества услуг, удовлетворяющего текущим и перспективным требованиям потребителей. 4. Качество при проектировании и разработке услуг. Данный элемент заключается в установлении и стандартизации всех этапов проектирования и 76 |
1. Ответственность руководства. Этот элемент подразумевает не только юридическую ответственность, предусматривающую возмещение причиненного ущерба, но, прежде всего, это принятые на себя руководством ПП обязательства в области обеспечения качества. Некачественная работа руководства влечет за собой неудовлетворительное качество работы остальных работников. 2. Основы систем менеджмента качества. Данный элемент включает в себя фундаментальные положения эффективного менеджмента качества: система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности ПП и ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла услуг и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований; -руководители ПП должны инициировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему качества; в рамках общей организационной структуры ПП четко устанавливаются функции, относящиеся к системе качества; руководство ПП выделяет все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества и достижения поставленных целей; все виды деятельности, выполняемые в системе менеджмента качества, документируются в форме рабочих процедур; система менеджмента качества включает документированные процедуры управления функциональными, техническими и физическими характеристиками услуг; все элементы, требования и положения, установленные системой качества, должны быть надлежащим образом документированы; все элементы системы качества должны быть предметом регулярного внутреннего аудита качества; система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства ПП; -система качества должна способствовать непрерывному улучшению качества. 56 3. Качество в рамках маркетинга. Маркетинговая деятельность ПП должна быть направлена на определение уровня качества услуг, удовлетворяющего текущим и перспективным требованиям потребителей. 4. Качество при проектировании и разработке услуг. Данный элемент заключается в установлении и стандартизации всех этапов проектирования и разработки услуг; в назначении должностных лиц, ответственных за их надлежащее выполнение; в выделении соответствующих ресурсов; в организации эффективного взаимодействия участников работы и, наконец, в оценке проекта на всех этапах его создания. 5. Качество закупок. Этот элемент системы качества должен обеспечить непрерывность и стабильность производственного процесса приобретением, доставкой и использованием материальных ресурсов, необходимых основному и вспомогательному производству и отвечающих по количеству и качеству установленным требованиям, гарантирующим выполнение всех условий контракта. 6 . Качество процессов. Чтобы обеспечить качество процессов стандарт ИСО 9004-1 выделяет следующие основные задачи: -планирование процессов; -проверка возможности технологических процессов; -контроль и регулирование характеристик качества вспомогательных материалов и промышленной среды; -транспортировка услуг. 7. Управление процессами. Данный раздел эффективной системы качества связан с планированием, контролем, регулированием и оцениванием процессов производства, монтажа и технического обслуживания услуг. 8 . Проверка услуг. Основные направления проверки услуг это: входной контроль и испытания покупных материалов и комплектующих изделий; контроль и испытания услуг в процессе производства; контроль и испытания готовых услуг. 57 |