|
Процесс организации разработки и совершенствования системы менеджмента качества должен отвечать соответствующим требованиям. Это обеспечивает представитель руководства. Процесс измерения могут выполнять специалисты по качеству, а анализ системы менеджмента качества должен проводить первый руководитель. За каждый процесс назначается ответственное лицо, которое обеспечивает выполнение на предприятии своей части обязательных требований. В процессе производства возникает не только продукция, но и информация о продукции и о процессе они составляют добавленную ценность. Информация должна быть полной, достоверной, своевременной и доступной. Нормативной базой для создания коммуникационной системы менеджмента качества служат международные стандарты ИСО серии 9000, о которых было сказана в начале данного пункта нашей работы. Для создания такой системы необходима определенная организация выполнения работ, т.е. установление коммуникаций между людьми, обязанностей, ответственности, обмен информацией и т.д. 87 t |
Заключительной деятельностью любого процесса должен быть анализ итогового показателя качества процесса, критерия его эффективности. Он, как правило, должен вычисляться по характеристикам результата процесса, т.е. являться оценкой его результативности, и выбираться с учетом интересов следующего процесса, т.е. потребителя выхода процесса. Кроме того, должна регистрироваться та или иная информация, характеризующая ход процесса. Для регистрации можно выбирать такие контрольные точки в системе и в процессе, в которых, во-первых, возможен контроль состояния или воздействия на процесс, во-вторых, состояние или воздействие отражает затраты на процесс или другие характеристики динамики процесса, способные накапливаться по ходу процесса с целью оценки его хода. Прежде всего, в качестве таких контрольных точек следует выбирать точки анализа состояния процесса или наличия возмущения. Количество таких воздействий-ответвлений от запланированного хода процесса может дать необходимую информацию о качестве управления процессом. Снижая количество попаданий на "боковую ветвь" алгоритма управления, мы улучшаем ход процесса. Такой контроль обеспечивает возможность статистического процесса любой природы: как технологического, так и организационного. Таким образом, на основании теории систем разработаны требования к структуре управления коммуникационными процессами и всей системой менеджмента качества ПП в целом, а также к способам ее реализации при разработке документации СМК. Первый процесс блока процессов системы менеджмента качества это процесс проектирования системы менеджмента качества. Его могут реализовать специалисты по качеству, возглавляемые представителем руководства. Второй процесс это внедрение системы менеджмента качества и обеспечение ее надлежащего функционирования. Этот процесс может реализовать только первый руководитель. Процесс организации разработки и совершенствования системы менеджмента качества должен отвечать соответствующим требованиям. Это обеспечивает представитель руководства. 66 Процесс измерения могут выполнять специалисты по качеству, а анализ системы менеджмента качества должен проводить первый руководитель. За каждый процесс назначается ответственное лицо, которое обеспечивает выполнение на предприятии своей части обязательных требований. В процессе производства возникает не только продукция, но и информация о продукции и о процессе они составляют добавленную ценность. Информация должна быть полной, достоверной, своевременной и доступной. Нормативной базой для создания коммуникационной системы менеджмента качества служат международные стандарты ИСО серии 9000, о которых было сказана в начале данного пункта нашей работы. Для создания такой системы необходима определенная организация выполнения работ, т.е. установление коммуникаций между людьми, обязанностей, ответственности, обмен информацией и т.д. 2.2. Разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний промышленного предприятия 7 В последние годы произошли значительные изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями. К ним можно отнести следующие: знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста; базирующиеся на знаниях отрасли становятся ве7 По материалам книг: 1) Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации : учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. A.JI. Гапоненко, д-ра экон. наук Т.М. Орловой. М .: Издательский дом "Социальные отношения", 2003. 184 с. 2) Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, Г.Г. Муфтиев: под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб.: Питер, 2004. 432 с. 67 |