|
66 ка. Безусловно, нет необходимости закладывать в данную концепцию каждый конкретный шаг: где давать рекламу, когда и какие проводить мероприятия. Тактическая часть должна представлять собой основополагающие позиции по форме и способам разрешения тех или иных проблем. Каждый вуз имеет корпоративные ценности и культуру. В концепциях многих зарубежных вузов включены многостраничные описания, посвященные этим вопросам. Причем, расписывается в них форма одежды (ширина брюк и длина юбок, цвет носков или лака на ногтях, обязанность ежедневно менять костюм). Однако такие позиции присущи прагматичным американцам, нежели европейцам. Для нас подобные ограничения вряд ли будут уместны в силу другого менталитета. Вместе с тем, использовать опыт зарубежных вузов нам представляется вполне возможным. Тактические схемы опираются на стратегические цели вуза. Так, принципы поведения сотрудников в типовых ситуациях могут регламента* роваться культурой вуза. Если стратегия требует, чтобы сотрудники были внимательны и отзывчивы при общении с клиентами, то это должно касаться каждого: от ректора до уборщицы, от профессора до лаборанта. Если вуз главной целью считает лидерство на рынке образовательных услуг, то этой задаче должна быть подчинена работа всех подразделений, служб и сотрудников. Возможна разработка формул ответа на типичные вопросы и претензии, либо формы ответа: —вопросом на вопрос («ваш институт совсем бедный?» —«кто вам это сказал?»); |
значит, что в концепции вуза должны быть заложены строгие правила и позиции корпоративной культуры, подчиняться которым обязаны все — от ректора до лаборанта, от абитуриента до выпускника. Именно эта культура позволит создать тот незабываемый облик «альма матер», который сохранится у выпускников. Стиль ведущих школ мира невозможно спутать: выпускники Гарварда узнают своих везде, сколько бы лет и поколений их не разделяло. Стратегическое планирование — это важнейшая, но не единственная составляющая концепции развития вуза. Второй частью ее является тактика. Безусловно, нет необходимости закладывать в данную концепцию каждый конкретный шаг: где давать рекламу, когда и какие проводить мероприятия. Тактическая часть должна представлять собой основополагающие позиции по форме и способам разрешения тех или иных проблем. Каждый вуз имеет корпоративные ценности и культуру. В концепциях многих зарубежных вузов включены многостраничные описания, посвященные этим вопросам. Причем, расписывается в них форма одежды, ширина брюк и длина юбок, цвет носков или лака на ногтях, обязанность ежедневно менять костюм. Однако такие позиции присущи прагматичным американцам, нежели европейцам. Для нас подобные ограничения вряд ли будут уместны в силу другого менталитета. Вместе с тем использовать опыт зарубежных вузов, нам представляется вполне возможным. Тактические схемы опираются на стратегические цели вуза. Так, принципы поведения сотрудников в типовых ситуациях могут регламентироваться культурой вуза. Если стратегия требует, чтобы сотрудники были внимательны и отзывчивы при общении с клиентами, то это должно касаться каждого: от ректора до уборщицы, от профессора до лаборанта. Если вуз главной целью считает лидерство на рынке образовательных услуг, то этой задаче должна быть подчинена работа всех подразделений, служб и сотрудников. |