Проверяемый текст
Филюрин, Александр Сергеевич; Управление торговыми марками российских фирм-производителей (Диссертация 2000)
[стр. 33]

1.
Определенные свойства товара, с которыми ассоциируется
товарный знак.
Со многими марочными товарами у потребителя ассоциируется свойство высокого качества.
Кроме того, для Мерседеса, например, такими свойствами являются надежность, высокая цена, престижность автомобиля.
2.
Преимущества товара.
Свойства товара необходимо представить в виде функциональных или эмоциональных выгод покупателя (Чистота
чисто «Тайд»).
3.
Ценность.
Товарный знак несет информацию о системе ценностей производителя.
(Мерседес стремится к представительности, безопасности, престижу).
Специалист по маркетингу должен выделить целевые группы покупателей, которые разделяют эти ценности производителя.
4.
Индивидуальность (уникальность)
товарного знака.
При этом наиболее долговечными качествами
товарного знака являются его ценность и индивидуальность.
Именно эти качества определяют суть
каждого товарного знака.
В отличие от Ф.
Котлера, Ж.Ж.
Ламбен считает, что атрибуты
товарного знака должны быть выявлены для каждой целевой группы.
Идентификация атрибутов, которые потребители данной целевой группы считают неразрывно присущими товару и которые используются как критерии выбора, является важным шагом формирования
товарного знака и управления знаком.
Автор данного исследования, по аналогии с Ж.Ж.
Ламбеном, считает, что атрибуты товара зависят от самого товара, а также ожиданий целевой группы потребителей.
Так,
проведенное исследование ожиданий потребителей колбасных изделий и другой мясной продукции показали, что потребителей волнует чистота в местах производства этой продукции, а также отсутствие в изделиях генно модифицированных составляющих.
Эти важные атрибуты, на которые может быть акцентирована реклама товарного знака, что, в принципе, уже и происходит.
Например, продукция фирмы «Белком» выходит с крупной отметкой «без сои», которая чаще всего и представляет собой ГМИ-компонент.
32
[стр. 10]

Термин “атрибут” дословно означает существенный признак, неотъемлемую принадлежность предмета.
Ж.-Ж.
Ламбен считает, что атрибут обозначает выгоду, которую ищет покупатель товара [Ламбен, с.108].
Данный термин адекватно описывает составляющие как второго уровня (параметры товара в реальном исполнении или необходимые атрибуты), так и третьего (комплекс услуг, сопровождающий продажу товара, или добавленные, подкрепляющие атрибуты).
Все виды товаров определенной товарной категории обеспечивают базовую выгоду потребителя практически однородным путем, так как конкуренция и скорость распространения научно-технических новинок нивелируют различия в технологиях.
Поэтому на значительном числе рынков выбор покупателя определяет не сам товар по замыслу или базовая выгода, а то, каким образом эта выгода предоставляется, то есть удовлетворение покупателей обеспечивают необходимые и добавленные атрибуты.
Считается, что в большинстве случаев покупателей не слишком интересуют объективные характеристики товара, они воспринимают товар или торговую марку как набор атрибутов, соответствующих выгодам, которые ищет покупатель.
Это восприятие является компонентой образа марки, важной составляющей брэнда.
При этом не всякая объективная характеристика товара становится атрибутом.
Скажем, вряд ли покупателя телевизора или другого товара, обладающего, по терминологии Ламбена, внутренними качествами (автомобили, компьютеры, лекарства), интересует (и он сможет понять) внутреннее устройство телевизор, его кинескопа и другие элементы.
Скорее всего, его интересует марка телевизора, с которой он связывает определенное качество, его цена или соотношение цена–качество, возможность подключения видео, а также некоторое эстетическое восприятие телевизора (2–4 атрибута).
В то время как объективных характеристик у телевизора существенно больше.
Концепция мультиатрибутивного товара и обзор теоретических подходов западных специалистов к представлению товара/марки как совокупности атрибутов представлены в работе Ж.-Ж.
Ламбена.
Концепция мультиатрибутивного товара позволяет наглядно представить процесс выявления доминирующих атрибутов товара на основе анализа объективных характеристики товара и исследования значимых выгод потребителя (рис.
1.4.).
Естественно, что списки атрибутов различаются для разных товаров, более того, атрибут является по сути дискретной переменной, то есть он может приобретать различную ценность в соответствии со степенью присутствия атрибута в оцениваемой марке.
Но общей тенденцией развития товарных рынков и конкуренции является расширение перечня атрибутов товара, которые становятся важными критериями потребительского выбора, а, следовательно, служат основой дифференциации марок товаров.
Атрибуты могут быть объективными (иметь функциональную полезность), либо быть продуктами восприятия, в последнем случае выделяют эмпирические атрибуты (качество как наиболее важный эмпирический атрибут, повторения которого ждет покупатель, чистота, свежесть) и символические (престиж, индивидуальность, другие эмоциональные и эстетические ценности).
Ж.-Ж.
Ламбен отмечает, что для торговых марок важны доминирующие атрибуты, которые позволяют отличать марки друг от друга.
Так, если все марки товара продаются по схожей цене, то в этом случае цена является атрибутом, но не доминирующим.
Доминирующим (уникальным) атрибутом является название марки.
И наоборот, если все марки товара предлагают фактически одинаковые характеристики и конкурируют только по цене, то цена становится доминирующим атрибутом, в этом случае потребители, как правило, не видят существенной разницы между марками.
Как отмечают Дж.
Энджел и другие [с.
57], в этом случае статус категории товара падает до статуса товарной группы, в которой ни одна марка не имеет отличительного преимущества.
Замечено, что восприятие товаров и их торговых марок потенциальными покупателями практически основывается на небольшом числе сравнений (два–три атрибута, которые называются макрохарактеристиками).
Сама торговая марка является объективной характеристикой товара, но чтобы выполнять свою роль она должна обладать рядом атрибутов.
Ф.
Котлер априорно задает такие атрибуты, считая, что марка – это комплексный многоуровневый символ, но в одной книге он отмечает шесть атрибутов, из них три доминирующих [49, с.518], в другой – четыре атрибута, из них два доминирующих [51, с.
633].
Атрибутами марки, по мнению Ф.
Котлера, являются: 1.
Определенные свойства товара, с которыми ассоциируется
марка.
Со многими марочными товарами у потребителя ассоциируется свойство высокого качества.
Кроме того, для Мерседеса, например, такими свойствами являются надежность, высокая цена, престижность автомобиля.
2.
Преимущества товара.
Свойства товара необходимо представить в виде функциональных или эмоциональных выгод покупателя (Чистота
– чисто “Тайд”).
3.
Ценность.
Торговая марка несет информацию о системе ценностей производителя (Мерседес стремится к представительности, безопасности, престижу).
Специалист по маркетингу должен выделить целевые группы покупателей, которые разделяют эти ценности производителя.
4.
Индивидуальность (уникальность)
торговой марки.
При этом наиболее долговечными качествами
марки являются ее ценность и индивидуальность.
Именно эти качества определяют суть
каждой торговой марки.
В отличие от Ф.
Котлера, Ж.-Ж.
Ламбен считает, что атрибуты
марки должны быть выявлены для каждой целевой группы.
Идентификация атрибутов, которые потребители данной целевой группы считают неразрывно присущими товару и которые используются как критерии выбора, является важным шагом формирования
торговой марки и управления ею.
Автор данного исследования, по аналогии с Ж.-Ж.
Ламбеном, считает, что атрибуты товара зависят от самого товара, а также ожиданий целевой группы потребителей.
Так,
проведенные нами исследование ожиданий

[стр.,11]

потребителей колбасных изделий и другой мясной продукции показали, что потребителей волнует чистота в местах производства этой продукции.
Это важный атрибут, на котором может быть акцентирована реклама марки.
Следовательно, торговая марка придает товару, помимо функциональной основной полезности, целый ряд дополнительных атрибутов, направленных на удовлетворение запросов и пожеланий покупателей, тем самым она помогает сформировать образ или репутацию товара.
Видимо, в этом заключается главное предназначение торговой марки.
Люди воспринимают наличие атрибутов в торговой марке, используют их как критерии сравнения марок, это помогает им структурировать окружающую товарную действительность и, в конечном счете, облегчает выбор.
Восприятие потребителя – “значение, которое он приписывает вещам”.
Этот процесс происходит на индивидуальном уровне, таким образом получается, что каждый объект имеет различный образ у каждого отдельного потребителя.
Скажем, потребитель может считать, что определенный продукт имеет хорошее качество в плане рациональном, техническом, однако при этом не любит и не желает его покупать в плане восприятия (иррациональное, аффективное восприятие).
Восприятие товара может быть основано на собственном опыте и личных впечатлениях, собранной информации, мнениях друзей и коллег, рекламе.
Восприятие представляет важный компонент образа марки, хотя оно может не соответствовать истинной природе марки.
Но поскольку люди действуют так, как они считают правильным, истинная реальность, чтобы она ни означала и как бы ни была определена, играет меньшую роль в маркетинге, чем воспринимаемая реальность (perceived reality).
Именно эта воспринимаемая реальность формирует среду, в которой действует конкретная фирма.
Считается, что товары и марки надолго сохраняют один и тот же образ, независимо от того, плох он или хорош, и требуется длительное время и большие усилия, чтобы этот образ усовершенствовать [Дейян, с.144].
Ярким примером, подтверждающим важность исследования воспринимаемой реальности, является рынок водки.
В августе 1998 г.
в Москве было проведено парное тестирование известных марок дорогих водок: Столичная, Довгань, Смирновъ и Smirnoff.
Первоначально потребители пробовали разные водки без названия (закрытый тест), затем пробовали водку с известным названием (открытый тест).
Результаты теста приведены в табл.
1.2.
Таблица 1.2 Оценка марок водки Марка Вкус марки (по десятибалльной системе) Сколько потребителей купят марку (% потребителей) Соответствует ли марка своей цене (% потребителей) Закрытый тест Открытый тест Закрытый тест Открытый тест Да Нет Столичная 2,8 7,3 13 75 75 25 Довгань 3,5 6,0 13 75 75 25 Смирновъ 5,3 5,4 83 50 75 13 Smirnoff 7,1 4,8 100 25 0 100 Они показывают, что сложившийся образ марки влияет на восприятие потребителей и на их выбор среди конкурирующих марок.
Причем известная марка может сама по себе не только привлечь, но и оттолкнуть покупателя, независимо от качества самого товара.
При слепом тесте марка Smirnoff была безусловным лидером по вкусовым оценкам, все потребители выразили желание купить именно эту марку.
Однако при открытом тесте оценки этой марки резко упали.
Последующая аргументация потребителей показала, что они считают водку чисто русским (российским) продуктом, который иностранцы делать не умеют (стереотип восприятия).
Фирма Smirnoff не смогла убедить потребителей, что это действительно российская водка, поэтому потребители массово отказались покупать эту водку, когда узнали, что именно они пробуют.
Данный пример показывает, что на потребительский выбор определяющее воздействие оказывает сформированный образ марки в восприятии потребителей.
Исследования рынка показывают, что восприятие потребителей измеримо, то есть потребители способны выразить свои взгляды на известные им марки.
Основными измерителями являются значимость (важность) атрибута и степень воспринимаемого присутствия атрибута в марке (рис.1.5).
Матрица позволяет выделить зоны с различными проблемами и на основе этого разработать корректирующие воздействия для рассматриваемой марки.
Так, сильный образ марки означает, что важные для потребителя атрибуты воспринимаются им как хорошо представленные в марке.
Это должно подчеркиваться в коммуникационной политике фирмы.
Слабость марки означает, что, по мнению потребителей, важный для них атрибут отсутствует в марке или слабо выражен.
В этом случае необходимо усилить присутствие атрибута, либо разъяснительную работу, если атрибут присутствует, но не воспринимается потребителями в должной мере.

[Back]