|
29 ции четко выраженная причина ее существования обозначается как миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» [87, с. 262J. При определении предназначения компании (организации) должны быть учтены следующие основные группы людей, чьи интересы оказывают влияние на ее деятельность (табл. 5). Во-первых, это собственники компании создавшие ее для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы. Во-вторых, это сотрудники организации, которые своим трудом обеспечивают ее деятельность, Таблица 5 Заинтересованные группы Заинтересованная группа Ожидания заинтересованной группы Акционеры Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций Менеджмент фирмы Денежное вознаграждение, престиж, власть Потребители Качество продукции, обслуживание, ценность Сотрудники Гарантия занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение в работе Кредиторы Проценты, гарантии выплаты, суммы кредита решающие свои жизненные проблемы за счет получения от организации компенсации за свой труд. В-третьих, это потребители продукции организации, отдающие свои деньги в обмен на продукцию и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности. В-четвертых, это деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях оказывающих организации услуги. В-пятых, это местное сообщество связанное с организацией по формированию социальной и экологической среды обитания организации. И, наконец, это общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующих с |
15 сформулирована в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Организация производства сыров для населения с высокими доходами, средними и ниже средних, а так же специальных сыров для различного возраста и состояния здоровья, со специальными добавками и наполнителями лечебнопрофилактического характера. Кроме этого, миссия может иметь варианты формулировок (сокращенный и расширенный), которые могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п. Определение миссии некоторыми авторами приводится в таблице 1. По мнению М. Мескона при планировании первым должно быть выбор целей организации. По его выражению «основная общая цель организации четко выраженная причина ее существования обозначается как миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» [91, с. 262]. При определении предназначения компании (организации) должны быть учтены следующие основные группы людей, чьи интересы оказывают влияние на ее деятельность (таблица 2). Во-первых, это собственники компании создавшие ее для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы. Во-вторых, это сотрудники организации, которые своим трудом обеспечивают ее деятельность, решающие свои жизненные проблемы за счет получения от организации компенсации за свой труд. В-третьих, это потребители продукции организации, отдающие свои деньги в обмен на продукцию и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности. В-четвертых, это деловые партнеры организации, находящиеся с ней формальных и неформальных деловых отношениях оказывающих организации услуги. В-пятых, это местное сообщество связанное с организацией по формированию социальной и экологической среды обитания организации. И, наконец, это общество в целом, в пер 17 вую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующих с организацией в политической, правовой, экономической и т.п., получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития общества, плодами которого наряду с другими пользуется и данная организация. Миссия любой организации это ее социальное предназначение. Таблица 2 Заинтересованные группы Заи нтересован пая группа Ожидания заинтересованной группы Акционеры Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций М енеджмент фирмы Денежное вознаграждение, престиж, власть Потребители Качество продукции, обслуживание, ценность Сотрудники Гарантия занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение в работе Кредиторы Проценты, гарантии выплаты, суммы кредита Несмотря на то, что миссия должна отражать интересы всех выше указаиных шести субъектов, в первую очередь она должна отражать интересы потребителей, затем собственников организации, се сотрудников. По мнению Ф.Котлера [67], миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов: истории компании, процессе которой вырабатывалась ее философия, профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.; существующего стиля поведения и способа действия собственников и управленческого персонала; состояния среды обитания компании; ресурсов компании, которые она может использовать для достижения своих целей; отличительных особенностей организации. |