учреждение сталкивается с проблемами (например, с проблемой уменьшения или увеличения числа преподавателей). Для образовательных услуг характерно, что учебная информация может быть подготовлена и сохранена в раздаточных материалах, книгах, на кассетах, электронных дисках. Однако знания требуют обновления. Отсутствие владения означает, что в отличие от физических товаров услуги не являются чьей-либо собственностью. Поэтому образовательные учреждения должны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки, используя один из следующих методов: поощрение потребителя к повторному использованию услуги (например, специальные схемы оплаты при получении второй специальности в рамках одного и того же учебного заведения); создание ассоциаций выпускников для усиления чувства собственности; недостаток отсутствия владения можно превратить в преимущество: например, предприятие, воспользовавшись услугами высококвалифицированных специалистов вуза при проведении семинара по реструктуризации, может сократить расходы, поскольку альтернативой является заказ дорогостоящего проекта реструктуризации в консалтинговой фирме. Особенностями, присущими только образовательным услугам, являются: • относительная длительность исполнения; • отсроченность выявления результативности оказания услуг; • сезонность или дискретная периодичность оказания услуг, особенно в сфере повышения квалификации; • зависимость услуг от места их оказания и места проживания обучающихся; • усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности. 119 |
если спрос подвержен различным колебаниям, образовательное учреждение сталкивается с проблемами (например, с проблемой уменьшения или увеличения числа преподавателей). Для образовательных услуг характерно, что учебная информация может быть подготовлена и сохранена в раздаточных материалах, книгах, на кассетах, электронных дисках. Однако знания требуют обновления. Отсутствие владения означает, что в отличие от физических товаров услуги не являются чьей–либо собственностью. Поэтому образовательные учреждения должны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки, используя один из следующих методов: – поощрение потребителя к повторному использованию услуги (например, специальные схемы оплаты при получении второй специальности в рамках одного и того же учебного заведения); – создание ассоциаций выпускников для усиления чувства собственности; – недостаток отсутствия владения можно превратить в преимущество: например, предприятие, воспользовавшись услугами высококвалифицированных специалистов вуза при проведении семинара по реструктуризации, может сократить расходы, поскольку альтернативой является заказ дорогостоящего проекта реструктуризации в консалтинговой фирме. Особенностями, присущими только образовательным услугам, являются: • относительная длительность исполнения; • отсроченность выявления результативности оказания услуг; • сезонность или дискретная периодичность оказания услуг, особенно в сфере повышения квалификации; • зависимость услуг от места их оказания и места проживания обучающихся; • усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности. Новые условия предоставления образовательных услуг вызвали одновременно и необходимость перестройки всей работы образовательных учреждений. К настоящему времени рынок услуг в области образования вплотную подошел к «точке маркетинга» – ситуации, когда: – наращиваемый объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; – оформился дифференцированный спрос на образовательные услуги; – сложилась развитая инфраструктура рынка образовательных услуг; – федеральные и региональные органы власти не в состоянии обеспечить для учреждений образования достаточную материальную поддержку, и им приходится обращаться к маркетингу в целях «выживания». В этой ситуации победить в конкурентной борьбе и занять достойное место на рынке могут только те организации, которые активно используют инструменты маркетинга: постоянно изучают спрос и предложение, сбалансированно формируют продуктовый портфель, предлагают адекватные платежеспособному спросу и качеству услуг цены, проводят гибкую коммуникационную политику. Для системы образования маркетинг особо актуален, так как помогает решить обострившиеся противоречия между кризисным состоянием экономики и высокими темпами роста сферы образования, между спросом и фактическим предложением образовательных услуг, между государственным и негосударственным образованием, определить рациональные пропорции между гуманитарными и техническими специальностями, потребностями народного хозяйства и выпуском специалистов. 3.3. Комплекс маркетинга программы МВА Комплекс маркетинга – это совокупность управляемых элементов (показателей, |