|
дополнительно открыть определенное количество пунктов обслуживания в различных районах муниципального образования; довести среднюю производительность труда на предприятии до заданного уровня; обеспечить предприятия необходимыми финансовыми ресурсами и повысить его финансовую устойчивость до безопасного уровня; расширить производственные мощности согласно принятому плану развития; внедрить новых технологии производства услуг в заданные сроки для повышения производительности и качества оказываемых услуг; осуществить реорганизацию, адекватную рыночным требованиям, т.е провести необходимые изменения в организационной структуре и деятельности; обеспечить производство услуг высококвалифицированными специалистами в соответствии с запланированным повышением их качества; повысить социальную ответственность и усовершенствовать систему материального поощрения работников и служащих. Стратегическое планирование опирается на тщательный анализ внешней и внутренней среды предприятия сферы услуг. Процессы и изменения во внешней среде оказывают существенное воздействие на работу предприятия сферы услуг. К основным факторам, связанным с внешней средой, обычно относятся[12]: макроэкономические показатели экономики; проводимая государством политика в области малого бизнеса; состояние рынка услуг; развитие технологий; условия конкурентной борьбы. Особенно важным фактором в условиях рынка являются условия конкурентной борьбы. Поэтому необходимо выявить основных конкурентов и выяснить их рыночные позиции (доля рынка, объемы и виды оказываемых 28 |
200 При выборе цели нужно учитывать два аспекта: кто является потребителем услуг (на каком сегменте потребительского рынка работает предприятие) и какие потребности и с каким качеством оно может удовлетворить. После постановки общей цели осуществляется второй этан стратегическою планирования — конкретизация подцелей, направленных на достижение стратегической цели. Например, могут быть определены следующие основные подцели: 1) получения в текущем году заданного уровня чистой прибыли; 2) довести долю оказываемых на рынке услуг до заданного процента; 3) открыть определенное количество пунктов обслуживания в различных районах муниципального образования; 4) довести среднюю производительность, например, среднюю часовую выработку па одного работающего до 8 обслуженных клиентов; 5) обеспечить требующиеся финансовые ресурсы (размер и структура капитала; соотношение собственного и заемного капитала; размер оборотного капитала и др.); 6) расширить производственные мощности, здания и сооружения; 7) провести НИОКР и внедрить новых технологии (основные показатели, технологические характеристики, стоимость, сроки внедрения); 8) осуществить реорганизацию или изменения в организационной структуре и деятельности, например, открыть представительство фирмы в определенном регионе; 9) обеспечить производство услуг высококвалифицированными человеческими ресурсами (их использование, движение, обучение и т.п.); 10) социальная ответственность. Стратегическое планирование опирается па тщательный анализ внешней н внутренней среды предприятия сферы услуг. Процессы и изменения во внешней среде оказывают жизненно важное воздействие на предприятие обслуживания. Основные факторы, связанные с внешней средой, это экономика, политика, рынок, технология, конкуренция. Особенно важным фактором в 201 условиях рынка является конкуренция. Поэтому необходимо выявить основных конкурентов и выяснить их рыночные позиции (доля рынка, объемы и виды оказываемых услуг, цели и т.д.). Тщательное изучение сильных и слабых сторон конкурентов и сравнение их результатов с собственными показателями позволят лучше продумать стратегию конкурентной борьбы. К серьезным факторам внешней среды относятся социальноэкономические и экологические факторы. Предприятие сферы услуг должно учитывать также изменения в демографической ситуации, образовательном уровне и др. Анализ внутренней среды проводится с целью выявления сильных и слабых сторон в деятельности самого предприятия. Стратегия является отправным пунктом теоретических и эмпирических исследовании. Предприятия сферы услуг могут различаться тем, насколько их руководители, принимающие ключевые решения, связали себя со стратегией использования нововведений. Если высшее руководство поддерживает попытки реализовать нововведение, вероятность того, что оно будет принято к внедрению на предприятии, возрастает. По мере вовлечения в процесс принятия решении высшего руководства значение стратегических и финансовых целей возрастает. Услуги с новыми свойствами и качеством, оказание которых добавляется к ранее выполняемым услугам, можно определить как новый продукт сферы услуг. Простые усовершенствования технологии оказания существующих услуг сюда нс входят. Новый продукт сферы услуг может быть или принципиально новым видом оказываемых услуг, или оригинальной комбинацией старых видов услуг без изменения их содержания, или изменением технологии их реализации с целью повышения качества оказываемых услуг. К основным целям инновационного процесса в сфере услуг можно отнести следующие: |