|
гибко и адекватно условиям рынка перестраиваемая организационная структура; высокая производительность и низкие затраты; безупречное качество оказываемых услуг и ориентация на прочные связи, особенно, с постоянной клиентурой. С начала 80-х гг. в развитых странах деловая среда под влиянием информатизации и компьютеризации общества претерпела существенные преобразования. Оценить качественным образом уровень информатизации предприятий сферы услуг, можно используя следующие общепринятые факторы: любой индивидуум или организованная группа могут в любое время и в любом месте иметь свободный доступ через корпоративные вычислительные сети к любой необходимой для них информации; любой индивидуум или организованная группа могут использовать самые современные информационные технологии для решения стоящих перед ними проблем: любой индивидуум, организованная группа и общество в целом имеют необходимые технические средства, инфраструктуру и социальную базу для производства и воспроизводства требуемой информации. Применение современных информационных систем управления разрушило замкнутость предприятий и позволило осуществить существенное сближение производителя услуг с потребителем. Это, в свою очередь, заставило производителя еще больше и оперативнее реагировать на изменения потребностей клиентуры и еще более качественно удовлетворять потребности различных клиентов. Резко возросла взаимозависимость и взаимодействие между производителями и потребителями на рынке услуг. Конкретный рынок, в дополнение к конкретному потребителю, стал во многом определять структуру предприятий сферы услуг. В складывающихся условиях конкурентной борьбы может победить только тот, кто наиболее эффективным образом приспособит свою 74 |
339 функционирующих ячеек и образующих подразделения внутрифирменного предпринимательства. При этом, в ходе проведения этих экспериментов нередко используются самые разнообразные комбинации известных видов и типов структур, приспосабливаемых организациями к конкретным условиям их функционирования. Но все же главная тенденция развития должна состоять в том, что каждая последующая структура становится более простой и гибкой по сравнению с ранее действовавшими. При этом можно обозначить следующие десять основных требований и характеристик формирования эффективных структур управления: [34] 1) сокращение размеров подразделений и укомплектование их более квалифицированным персоналом; 2) уменьшение числа уровней управления; 3) групповая организация труда как основа новой структуры управления; 4) ориентация текущей работы, в том числе графиков и процедур, на запросы потребителей; 5) создание условий для гибкой комплектации продукции; 6) минимизация запасов; 7) быстрая реакция на изменения; 8) гибко перестраиваемая организационная структура; 9) высокая производительность и низкие затраты; 10) безупречное качество оказываемых услуг и ориентация на прочные связи с потребителем. С начала 80-х гг. в развитых странах деловая среда под влиянием информатизации и компьютеризации общества претерпела значительные изменения. Оценить качественным образом уровень информатизации сферы услуг можно, используя следующие общепринятые факторы: любой индивцдуум или организованная группа в любое время и в любом месте могут иметь свободный доступ через корпоративные вычислительные сети к любой необходимой для них информации; 340 любой индивидуум или организованная группа могут использовать самые современные информационные технологии для решения стоящих перед ними проблем: любой индивидуум, организованная группа и общество в целом имеют необходимые технические средства, инфраструктуру и социальную базу для производства и воспроизводства требуемой информации. Применение современных информационных вычислительных систем разрушило замкнутость организаций и позволило осуществить существенное сближение производителя услуг с потребителем. А это, в свою очередь, заставило производителя еще сильнее и оперативнее реагировать на изменения желаний потребителя и еще более качественно удовлетворять потребности последнего. Резко возросла взаимозависимость и взаимодействие между производителями и потребителями на рынке услуг. Конкретный рынок, в дополнение к конкретному потребителю, стал во многом определять структуру организации. В складывающихся условиях в конкурентной борьбе мог победить только тот, кто наиболее эффективным образом приспосабливал свою организацию к новым требованиям внешнего окружения, формируемого информационным обществом. Это привело к тому, что в последнее время в литературе рассматриваются различные новые типы организаций, успешно действующих в "информационной1' среде. К числу основных из них можно отнести адхократические, многомерные, партисипативные, организации предпринимательского типа, проектные структуры и сетевые структуры управления [9]. 1. Эдхокрагическая организация. В настоящее время в областях высоких технологий и в быстро развивающихся отраслях появились организации, у которых имеются признаки организации будущего. В научной литературе эти организации получили название адхократических (от англ, adhocracy) за их применимость к нестандартным и сложным работам, к трудно определяемым и быстроменяющимся структурам, к власти, основанной на знании и компетентности, а не на позиции в иерархии. [9] |