|
-отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров; -издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций и т.д.); -специализированные журналы по отраслям сферы услуг и товарным группам; -периодическая печать (газеты, журналы, статистические сводки, правительственные газеты и т.п.); -телевидение и радио (источник информации об объемах рекламы, выводимой в эфир конкурентами); сайты Интернет. Достоинствами вторичной информации являются: быстрота получения необходимых данных, низкая стоимость, легкость использования, большое количество источников, непредвзятость. Недостатки: эта информация не всегда отвечает целям исследования, может быть устаревшей, а так как не всегда известны цели и методы сбора этой информации она может оказаться и не достоверной[9,46]. Очевидно, что для успешной работы предприятия сферы услуг его руководство, несомненно, должно предполагать проведение и регулярных маркетинговых исследований общего назначения, в том числе с помощью источников вторичной информации. Предприятие сферы услуг производит и продает оказываемые населению и юридическим лицам услуги, следовательно, маркетинговое исследование удобно разбить на две следующие части: В первой рассматривать сектор оказываемых услуг, как объект маркетингового исследования. При этом, внутренние источники информации на основе представленных данных о количестве занятых на производстве работников, их заработной плате, об объеме оказываемых услуг, производственных издержек и т.д., помогают разобраться в таких вопросах, как: 98 |
гут оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение. За участие в беседе необходимо выплатить денежное вознаграждение. Беседа начинается с общих вопросов, ведущий поощряет свободный и непринужденный обмен мнениями между участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведения позволит выявить их подлинные чувства и мысли. Высказывания записывают с помощью магнитофона и затем изучают. Групповые интервью — один пз основных исследовательских методов маркетинга, позволяющих узнать мысли и чувства потребителей. При проведении маркетинговых исследований при поддержке их ситуационными системами принятия решений необходимо также правильно выбрать источники вторичной информации. Вторичная информация это информация, которая была предварительно получена из внутренних и внешних источников, как правило, собрана для целей отличных от цели исследования. Источники вторичной информации делятся па внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, предыдущие исследования и т.д.) и внешние. Внешние источники вторичной информации включают [5]: материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями; отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров; издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий паук, университетов, институтов, материалы конференций и т.д.); специализированные журналы по отраслям промышленности и товарным группам; периодическая печать (газеты, -журналы, статистические сводки, правительственные газеты и т.п.); телевидение и радио (источник информации об объемах рекламы, выводимой в эфир конкурентами); ИНТЕРНЕТ. 118 287 таты жестко привязаны к условиям проведения эксперимента. Обойти указанные сложности можно путем построения общей аналитической модели исследуемого явления. Однако при этом требуется решение проблемы, связанной с подтверждением адекватности полученной аналитической модели реально протекающим процессам. При проведении маркетинговых исследований так же возникает вопрос о том, какие источники вторичной информации следует использовать для получения требуемых результатов. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация предприятия: бюджеты, отчеты, счета, предыдущие исследования и т.д.) и внешние. Внешние источники вторичной информации включают [157]: материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями; отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров; издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций и т.д.); специализированные журналы по отраслям промышленности и товарным группам; периодическая печать (газеты, журналы, статистические сводки, правительственные газеты и т.п.); телевидение и радио (источник информации об объемах рекламы, выводимой в эфир конкурентами); сайты Интернет. Достоинствами вторичной информации являются быстрота получения необходимых данных, низкая стоимость, легкость использования, большое количество источников, непредвзятость. Недостатки: эта информация не всегда отвечает целям исследования, может быть устаревшей, а так как не всегда известны цели и методы сбора информации, она может оказаться и не достоверной. 288 Очевидно, что для успешной работы предприятия сферы услуг его руководство, несомненно, должно предполагать проведение ре!улярных маркетинговых исследований, в том числе с помощью источников вторичной информации. Предприятие сферы услуг производит и продает оказываемые населению и юридическим лицам услуги, следовательно, маркетинговое исследование удобно разбить на две следующие части. В первой рассматривается сектор оказываемых услуг как объект маркетингового исследования. При этом внутренние источники информации на основе представленных данных о количестве занятых на производстве работников, их заработной плате, об объеме оказываемых услуг, производственных издержек и т.д., помогают разобраться в таких вопросах, как: какое количество работников более целесообразно использовать на предприятии; во сколько смен лучше организовывать процесс оказания услуг; какое количество сырья должно находиться в запасе и др. Из внешних источников можно узнать о передовых методах ведения хозяйства, новых технологических разработках и технических решениях. Вторую часть маркетингового исследования необходимо проводить, рассматривая предприятие сферы услуг не только как реализующее свою продукцию в виде оказания услуг, но и как предприятие эффективно функционирует и развивается. В этом случае, используя внутренние источники вторичной информации, можно увидеть, какое количество людей, транспортных средств лучше использовать для реализации производимых услуг, проследить сезонные колебания потребительского спроса, колебания спроса по районам города и региона. Внешние источники (газеты, журналы, интернетсайты) могут рассказать о деятельности возможных конкурентов, их продвижении на рынке, новости но интересующим отраслям и предприятиям. Можно использовать материалы, публикуемые государственными учреждениями, например, публикуемые Государственным комитетом по статистике. |