|
какое количество работников более целесообразно использовать на предприятии; во сколько смен лучше организовывать производство оказываемых услуг; какое количество сырья должно находиться в запасе и др. Вторую часть маркетингового исследования необходимо проводить, рассматривая предприятие сферы услуг не только как реализующее свою продукцию в виде оказания услуг, но и как предприятие эффективно функционирующее и развивающееся. В этом случае, используя внутренние источники вторичной информации можно выяснить какое количество людей, транспортных средств лучше использовать для реализации производимых услуг. Проследить сезонные колебания потребительского спроса, колебания спроса по районам города и региона. Внешние источники (газеты, журналы, Интернет сайты) могут предоставить данные о деятельности возможных конкурентов, их продвижении на рынке, новости по интересующим отраслям и предприятиям. Следует также использовать материалы, публикуемые государственными учреждениями, например публикуемые Государственным комитетом по статистике. При этом необходимо иметь в виду, что, несмотря на ранее отмеченные недостатки вторичной информации, она является самым простым и дешевым источником данных для проведения маркетингового исследования. При грамотном подходе вторичной информации может быть достаточно, для проведения эффективного маркетингового исследования с целью выявления основных проблем в работе предприятия и повышения эффективности его функционирования. Рассмотренные методические основы проведения маркетингового исследования предполагают сложение в единый технологический процесс всех его составляющих. Конечным результатом такого подхода является проведение организационно-управленческих мероприятий, обеспечивающих устойчивую рентабельность предприятия, т.е. определенную прибыльность в 99 |
119 Достоинствами вторичной информации являются: быстрота получения, низкая стоимость, легкость использования, большое количество источников, непредвзятость. Недостатки: нс всегда отвечает целям исследования, может быть устаревшей, не всегда известны цели и методы сбора информации, может быть дезинформацией. Дальнейшая успешная работа предприятия несомненно должна предполагать маркетинговые исследования, в том числе с помощью источников вторичном информации. Фирма производит и продаст свои услуги, следовательно, маркетинговое исследование можно разбить на две части. В первой части рассматривать производство услуг как объект маркетингового исследования. Внутренние источники на основе представленных документов о количестве занятых на производстве работников, их заработной плате, объема выпускаемой продукции, производственных издержек и др. могут помочь разобраться в таких вопросах, как: какое количество работников более целесообразно использовать на предприятии, во сколько смен лучше организовывать производство, какое количество сырья должно находиться на храпении, чтобы не было простоев и др. Прячем все это, в первую очередь, должно быть связано с текущим спросом на оказываемые услуги, возможностями предприятия сферы услуг, а также перспективами их дальнейшего развития. Из внешних источников можно узнать о передовых методах ведения хозяйства, новых технологических разработках и технических решениях. Вторую часть маркетингового исследования можно проводить, рассматривая фирму нс только как выпускающую свою продукцию, но и как торговое предприятие, реализующее свою продукцию на рынке. В этом случае, используя внутренние источники вторичной информации, можно увидеть какое количество людей, транспортных средств лучше использовать для реализации; проследить сезонные колебания потребительского спроса, колебания спроса по районам города, области. Внешние источники (]пзеты, журналы, интернетсайты) могут рассказать о возможных конкурентах, их продвижении на рынке, представить новости по интересующим отраслям, предприятиям. Можно 288 Очевидно, что для успешной работы предприятия сферы услуг его руководство, несомненно, должно предполагать проведение ре!улярных маркетинговых исследований, в том числе с помощью источников вторичной информации. Предприятие сферы услуг производит и продает оказываемые населению и юридическим лицам услуги, следовательно, маркетинговое исследование удобно разбить на две следующие части. В первой рассматривается сектор оказываемых услуг как объект маркетингового исследования. При этом внутренние источники информации на основе представленных данных о количестве занятых на производстве работников, их заработной плате, об объеме оказываемых услуг, производственных издержек и т.д., помогают разобраться в таких вопросах, как: какое количество работников более целесообразно использовать на предприятии; во сколько смен лучше организовывать процесс оказания услуг; какое количество сырья должно находиться в запасе и др. Из внешних источников можно узнать о передовых методах ведения хозяйства, новых технологических разработках и технических решениях. Вторую часть маркетингового исследования необходимо проводить, рассматривая предприятие сферы услуг не только как реализующее свою продукцию в виде оказания услуг, но и как предприятие эффективно функционирует и развивается. В этом случае, используя внутренние источники вторичной информации, можно увидеть, какое количество людей, транспортных средств лучше использовать для реализации производимых услуг, проследить сезонные колебания потребительского спроса, колебания спроса по районам города и региона. Внешние источники (газеты, журналы, интернетсайты) могут рассказать о деятельности возможных конкурентов, их продвижении на рынке, новости но интересующим отраслям и предприятиям. Можно использовать материалы, публикуемые государственными учреждениями, например, публикуемые Государственным комитетом по статистике. 289 При этом следует иметь в виду, что, несмотря на ранее отмеченные недостатки вторичной информации, она является самым простым и дешевым источником данных для проведения маркетингового исследования. При грамотном подходе вторичной информации может быть достаточно для проведения эффективного маркетингового исследования с целью выявления основных проблем в работе предприятия и повышения эффективности его функционирования. Вышеизложенная методика проведения маркетингового анализа предполагает сложение в единый «технологический процесс» всех его составляющих. Конечным результатом такого подхода является проведение организационно-управленческих мероприятий, обеспечивающих устойчивую рентабельность предприятия, т.е. определенную прибыльность в заданных границах времени. Отсюда вытекает ориентация на долгосрочное (4-8 лет) прогнозирование тенденций изменения всей ситуации, начиная от спроса и кончая собственными возможностями предприятия в заданной перспективе. Следовательно, технология проведения маркетингового исследования предполагает наличие двух взаимосвязанных частей [117]: во-первых, исследование внешних переменных, которые, как правило, не поддаются регулированию со стороны руководства предприятия сферы услуг, а потому для успешной коммерческой деятельности требуется гибкое приспособление к ним; во-вторых, анализ внутренних составляющих предприятия, находящихся под контролем администрации, и определенных реакций предприятия на изменения, происходящие в окружающей среде. Ранее уже показано, что маркетинговое исследование предполагает тщательный выбор объекта исследования путем выделения его из окружающей среды. Выделенный объект, в конечном счете, и определяет цели и задачи маркетингового исследования, детальную технологию изысканий. Возможный перечень таких объектов весьма значителен и поэтому представляется затруд |