|
2. Требуется реализоватьвыбранные турпродукты QB таким' образом, чтобы в зависимости от характера действующих возмущающих факторов F фирма получила бы максимально возможную-прибыль на каждом выбранном ею i сегменте рынка. 3. Управляющие воздействия должны, быть, выбраны иреализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой целии подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. Причем комплексное > управление качеством обслуживания туристов складывается из следующих составляющих: управление качеством, предпродажного обслуживания, начиная с момента обращения-клиента в туристическую фирму до приобретения' им путевки; управление качеством туристических перевозок; управление качеством проживания туристов; управление качеством питания туристов; управление качеством общего* обслуживания отдыха туристов в соответствии с содержанием туристического тура. Таким образом, качество обслуживания туристовг является сложным экономическим объектом управления; состоящим из совокупности независимо функционирующих подсистем, требующих от туристической фирмы применения специфических навыков, связанных с анализом и выбором исполнителей, непосредственно реализующих туристический тур на требуемом сбалансированном уровне качества по всем его составляющим. Следовательно, основной проблемой' качественного обслуживания туристов является выбор туроператором исполнителей услуг, образующих турпродукт. Как правило, данные исполнители располагаются на расстоянии от туроператора и функционируют независимо друг от друга. Таким образом, для эффективного управления качеством туристического обслуживания необходимо^ использовать самые современные методы ситуационного и эвристического управления, многокритериальные методы оптимизации и методы адаптивного управления, 12 |
3. Управляющие воздействия должны быть выбраны и реализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. Характер возмущающих факторов и особенностей функционирования туристической фирмы непосредственно связаны со спецификой туристической отрасли. Особенности сферы туризма как отрасли национальной экономики заключается в том, что ее продуктом является право на потребление определенного рода услуг, в то время как сами услуги создаются в других отраслях экономики [24; 89]. Традиционно в туризме принято выделять следующие три экономические функции: производственную, функции обеспечения занятости и создания дохода. Некоторые экономисты [36; 86; 92] считают целесообразным дополнить список экономических функций туризма функцией сглаживания региональных диспропорций и функцией нивелирования отклонений платежного баланса. Реализация этих функций определяет место туризма в народнохозяйственном комплексе страны. Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода [49; 89]. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходится 8% общего объема мирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта [91; 101]. Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д. 16 120 необходимо выбрать множество принятых к реализации фирмой турпродуктов из общего их множества таким образом, чтобы с учетом имеющихся потенциальных возможностей предприятия и потребительского спроса на различных сегментах туристического рынка получить максимальную прибыль; необходимо реализовать выбранные турпродукты таким образом, чтобы в зависимости от характера действующих и меняющихся во времени возмущающих факторов фирма получила бы максимально возможную прибыль на каждом выбранном ею сегменте рынка; -управляющие воздействия должны быть выбраны и реализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. 5. В целом информационный ресурс туристической фирмы состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий эффективного задействования информационного ресурса развертывается не отдельными турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым, а всеми субъектами инфраструктуры рынка туристических услуг. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей рынка. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые уже в обратном направлении могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, для эффективного функционирования туристической отрасли необходима интегрированная система информационных технологий, которая распространяется между всеми субъектами туристической деятельности. Таким образом, в туристической инду |