|
позволяющие оптимизировать состав турпродукта по качеству и стоимости образующих его услуг. Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует и тот факт, что на долю туризма сегодня приходится около 10% мирового валового национального дохода. В современных условиях мировой глобализации, назрела объективная необходимость эффективного управления данной отраслью. Причем, применение сложных организационных систем управления является экономически оправданным и целесообразным фактором. В данной работе рассматривается вопрос о том, что для эффективного управления качеством туристических услуг необходимо создание автоматизированной системы формирования высококачественных турпродуктов на основе высокопроизводительных информационных систем. Основу такой системы составляет база данных, содержащая информацию обо всех потенциальных субъектах туристической деятельности, расположенных в привлекательных для туристов регионах страны. Однако, при внедрении информационных систем управления все же целесообразна оценка эффективности их использования на различных по размерам туристических фирмах. Экономический эффект от внедрения информационных систем управления, ядром которых является вычислительная и организационная техника, удобно подразделять на прямой и косвенный. Вычислять эффективность следует по отдельным стадиям, операциям, участкам работ, задачам, функциям управления (планирование, учет, анализ) или по объему автоматизации работ в целом [24, 49]. Под прямой эффективностью понимают экономию материально трудовых ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения численности управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода основных и вспомогательных материалов вследствии механизации и 13 |
3. Управляющие воздействия должны быть выбраны и реализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. Характер возмущающих факторов и особенностей функционирования туристической фирмы непосредственно связаны со спецификой туристической отрасли. Особенности сферы туризма как отрасли национальной экономики заключается в том, что ее продуктом является право на потребление определенного рода услуг, в то время как сами услуги создаются в других отраслях экономики [24; 89]. Традиционно в туризме принято выделять следующие три экономические функции: производственную, функции обеспечения занятости и создания дохода. Некоторые экономисты [36; 86; 92] считают целесообразным дополнить список экономических функций туризма функцией сглаживания региональных диспропорций и функцией нивелирования отклонений платежного баланса. Реализация этих функций определяет место туризма в народнохозяйственном комплексе страны. Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода [49; 89]. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходится 8% общего объема мирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта [91; 101]. Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д. 16 2. Затем выполняется сворачивание многокритериальной задачи в однокритериальную задачу, используя следующее соотношение (3.2.36.) {(П(тах)ГТ(Т)) / П(шах) ) = {(3СИС(Т) 3CHC(min)/ 3СИС(Т)}= = {( Ф(тах) Ф)/ Ф(тах)}. (3.2.36.) 3. После этого на множестве Парето выявляется точка, которая удовлетворяет требованиям соотношения из п.2. 33. Критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмы Экономический эффект от внедрения вычислительной и организационной техники удобно подразделять на прямой и косвенный. Вычислять эффективность следует по отдельным стадиям, операциям, участкам работ, задачам, функциям управления (планирование, учет, анализ) или по объему автоматизации работ в целом. Под прямой эффективностью понимают экономию материально трудовых ресурсов и денежных средств, полученную в результате сокращения численности управленческого персонала, фонда заработной платы, расхода основных и вспомогательных материалов, вследствие механизации и автоматизации конкретных видов планово-учетных и других вычислительных работ, связанных с организацией управления туристической фирмы. Экономическую эффективность машинного преобразования информации, проявляющуюся в конечных результатах производственнохозяйственной деятельности фирмы называют условной. Ее локальными критериями могут быть: сокращение сроков составления сводок, повышение качества планово-учетных работ, сокращение документооборота, повышение культуры и качества оказываемых туруслуг. Оба вида экономической эффективности взаимосвязаны. Однако величина прямой эффективности всегда меньше условной, т. к. первая является слагаемой второй. I l l |