|
Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство туристической фирмы должно иметь углубленное представление о: внутренней среде туристического предприятия, ее потенциале и тенденциях развития; внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней туристической фирмой. Для изучения закономерностей изменения ситуаций указанных сред требуется, прежде всего, проведение их анализа и определение тенденций развития. Анализ внутренней среды. Внутренняя среда (микросреда) представляет собой часть общей маркетинговой среды, которая образуется самим предприятием и может им непосредственно наблюдаться и контролироваться. Она включает в себя тот потенциал, который дает возможность фирме развиваться, а, следовательно, функционировать на отчетном промежутке времени. Внутренняя среда обычно анализируется по следующим направлениям]^19]: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и его стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т, п.); организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия). 42 |
61 Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и реализовывать ее, руководство должно иметь маркетинговую информацию: о внутренней среде туристического предприятия, его потенциале и тенденциях развития; о внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием. Для изучения внутренней и внешней среды туристической фирмы требуется проведение глубокого маркетингового исследования. Внутренняя среда (микросреда) представляет собой часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри фирмы и контролируется ею. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Обычно внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.); организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристического продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия). Цель исследования внутренней среды сводится к выяснению сильных и слабых сторон туристической фирмы. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие должно опираться в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Их выявляют с целью избавления от большинства из них. |