|
Основной целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон туристического предприятия. При этом все выявленные сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкуренции и которую оно должно укреплять и расширять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться избавиться от большинства из них, или по крайней мере снизить их негативное влияние на эффективность деятельности туристической фирмы. Состояние внутренней среды характеризует возможности организации эффективного функционирования туристического предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования имеющихся у туристической фирмы возможностей. Если действия различных служб и персонала туристической фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, то может возникнуть эффект ’’рассогласования1', когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться сформировать корпоративную культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований. Так называемая корпоративная этика предприятия, или его культура, складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень корпоративности может помочь предприятию грамотно работать. Отсутствие ее, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Так как культура предприятия не имеет явно выраженного проявления, то ее достаточно сложно изучать. Однако есть несколько устойчивых моментов, которые важно прояснить для того, чтобы 43 |
62 Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристического предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга. Если действия различных служб и персонала туристической фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект недопонимания друг другом различных подразделений системы управления туристической фирмой, когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей турфирмы. Подобную ситуацию можно избежать, если попытаться поднять культуру туристической организации, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований и надежных информационных взаимодействий между различными подразделениями предприятия. Отмеченных условий функционирования туристической фирмы можно достичь только при использовании информационных систем управления, опирающихся на самые передовые информационные технологии. Культура фирмы складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми руководствуется ее администрация в своей деятельности. Культура охватывает существующую на фирме систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Высокий уровень культуры может помочь туристической фирме грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. При этом большое значение приобретают как оформление офиса, так и то, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии. Так как культура предприятия не имеет явно выраженного проявления, то механизмы ее становления и развития достаточно сложно изучать. Однако есть несколько моментов, которые важно прояснить для того, чтобы указать на те слабые и сильные стороны, которые культура придает фирме. Во-первых, для туристической фирмы с высокой культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих на них. Такие предприятия |