|
возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. Туристический продукт городов курортов определяется результатом усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также информационные связи, необходимые для поиска компромисса'между качественным удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями. При анализе туристического продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь до определенного момента туристический продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность [7]. Как известно туристический продукт определяется любой услугой, удовлетворяющей потребности туристов во время путешествий и подлежащей оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристических услуг. Основным туристическим продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание определяемое стандартным набором услуг, продаваемых туристам в одном "пакете" (пэкидж-туры). 55 |
дуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристический продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов [87]: природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие; оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию; возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. Туристический продукт городов курортов представляет собой результат усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями. При анализе туристического продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос:* "Что в действительности будет покупать турист?” Ведь до определенного момента туристический продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Таким образом, туристический продукт представляет собой сложную составную услугу, включающую продукты различных субъектов туристического рынка, объединяющих свои усилия для удовлетворения различных потребностей туристов во время их путешествий и подлежащую к оплате с их стороны. 73 74 На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если турист приобретает их самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристических услуг. Основным туристическим продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном ’’пакете'1(пэкидж-туры). Подкрепление туристического продукта в значительной степени может способствовать более быстрому поиску и закреплению клиентов. Качество обслуживания определяется: -оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; -вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристической фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпением при обсуждении маршрута; -соответствием предлагаемого тура реальному содержанию; -наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания. Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента: -сроками подбора маршрута; -сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и пр.); -сроками получения справочной информации. > |