|
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристического продукта; вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга; создавать систему обратной связи с потребителями туристических услуг; налаживать эффективную работу с клиентами. При этом формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов [9]: потребитель независим; поведение потребителей постигается с помощью исследований; поведение потребителей социально законно. Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение t потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристический продукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиента. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических услуг, можно разбить на две группы [18]: внешние побудительные факторы; личностные факторы. Внешние побудительные факторы включают: факторы маркетинга; факторы среды. Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристического предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности. 62 |
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристических услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. "Знать своего клиента" является основным принципом маркетинга. Правильное понимание потребителей предоставляет туристической фирме возможности [55]: прогнозировать их потребности; выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями; приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристических услуг; выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке; устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристического продукта; вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса микс; создавать систему обратной связи с потребителями туристических услуг; налаживать эффективную работу с клиентами. Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов [14 ]: потребитель независим; поведение потребителей постигается с помощью исследований; поведение потребителей социально законно. Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристический про 82 дукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиен4 та. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических услуг, можно разбить на две группы[]: внешние побудительные факторы; личностные факторы. В свою очередь внешние побудительные факторы включают: факторы маркетинга; * факторы среды. 4 Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристического предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только в.процессе принятия какого-либо серьезного маркетингового * решения, но и в повседневной деятельности. Сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Особенно хорошо это видно на примере СевероКавказского региона. Благодаря специфической культуре сложившейся на Северном Кавказе, эти группы играют значительную роль в принятии решений о покупке того или иного туристического продукта. Референтная группа представляет собой совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, форv мальных и неформальных, насчитывается великое множество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы). Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристических услуг. У молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лиде |