|
Среди факторов среды выделяются такие, как: экономические; политические; культурные; социальные. Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Особенно хорошо это видно в Республике Дагестан. Благодаря специфической культуре, сложившейся на Северном Кавказе, эти группы играют значительную роль в принятии решений о покупке того или иного туристического продукта. Референтная группа представляют собой любую совокупность людей, влияющую на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается большое количество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы) [63]. Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристических услуг. Понятно, у молодежи эго стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на ’’мнение лидера” в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро ’’свергать” его с пьедестала. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристической деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на [45]: вид предлагаемых услуг; выбор мест их приобретения; — возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги; — способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. 63 |
82 дукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиен4 та. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических услуг, можно разбить на две группы[]: внешние побудительные факторы; личностные факторы. В свою очередь внешние побудительные факторы включают: факторы маркетинга; * факторы среды. 4 Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристического предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только в.процессе принятия какого-либо серьезного маркетингового * решения, но и в повседневной деятельности. Сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Особенно хорошо это видно на примере СевероКавказского региона. Благодаря специфической культуре сложившейся на Северном Кавказе, эти группы играют значительную роль в принятии решений о покупке того или иного туристического продукта. Референтная группа представляет собой совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, форv мальных и неформальных, насчитывается великое множество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы). Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристических услуг. У молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лиде ра" в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро "свергать" его с пьедестала. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристической деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на: вид предлагаемых услуг; выбор мест их приобретения; возможный уровень цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги; -способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие: возраст и этап жизненного цикла; род деятельности; образование; экономическое положение; тип личности и самомнение; образ жизни. На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы, с учетом изменений в семейном кругу. Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристического продукта. Процесс покупки представляет собой продвижение туристического продукта к потребителю с момента, когда потребность возникает в его сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки. С учетом широкого диапазона источников информации задача туристического предприятия состоит в том, чтобы сделать сведения о себе самом и предлагаемых услугах как можно более доступными для потенциальных клиентов. Для этого целесообразно: -выявить основные источники, из которых клиенты получают информацию; -оценить важность различных источников для принятия решения. 83 |