|
Таблица 4.4.1 Классификация покупателей по готовности к восприятию новой строительной продукции Классификационная группа Основная характеристика % к общему числу потребителей 1. Новаторы Люди, склонные к риску, готовы опробовать новизну 2,5 2. Ранние последователи Лидеры мнений в своей среде, воспринимают идеи быстро, но с осторожностью. 13,5 3. Ранние, большинство Лоди осмотрительные 34,0 4. Запоздалое большинство Люди, настроенные скептически 34,0 5. Отстающие Люди, которые упорно противятся переменам 16,0 Для изучения мотивов спроса потребителей строительная корпорация может использовать балльную систему оценок требований и характеристик. Оценка выставляется по условно принятой шкале баллов. Например, требования потребителей к строительной корпорации могут оцениваться следующими характеристиками: оперативная реакция на нужды клиентов; передовой уровень научно-технических разработок; международная репутация; главенствующие позиции корпорации на рынке определенных товаров [53]. Для выяснения общего отношения потребителей к определенному типу товарной строительной продукции можно воспользоваться оценками по семибалльной шкале Озгуда (1 балл замечательная продукция, 7 баллов никуда не годная продукция) [97]. Полученные от потребителей ответы суммируются и выводится средняя оценка. Чем ближе средняя оценка к единице, тем лучше общее отношение к данному типу строительной продукции. Заслуживает внимания система оценок Стейпеля, в которой оценки колеблются от -5 до +5 баллов, что позволяет расширить базу оценки и придать ей более гибкий характер. Существуют и другие способы изучения товарной строительной продукции, например рыночные тесты при пробном маркетинге на этапе разработки |
261 Изучение потребителей ставит своей целью выбрать из них самую перспективную группу, чтобы затем основные маркетинговые характеристики сконцентрировать на наиболее вероятных потребителях определенного вида услуг. Выявленная ориентация на те 20 % покупателей, которые потребляют или купают 80 % данного вида услуг, считается крупной удачей в маркетинговой деятельности. Особенностями формирования мотивов спроса потребителей услуг производственного назначения являются [170]: Т аблица 5.1.1 Классификация потребителей по готовности к восприятию нового вида услуг __________________ или нового их содержания._______________________ Классификационная группа Основная характеристика % к общему числу потребителей 1. Новаторы Люди, склонные к риску, готовые опробовать новизну. 2,5 2. Ранние последователи Лидеры мнений в своей среде, воспринимающие идеи быстро, но с осторожностью. 13,5 3. Ранние, большинство Люди осмотрительные 34,0 4. Запоздалое большинство Люди, настроенные скептически 34,0 5. Отстающие Люди, которые упорно противятся переменам 16,0 необходимость решения экономических проблем, связанных с повышением эффективности и качества производства услуг (повышение производительности труда, снижение издержек производства); условия оказания услуг и формы их оплаты; послсремонтное обслуживание; специфические проблемы для различного вида услуг. Для изучения мотивов спроса предприятия сферы услуг могут использовать бальную систему оценок требований и характеристик. Оценки выставляются по условно принятой шкале баллов. Например, требования потребите ' 262 лей к предприятиям по ремонту электротехнических бытовых приборов оцениваются следующими характеристиками: оперативная реакция на нужды клиентов; качественная реализация услуг; передовой уровень научно-технических разработок используемых при оказании услуг; международная репутация для заключения договоров на гарантийное обслуживание приборов; главенствующие позиции предприятия на рынке определенного вида услуг. Изучение услуг, как правило, осуществляется на различных этапах их жизненного цикла. Исследователь должен оценить, насколько разрабатываемые и производимые услуги соответствуют потребностям, требуемому качеству реализации, вкусам, желаниям и привычкам потребителей и покупателей. В процессе исследования услуг изучаются их достоинства и недостатки в сравнении с услугами аналогами. Для выяснения общего отношения потребителей к услугам обычно используют систему оценок по семибальной шкале Озгуда (1 балл замечательное качество оказания услуги, 7 баллов никуда не годное качество оказания услуги). Полученные от потребителей ответы суммируются, и выводится средняя оценка. Чем ближе средняя оценка к единице, тем лучше общее отношение к данному виду услуг и качеству их реализации. Заслуживает внимания система оценок Стейпеля, в которой оценки колеблются от -5 до +5 баллов. [173] Существуют и другие способы изучения товаров и услуг, например, рыночные тесты при пробном маркетинге на этапе разработки нового вида услуг или балльная оценка для определения услуг, которые подлежат снятию с реализации. |