|
По нашему мнению, рассматриваемые свойства управленческих решений, связанные с обеспечением обратной связи, равнозначны. Поэтому формула не предполагает введения весовых коэффициентов, и показатель качества обратной связи рассчитывается как среднее значение показателей робастности, гибкости и возможности верификации и контроля исполнения. Для подтверждения достоверности предлагаемого нами подхода к оценке рациональности и качества управленческих решений произведем расчет этих показателей на примере различных категорий решений, принимаемых в коммерческой службе одного из предприятий АПК, а также определим тесноту связи рассчитанных показателей и показателей эффективности деятельности организации с применением корреляционно-регрессионного анатиза. Расчет значений показателей рациональности и качества решений по планированию объема и графика поставок пищевой продукции приведены в табл. 2.5. Таблица 2.5 Расчет показателей уровня рациональности и качества управленческих решений по планированию объема и графика поставок пищевой продукции Месяц (2007 г) Показатели уровня рациональной обоснованности УР Показатели качества управления процессом реализации Кур Показатели качества обратной связи Кос КУР Км Кс Кк Клмр Кэ Нь<р К* Ккоикт Кполи Клир Кжр Куэ Кгр Январь 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 1,00 1.00 1,00 1,0 0,90 Февраль 1,00 0,90 0,80 1.00 1,00 1,00 0,72 1.00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 0,00 1,00 1,00 0,67 0,48 Март 1,00 0,95 0,90 1,00 1,00 1,00 0,86 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 0,00 1,00 1,00 0,67 0,58 Апрель 1,00 1,00 0,85 1,00 1,00 1.00 0,85 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 0,00 1,00 1,00 0,67 0,57 Май 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 0,97 1,00 1,00 1,00 0,98 0,00 1,00 1,00 0,67 0,59 Июнь 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 1,00 1,00 1,00 1,0 0,90 Июль 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 0,95 1,00 1,00 1,00 0,97 1,00 1,00 1,00 1,0 0,87 Август 1,00 1,00 0,85 1,00 1,00 1,00 0,85 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 1,00 1,00 1,00 1,0 0,85 Сентябрь 1,00 1,00 0,95 1,00 1,00 1,00 0,95 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 1,00 1,00 1,00 1,0 0,9$ Октябрь 1,00 1,00 0,85 1,00 1,00 1,00 0,85 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 0,00 1,00 1,00 0,67 0,59 Ноябрь 1,00 0,95 0.85 1,00 1,00 1,00 0,81 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,0 0,00 1,00 1.00 0,67 0,54 Декабрь 1,00 0,95 0,85 1,00 1,00 1,00 0,81 1,00 1,00 1.00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,67 0,54 Для этого вида управленческих решений: Рконкр =0,6 ; рполт “ 0 ; Рдир = 0 ; Ржр = 0,4 96 |
124 Значения Ку, > Кгр и Кконтр оцениваются: 0 если требование не соблюдается; 1 если решение обладает указанными свойствами. По нашему мнению, рассматриваемые свойства управленческих решений, связанные с обеспечением обратной связи, равнозначны. Поэтому формула не предполагает введения весовых коэффициентов, и показатель качества обратной связи рассчитывается как среднее значение показателей робастности, гибкости и возможности верификации и контроля исполнения. Для подтверждения достоверности предлагаемого нами подхода к оценке рациональности и качества управленческих решений произведем расчет этих показателей на примере различных категорий решений, принимаемых в коммерческой службе ЗАО «СтавТелеСот», а также определим тесноту связи рассчитанных показателей и показателей эффективности деятельности организации с применением корреляционно-регрессионного анализа. Типичным решением категории А в рассматриваемой организации являются решения по планированию объема и графика поставок карт оплаты за пользование услугами сотовой связи. Поскольку решения относятся к категории А, существует устоявшийся подход к их разработке и реализации. И колебания рассматриваемых показателей будут обусловлены, в первую очередь, колебаниями уровня значений показателя комплексности (прогноз динамики рынка и структуры абонентской базы, учет сезонных колебаний спроса, учет времени осуществления поставок и надежности поставщиков и т.д), а также колебаниями показателя согласованности. Расчет значений показателей рациональности и качества решений по планированию объема и графика поставок телефонных карт приведены в табл. 3.3. Основной показатель эффективности этого вида решений рассчитывается как отношение суммы остатка телефонных карт всех номиналов на складе на начало отчетного периода и объема поступлений карт к их суммарному расходу в течение периода. В практике рассматриваемого предприятия традиционно объем страхового запаса телефонных карт соответствует удвоенной сумме расхода в течение последнего месяца. Таблица 3.3 Расчет показателей уровня рациональности и качества управленческих решений по планированию объема и графика поставок телефонных карт (на примере ЗАО «СтавТелеСот»). Месяц (2004 г) Показатели уровня рациональной обоснованности УР Показатели качества управления процессом реализации Показатели качества обратной евши КУР К* Ко к* КР К, Нмр Ко Квсжк к™™ Кдир К»р Ку> К* Кюср Январь 1.0 1.0 0.9 1.0 1.0 1,0 0.9 1.0 1.0 1,0 1,0 1,0 1.0 1,0 1,0 1.0 1,0 1,0 0,9 Февраль 1,0 0,9 0,8 1,0 1,0 1,0 0,72 1,0 1,0 1,0 1,0 1.0 1,0 1,0 0 1,0 1,0 0,67 0,48 Март 1,0 0,95 0,9 1,0 1,0 1,0 0,86 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0 1,0 1,0 0,67 0,58 Апрель 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0 1,0 1,0 0,67 0,57 Май 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 0,97 1,0 1.0 1,0 0,98 0 1,0 1,0 0,67 0,59 Июнь 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,9 Июль 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 1,0 0,9 1,0 1,0 0,95 1,0 1,0 1,0 0,97 1,0 1,0 1,0 1,0 0,87 Август 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,85 Сапябрь 1,0 1,0 0,95 1,0 1,0 1,0 0,95 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,95 Октябрь 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 0,85 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0 1,0 1,0 0,67 0,59 Ноябрь 1,0 0,95 0,85 1,0 1,0 1,0 0,81 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0 1,0 1,0 0,67 0,54 Для этого вида управленческих решений: $коикр= 0,6 р.нр= 0 Рио.«= о Р*р= 0,4 |