|
итоговый индекс путем взвешивания отдельных показателей при помощи экспертных оценок. Состав таких показателей определяется экспертно (как правило, руководством организации), исходя из условий и целей конкретного предприятия. Этот подход, основанный на методике Феликса-Риггса, может быть применен для оценки эффективности любых многоцелевых процессов в организации. Процедура реализуется в виде матрицы целей и состоит из ряда шагов: 1) выделяются параметры, которые в наибольшей степени определяют состояние и цели управляемого процесса и выбирается показатель (К), наилучшим образом характеризующий данный параметр; 2) однажды достигнутый по каждому параметру результат принимается за исходный уровень и предполагается, что по десятибалльной шкале этому результату соответствует 3 балла; 3) определяется предельный результат, который может быть достигнут по данному параметру, и ему присваивается 10 баллов; 4) так как допускается возможность ухудшения ситуации по отдельным параметрам, то добавляются их значения, которым приписывается 0 баллов; 5) проставляются значения параметров, которым соответствуют баллы 12,4-9. В результате шагов 2-5 формируется шкала возможных положений предприятия по каждому из выбранных параметров; 6) каждому из принятых параметров экспертным путем присваиваются веса значимости (ЛУк!) в сумме равные ста. Затем определяется ряд А фактические значения исследуемого периода, выясняется сколько очков (Ок) соответствует каждому фактическому значению по шкале результатов (ряд В); 7) перемножение ряда В на веса дает ряд С, состоящий из оценок (Ок!): 0,« = Ок* *^к (3.7) 99 |
128 где УР/ , КУРу уровень рациональности и показатель качества /-го решения, разработанного и (или) реализованного ву-м месяце; Уу доля затрат на подготовку и реализацию /-го управленческого решения в общей сумме затрат на осуществление управленческого процесса в течение у-го месяца; Расчет показателей рациональности и качества процесса управления маркетингом для ЗАО «СтавТелеСот» приведен в табл.3.5. Для отслеживания направления развития предприятие контролирует ряд факторов (прибыль, доля рынка, производительность труда и т.д.). Степень приближения к планируемому состоянию по каждому параметру и будет степенью достижения той или иной цели. На основе этого утверждения сформирована методика оценки изменений в организации, комплексным критерием, в которой может быть степень приближения к цели по всем стратегически значимым для организации параметрам [62, 100]. Этот подход позволяет получить суммарный итоговый индекс путем взвешивания отдельных показателей при помощи экспертных оценок. Состав таких показателей определяется экспертно (как правило, руководством организации), исходя из условий и целей конкретного предприятия. Этот подход, основанный на методике Феликса-Риггса, может быть применен для оценки эффективности любых многоцелевых процессов в организации. В контексте нашего исследования он используется для оценки эффективности процесса управления маркетингом и сбытом в ЗАО «СтавТелеСот». Процедура реализуется в виде матрицы целей и состоит из ряда шагов: 1) выделяются параметры, которые в наибольшей степени определяют состояние и цели управляемого процесса и выбирается показатель (А^), наилучшим образом характеризующий данный параметр; 2) однажды достигнутый по каждому параметру результат принимается за исходный уровень и предполагается, что по десятибалльной шкале этому результату соответствует 3 балла; 130 3) определяется предельный результат, который может быть достигнут по данному параметру, и ему присваивается 10 баллов; 4) так как допускается возможность ухудшения ситуации по отдельным параметрам, то добавляются их значения, которым приписывается 0 баллов; 5) проставляются значения параметров, которым соответствуют баллы 1-2,4-9. В результате шагов 2-5 формируется шкала возможных положений предприятия по каждому из выбранных параметров; 6) каждому из принятых параметров экспертным путем присваиваются веса значимости (И*,) в сумме равные ста. Затем определяется ряд А фактические значения исследуемого периода, выясняется сколько очков (Оу) соответствует каждому фактическому значению по шкале результатов (ряд В); 7) перемножение ряда В на веса дает ряд С, состоящий из оценок (Х}ц): (>4= Ок*Щ, (3.7) Сумма значений оценок формирует индекс (/,), который сравнивается с предшествующим значением (70). /,=27 <2ц\ (3.8) гДе О/ значение оценкиу'-го параметра в момент времени г. (3.9) М гДе (?** ° значение оценки у-го параметра в базисный момент времени. Согласно методике Феликса-Риггса анализ динамики управляемых процессов предполагает сравнение суммарных значений оценок: Е = 1<-10у (3.10) где Е величина прироста (снижения) эффективности управления. Руководствуясь рассмотренным подходом к оценке эффективности управленческих процессов [62, 100], была сформирована система контрольных показателей, и через параметры состояния организации были рассчитаны инте |