|
му механизму управления и базирующимся на нем методам управления. 1.5. Решение должно быть основано на выборе наилучшей альтернативы с точки зрения потенциальной эффективности с учетом существующих ресурсных, организационных и временных ограничений. Эффективность подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффектов с затратами на разработку и реализацию решения. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания организации в условиях рынка. 1.6. Рациональное сочетание логического мышления, опыта, интуиции и творчества лица, принимающего решение, математических методов и вычислительной техники с учетом категории управленческого решения. 2. Свойства решения, отражающие качество управления процессом реализации 2.1. Наличие механизма реализации. Решение должно содержать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию (в том числе мотивацию персонала), контроль при реализации решений; не включать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов. 2.2. Своевременность (оперативность) означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до начала реализации решения не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Своевременность определяется скоростью разработки, принятия, передачи и организации исполнения решений, а также готовностью управляемой системы1. 2.3. Конкретность (точность, ясность и лаконичность формулировки). Решение должно отвечать требованию простоты по форме и ясности по содержанию, это позволит избежать разночтений. 2.4. Полномочность. Управленческое решение должно приниматься органом или лицом, имеющим на это право. ! в т.ч. необходимо учитывать состояние психологического климата в коллективе 69 |
95 Изучение в специальной литературе вопросов, связанных с обеспечением качества управленческих решений, а также определение места категории рациональности в современной теории управления экономическими системами и уточнение требований к качеству целеполагания позволило нам сформировать перечень свойств решений, формирующих систему качества : 1. Рациональный характер принятия решения, который раскрывается через соблюдение стандартов логико-методологической рациональности при обосновании цели и выборе альтернативы решения. Проведем декомпозицию указанной характеристики качества: 1.1. Управленческое решение должно быть ориентировано на выполнение миссии организации. 1.2. Непротиворечивость управленческого решения означает его согласованность с другими, ранее принятыми. Непоследовательность, взаимоисюпочаемость решений, понижают их качество и отражаются на эффективности. 1.3. Комплексность решения означает необходимость учета всех относящихся к проблеме факторов и закономерностей развития внешней и внутренней среды. 1.4. Реальностьу то есть решение должно исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени, соответствовать действующему механизму управления и базирующимся на нем методам управления. 1.5. Решение должно быть основано на выборе наилучшей альтернативы с точки зрения потенциальной эффективности с учетом существующих ресурсных, организационных и временных ограничений. Эффективность подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффектов с затратами на разработку и реализацию решения. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания организации в условиях рынка. 1.6. Рациональное сочетание логического мышления, опыта, интуиции и творчества лица, принимающего решение, математических методов и вычислительной техники с учетом категории управленческого решения. 96 2. Свойства решения, отражающие качество управления процессом реализации 2.1. Наличие механизма реализации. Решение должно содержать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию (в том числе мотивацию персонала), контроль при реализации решений; не включать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов. 2.2. Своевременность (оперативность) означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до начала реализации решения не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Своевременность определяется скоростью разработки, принятия, передачи и организации исполнения решений, а также готовностью управляемой системы (в т.ч. необходимо учитывать состояние психологического климата в коллективе). 2.3. Конкретность (точность, ясность и лаконичность формулировки). Решение должно отвечать требованию простоты по форме и ясности по содержанию, это позволит избежать разночтений. 2.4. Полномочноеть. Управленческое решение должно приниматься органом или лицом, имеющим на это право. 2.5. Директивность решения означает обязательность его исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя. 2.6. Жесткость регламентации деятельности исполнителей — одно из условий эффективности решений. Различают три уровня жесткости: контурные решения, структурированные и алгоритмические. Оценка преимуществ какого-либо из уровней жесткости рассматривается в увязке с конкретной ситуацией. Контурные решения эффективны в случаях, когда подчиненные хорошо знают проблему, добросовестны, имеют опыт ее решения. Алгоритмический характер решениям придается в условиях, когда подчиненные работают без достаточного напряжения сил, либо в особо ответственных действиях (правила безопасности, инструкции на случай аварий, пожаров и других стрессовых ситуаций). 123 Таблица 3.2 Оценка уровня рациональной обоснованности управленческих решений Показатель Исходные ориентиры для определения значения коэффициента Значение коэффициента нмр Наличие механизма реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию (в том числе мотивацию персонала), контроль при реализации решений; не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов. Нмр=0 отсутствует механизм реализации решения; Нмр=\ наличие адекватного механизма реализации. К Своевременность (оперативность) означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до начала реализации решения не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Ко=0 реализация решения не возможна, т.к. оно нс своевременно; 0<К0< 1 существуют потери времени и ресурсов из-за несвоевременности принятия решения; К0-\ решение оперативно. Кконкр Оценивается точность, ясность и лаконичность формулировки управленческого решения, их влияние на размер потерь времени и ресурсов. Кконкр=0 реализация решения невозможна, т.к. его формулировка неконкретна; 0<ККОикр< 1 существуют потери времени и ресурсов из-за неточностей в формулировке решения; ККОнкр~ 1 конкретное решение, не порождающее разночтений. К поли Оценивается полномочность лица, принимающего управленческое решение. Кпо,т*=0 решение неполномочно; /Ским=1 решение полномочно. Ждир Директивность решения означает обязательность его исполнения Кдир=0 не обязательное к выполнению решение; КьаГ 1 директивное решение. Кжр При рассмотрении жесткости регламентации деятельности исполнителей выделяют контурные, структурированные или алгоритмические решения. Оценка преимуществ какого-либо из уровней жесткости рассматривается в увязке с конкретной ситуацией. Кжр=0 неверно выбран уровень жесткости регламентации деятельности исполнителей; Кжр=1 правильно выбран уровень жесткости регламентации деятельности исполнителей. $конкр> Рполт Рдир> Ржр Значения коэффициентов отражает степень влияния соответствующих показателей на качество реализации управленческого решения. 0<Р< 1. Рконкр+Рпоян+Рднр+Ржр 1 |