|
тельства своей правоты. Итак, аргументирование это наиболее трудная фаза убеждения, оно требует от руководителя знаний, концентрации внимания, присутствия духа, напористости и корректности высказываний, владения материалом и умения четко определять задачи. В аргументировании выделяют две основные конструкции (113): доказательная аргументация, когда необходимо что-то доказать или обосновать; контраргументация, с помощью которой необходимо опровергнуть тезисы и утверждения исполнителя. Особое место в деятельности руководителя по управлению профессиональными коллективами занимает метод требования (113; 124; 145). Этот метод является одним из ведущих в арсенале методов педагогического воздействия. Эффективен он и в целом в управленческой, и непосредственно в воспитательной деятельности управленца. По формам воздействия данный метод можно разделить на прямое и косвенное требование. К прямой форме воздействия относится требование-приказ. Приказание является категоричной формой требования. Форма требования-приказа предполагает строгое и четкое регламентирование, определение поведения и действий работников. Наиболее эффективна эта форма в ситуациях, когда необходимо быстро и четко добиться выполнения решения. К косвенным формам метода требования относятся: требование-просьба, требование-доверие, требование-одобрение. Требование-просьба. Просьба руководителя является одним из наиболее действенных и часто употребляемых средств управленческого воздействия. Сама просьба есть форма проявления взаимного доверия и уважения между людьми. Только наличие подобных отношений превращает просьбу в действенную форму метода требования. A.C. Макаренко в лекциях по вопросам семейного воспитания говорил: «Просьба тем отличается от других видов об113 |
менее», «наряду с отмеченным», «можно и так, и так», «не было сказано» и т.п.). Приспособить аргументы к личности исполнителя, т. е.: строить аргументацию с учетом целей и мотивов собеседника; не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны подчиненного, особенно если у него «агрессивная» натура (эффект «бумеранга»). Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. Попытаться как можно нагляднее изложить исполнителю свои доказательства, идеи и соображения. Вспомним пословицу: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Примером полного усвоения этой пословицы является книга со множеством рисунков, которые существенно повышают эффект аргументации. Приводя яркие сравнения и наглядные доводы, важно помнить: сравнения следует основывать на опыте исполнителя, В противном случае результата не будет сравнения должны поддерживать и усиливать аргументацию руководителя, они должны быть убедительными, но без преувеличений и крайностей, вызывающих недоверие исполнителя и тем самым ставящих под сомнение все проводимые параллели. Применение наглядных вспомогательных средств повышает внимание и активность исполнителя, снижает абстрактность изложения, помогает лучше увязать аргументы и тем самым обеспечивать лучшее понимание с его стороны. Кроме того, наглядность доводов придает аргументации большую убедительность и документальность. В аргументировании выделяют две основные конструкции: доказательная аргументация, когда необходимо что-то доказать или обосновать; контр аргументация, с помощью которой необходимо опровергнуть тезисы и утверждения исполнителя. 138 руководитель обращается непосредственно к исполнителю, что способствует устранению барьеров, таким приемом он выводит его из состояния замкнутости я сдержанности; собеседование, и это самое главное, становится для руководителя источником идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества. Сама просьба есть форма проявления взаимного доверия и уважения между людьми. Только наличие подобных отношений превращает просьбу в действенную форму метода требования. А. С. Макаренко в лекциях по вопросам семейного воспитания говорил: «Просьба тем отличается от других видов обращения, что она предоставляет человеку полную свободу выбора. Просьба и должна быть такова. Ее так нужно произносить, чтобы человеку казалось, что он исполняет просьбу по собственному доброму желанию, не побуждаемый к этому никакими принуждениями». Характерной чертой этой формы метода-требования является то, что просьба не только возможна при позитивных отношениях в трудовом отряде, но и активно способствует укреплению и развитию этих отношений, приучает членов отряда к вежливости и взаимопомощи. Такая форма организаторского воздействия возможна при высоком авторитете руководителей. Требование-доверие. Доверием обычно стимулируется знакомая и посильная работа. Особенно часто требование-доверие подчеркивает уважение, которое испытывает руководитель к конкретному человеку. Но злоупотреблять этим тоже не стоит. Там, где ситуация, требует решительного воздействия на исполнителей, руководителю необходимо занимать принципиальную позицию и применять более жесткие приемы. Требование-одобрение. Одобрение, похвала, вовремя высказанные в адрес исполнителя, являются одним из сильнейших стимулов его деятельности. Недаром народная пословица гласит: «Ласковое слово пуще дубины». Одобрения обычно используется в тех случаях, когда они добиваются известных успехов в выполнении производственных заданий. Следует помнить, что похвала радует любого человека. Он эту радость 142 |