ваться лаконичностью. Бессодержательность приводит к разрушению как познавательного, так и воспитательного значения распоряжения. Определенность распоряжения характеризуется ясным предметнопонятийным содержанием, где указываются мера достоверности и оценка этой меры самим руководителем. Фразовая, межфразовая и тематическая определенность нужны для того, чтобы исполнитель мог четко установить, что именно он должен воспринять, запомнить, осмыслить. Неопределенность распоряжения или приказания приводит к своеобразному барьеру софизмов, который препятствует пониманию содержания речи и ее направленности. Барьер софизмов одно из основных препятствий на пути взаимопонимания людей. И наконец, упорядоченность распоряжения характеризуется его структурной организованностью и последовательностью. Неупорядоченное изложение мыслей приводит к своеобразному барьеру хаоса, который дезорганизует познавательную активность исполнителя и ведет к нарушению контакта между руководителем и подчиненными. Распоряжение руководителя должно не столько обязать к сумме действий, сколько в максимальной степени мобилизовать инициативу исполнителей, вызвать у них позитивные эмоции благожелательное отношение к полученному распоряжению, готовность выполнить его наилучшим образом. Рассматривая процесс формулирования, передачи, доведения распоряжения в ходе профессиональной подготовки руководителей, целесообразно учитывать тот богатый теоретический и эмпирический материал, который накоплен специалистами в области управленческих коммуникаций (8; 16; 28; 64; 83; 129; 139). Один из наиболее важных аспектов управления контроль н проверка исполнения решения. В процессе экспериментальной работы был проведен анализ контроля над исполнением решения в ходе производственного процесса на ЗАО «Ремавтотранс». За основу анализа был взят ежедневный обход начальником производства цехов, в которых работают его подчиненные. При этом определено, что 136 |
такого коллектива быстро приближается к отрицательным величинам. Руководитель обладает чувством юмора. Не умением рассказать залихватский анекдот, а способностью не в обидной форме, тактично, порой шутя, указать подчиненному на его недостатки. Он умеет посмеяться над шуткой в собственный адрес. Все долгожители обладают чувством юмора, умением разрядить напряженную атмосферу веселым экспромтом. Руководитель изучает всех своих подчиненных. Маленьких людей не существует. Самое интересное в мире — человек. Пара!иетры распоряжения. Процесс передачи распоряжения, как уже отмечалось, обусловлен характером распоряжения и его формой. Как показало исследование, руководитель обязан следить, чтобы оно соответствовало следующим параметрам: разборчивости, доходчивости, содержательности, определенности и упорядоченности. Так, разборчивость распоряжения характеризуется использованием достаточной силы голоса, вариациями темпа речи, наличием пауз, интонаций, логическими ударениями, что в значительной мере предупреждает появление фонетических (в письменной речи—графических) барьеров восприятия распоряжений. Доходчивость распоряжений. Руководитель должен подбирать такие слова и выражения, которые бы соответствовали закономерностям восприятия, памяти, мышления, речи и воображения подчиненного. Содержательность распоряжения характеризуется наличием лаконичной информации, которая четко раскрывает его смысл. Так называемое пустословие приводит к разрушению не только познавательного, но и воспитательного значения распоряжения. Определенность распоряжения характеризуется ясным предметнопонятийным содержанием, где указываются мера достоверности и оценка этой меры самим руководителем. Фразовая, межфразовая и тематическая определенность нужны для того, чтобы исполнитель мог четко установить, что именно он должен воспринять, запомнить, осмыслить. Неопределенность 175 распоряжения или приказания приводит к своеобразному барьеру софизмов, который препятствует пониманию самого содержания речи и ее направленности. Барьер софизмов — одно из основных препятствий на пути взаимопонимания людей. И, наконец, упорядоченность распоряжения характеризуется его структурной организованностью и последовательностью. Неупорядоченное изложение мыслей приводит к своеобразному барьеру хаоса, который дезорганизует познавательную активность исполнителя и ведет к нарушению контакта между руководителем и подчиненными. Принцип индивидуализации требований руководителя при передаче распоряжений аналогичен педагогическим принципам передачи знаний ученикам. Выдающийся немецкий педагог А. Дистервег (1790— 1866) в одной из своих статей предупреждал: «Никогда не учи тому, чего ученик еще не в силах усвоить. Ученик должен понимать, чему он учится». Таким образом, передача управленческого распоряжения представляет собой психологическое взаимодействие людей, воздействие одной личности на другие. Распоряжение руководителя должно не столько обязать к сумме действий, сколько в максимальной степени мобилизовать инициативу исполнителей, вызвать у них позитивные эмоции—благожелательное отношение к полученному распоряжению, готовность выполнить его наилучшим образом. Наше исследование позволяет сформулировать следующие параметры передачи распоряжения: Убежденность распоряжения. Руководитель стремится не просто сообщить информацию, которой должен руководствоваться человек, но и придать ей убедительность. Подчиненный должен воспринять убежденность руководителя в правильности принятого решения, то есть принять нужную психологическую установку. Эмоциональность распоряжения. При передаче распоряжения 176 |