|
100 Рассматривая характер и уровень отраслевой конкуренции, отметим, что доля чистой прибыли в доходе успешно развивающегося поставщика деловых услуг превосходит 20%. Это выше, чем у большинства производителей подобного рода услуг, что свидетельствует о высоком профессионализме специалистов данного услугодателя, а также говорит о том, что во многих сегментах цена не является главным фактором потребления услуг. Стоимость последних определяется значимостью для клиентов, качеством специалистов и рыночной репутацией хозяйствующего субъекта. Услуга должна соответствовать требованиям потребителя. Специфика деловых услуг проявляется в том, что значительный удельный вес в структуре их потребления занимают услуги, оказанные юридическим лицам и физическим лицам, осуществляющим коммерческую деятельность, для которых цена не имеет принципиального значения. В таких ситуациях выбор поставщика деловой услуги осуществляется не на основе принципов ценовой конкуренции, но в условиях сформировавшегося его имиджа. В тех секторах рынка деловых услуг, где цена является важным фактором конкуренции, прибыльность будет ниже 20%. При заключении договора на оказание деловой услуги потребитель выбирает из ряда возможных поставщиков, поэтому средняя длительность отношений между поставщиком и потребителем оказывается недолгой. В типичном случае такой сегмент пойдет по пути консолидации, потому что поставщики услуг для восстановления прибыльности будут стремиться ограничить предложение. Подобные сегменты характеризуются высокой текучестью персонала и миграцией специалистов между ведущими предприятиямилидерами. В общем, ценность услуг с точки зрения потребителя будет падать, а коммуникационные взаимодействия сведутся к минимуму. Исследования, результаты которых представлены в аналитической главе, подтверждают данное умозаключение в части аудиторных услуг. Проблема ценовой конкуренции непригодна для функционирующих в рамках регионального сегмента отрасли поставщиков деловых услуг. Если в целях минимизации издержек допустить сокращение численности персонала |
различных сегментов в плане их потенциальной прибыльности. Данная модель включает пять ключевых факторов, определяющих характер и уровень конкуренции в любом сегменте рынка: I Рост и цикличность; II Барьеры для вступления в отрасль и выхода из нее; III Зависимость от клиентов; IV Методы привлечения и удержания специалистов; V Качество услуг. Рис. 3.1.1. Факторная модель развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг Рассматривая характер и уровень отраслевой конкуренции отметим, что доля чистой прибыли в доходе успешно развивающегося поставщика профессиональных услуг превосходит 2 0 % (ссылка на цифры анализа). Это выше, чем у большинства производителей подобного рода услуг, что свидетельствует о высоком профессионализме специалистов данного услугодателя, а также говорит о том, что во многих сегментах цена не является главным фактором потребления услуг. Стоимость последних определяется значимостью для клиентов, качеством специалистов и рыночной репутацией хозяйствующего субъекта. Услуга должна соответствовать требованиям потребителя. Специфика профессиональных услуг проявляется в том, что значительный удельный вес в структуре их потребления занимают услуги, оказанные юридическим лицая и физическим лицам, осуществляющим коммерческую деятельность, для которых цена н е. имеет принципиального значения. В таких ситуациях выбор поставщика 1 профессиональной услуги осуществляется не на основе принципов ценовой* конкуренции, но в условиях сформировавшегося его имиджа. В тех секторах рынка профессиональных услуг, где цена является важным фактором конкуренции, прибыльность будет ниже 20%. При* заключении договора на оказание профессиональной услуги потребитель* выбирает из ряда возможных поставщиков, поэтому средняя длительность отношений между поставщиком и потребителем оказывается недолгой. В типичномслучае услуг для восстановления прибыльности будут стремиться ограничить предложение. Подобные сегменты характеризуются высокой', текучестью персонала и миграцией специалистов между ведущими предприятиями — лидерами. В общем, ценность услуг с точки зрения потребителя будет падать, а коммуникационные взаимодействия сведутся к минимуму. Исследования, результаты которых представлены в аналитической главе, подтверждают данное умозаключение в части аудиторных услуги услуг, ■ связанных с управлением корпоративными финансами (корректировка).4 Проблема ценовой конкуренции непригодна для функционирующих в рамках регионального сегмента отрасли поставщиков профессиональных услуг. Если в целях минимизации издержек допустить сокращение численности персонала и расходов на оплату труда, качество предоставляемых услуг снизится, что создаст предпосылки к перераспределению потребителей между услугодателями. В сегменте, который вынужден развиваться в условиях ценовой конкуренции, операторы рынка должны обеспечить себе собственную нишу. В сегментах, где ценовая дискриминация не имеет принципиального значения, поставщики профессиональных услуг обречены на стратегию * дифференциации, которая не сводится к уникальности услуги, так как применяемые здесь методики не удается защитить патентами. Изобретение’ |