103 Исходя из предположения о том, что поведение всех поставщиков деловых услуг идентично, все же отметим, что различные сектора этой отрасли совершенно неоднозначно реагируют на колебания конъюнктуры. Характер цикличности сильнейшим образом влияет на природу конкуренции в соответствующих секторах. Поскольку выраженная цикличность мешает установлению долгосрочных отношений с потребителями и повышает текучесть квалифицированных кадров, поставщики деловых услуг вынуждены переходить от политики дифференциации к ценовой конкуренции. При падении доходов большинство хозяйствующих субъектов заинтересовано в поддержании объемов реализации услуг в целях сохранения квалифицированных специалистов. Зачастую это достигается посредством снижения цен на услуги. Но проблема заключается в том, что использование стратегии низких цен ведет к труднообратимым процессам в вопросах ценовой политики. В результате потенциальная прибыльность всех образующих сектор услугодателей окажется существенно сниженной. Хотя поставщики деловых услуг сильно подвержены цикличности колебаний конъюнктуры, управление открывает для них возможности сглаживания колебаний, и в этом их преимущества перед потребителями. В качестве следующего ключевого фактора развития регионального сегмента отрасли деловых услуг, на наш взгляд, отметим наличие или отсутствие барьеров для вступления в о трасль и выхода их нее. Утверждение, что в большинстве секторов деловых услуг барьеры для вступления в отрасль отсутствуют, по нашему мнению, является ошибочным, что объясняется значительной дифференциацией поставщиков данных услуг. 11одчеркнем наличие того факта, что наиболее трудно преодолимыми барьерами являются отношения с потребителями и их доверие. Доступ к базе данных о наиболее значимых потребителях, расходующих на оплату деловых услуг значительные суммы, представляется весьма проблематичным для |
100 высшими и низшими точками активности. Причина этого обстоятельства заключается, в большинстве случаев, в том, что расходы на подобные услуги сокращаются при ухудшении экономической конъюнктуры и расширяются при подъеме. Чем сильнее реакция на циклические колебания конъюнктуры, тем больше риска для инвесторов. Высокое ▲ П>О нюо о ио яа а анаа Низкое Инвестиционная стратегия Ценовая конкуренция низкая прибыльность Низкое ► Дифференциация высокая прибыльность Неустойчивое состояние Высокое Качество отношений с клиентами ► Рисунок 3,2.2. Взаимосвязь качества отношений с потребителями, качества специалистов и прибыльности Исходя из предположения о том, что поведение всех поставщиков ■ I профессиональных услуг идентично, все же отметим, что различные сектора I ! I этой отрасли совершенно по — разному реагируют на колебания ' I конъюнктуры. Характер цикличности сильнейшим образом влияет на природу конкуренции в соответствующих секторах. Поскольку выраженная цикличность мешает установлению долгосрочных отношений с потребителями и повышает текучесть квалифицированных кадров, поставщики, профессиональных услуг вынуждены переходить от политики дифференциации к ценовой конкуренции. При падении доходов большинство хозяйствующих субъектов заинтересованно в поддержании объемов реализации услуг в целях сохранения квалифицированных специалистов. Зачастую это достигается посредством снижения цен на услуги. Но проблема заключается в том, что использование стратегии 4 низких цен ведет к труднообратимым процессам в вопросах ценовой политики. В результате потенциальная прибыльность всех образующих сектор услугодателеи окажется существенно сниженной. Хотя поставщики профессиональных услуг сильно подвержены цикличности колебаний конъюнктуры, управление открывает для них возможности сглаживания колебаний, и в этом их преимущества перед потребителями. В качестве следующего ключевого фактора развития регионального: сегмента отрасли профессиональных услуг, на наш взгляд, является наличие или отсутствие барьеров для вступления в отрасль и выхода их нее. Мнение о том, что в большинстве секторов профессиональных услуг барьеры для вступления в отрасль отсутствуют, по нашему мнению, является ошибочным, что объясняется значительной дифференциацией поставщиков данных услуг. Подчеркнем наличие того факта, что наиболее трудно преодолимыми барьерами являются отношения с потребителями и их доверие. Доступ к базе данных о наиболее значимых потребителях, расходующих на оплату профессиональных услуг значительные суммы, представляется весьма проблематичным для конкурентов новичков. Да и сами потребители склонны пользоваться услугами только известных услугодателей. Сектора, в которых господствует ценовая конкуренция, по мере сокращения издержек от замены одного поставщика услуг другими, характеризуются краткосрочностью клиентских отношений. В таких ситуациях наиболее значимые потребители склонны экспериментировать с с |