|
109 3.2. Методика оценки результативности процесса оказания деловых услуг Концептуальную методику оценки результативности процесса оказания деловых услуг представим на рис. 3.2.1. Рис. 3.2.1. Концептуальная методика оценки результативности процесса оказания деловых услуг Рассмотрим основные сферы, в которых может проводиться оценка процесса оказания деловых услуг: взаимоотношения потребителя и услугодателя оказывают наибольшее воздействие на конечный результат процесса оказания деловых услуг; оценка действий включает в себя консультационные вмешательства, такие как опросы, обсуждения обратной связи, обучение навыкам, собрания для разрешения конфликтов. Оценка воздействия каждого из таких мероприятий на проект в целом может послужить важной информацией для раз |
107 3.2. Методика оценки результативности процесса оказания * профессиональных услуг / Концептуальную методику оценки результативности процесса оказания профессиональных услуг представим на рис. 3.2.1. Ее внедрение в практическую деятельность поставщиков профессиональных услуг позволяет решить те проблемы развития регионального сегмента обозначенной отрасли, которые отражены в § 1 . 3 диссертации. 1. Сферы услуг Рисунок 3.2.1. Концептуальная методика оценки результативности процесса оказания профессиональных услуг Рассмотрим основные сферы, в которых может проводиться оценка процесса оказания профессиональных услуг: ( 108 Взаимоотношения потребителя и услугодателя оказывают наибольшее воздействие на конечный результат процесса оказания профессиональных услуг; Оценка действий включает в себя консультационные вмешательства, такие как опросы, обсуждения обратной связи, обучение навыкам, собрания, для разрешения конфликтов. Оценка воздействия каждого* из таких мероприятии на проект в целом может послужить важной информацией для разработки будущих проектов с данным потребителем и для повышения эффективности аналогичных мероприятии, проводимых в рамках текущего сотрудничества. Оценка тенденций системы в достижении целей показывает, в какой степени выполнение управленческих функций внешним специалистом помогает потребителю получить требуемые результаты .в достижении им заявленных целей. Оценка этих результатов помогает определить экономическую целесообразность вложенных средств в привлечение к реализации управленческих функций внешних специалистов. Комментируя критерии оценки результативности процесса оказания профессиональных услуг заметим, что они являются формализованными (потраченные специалистом временные и финансовые ресурсы; увеличение объема реализации продукции или уменьшение издержек или услуг потребителем; сокращение производственного травматизма, количества рекламации, текучести кадров, целодневных и внутрисменных потерь рабочего времени, материальных потерь). Оценивая проект решения проблемы потребителя, разработанный внешним специалистом, по критериям затрат или прибыли, услугодатель может воспользоваться одним из трех подходов: достижение определенных целей к определенным срокам; Соотнесение тенденций с планом или с расчетными данными; * |