|
110 работки будущих проектов с данным потребителем и для повышения эффективности аналогичных мероприятий, проводимых в рамках текущего сотрудничества. оценка тенденций системы в достижении целей показывает, в какой степени выполнение управленческих функций внешним специалистом помогает потребителю получить требуемые результаты в достижении им заявленных целей. Оценка этих результатов помогает определить экономическую целесообразность вложенных средств в привлечение к реализации управленческих функций внешних специалистов. Комментируя критерии оценки результативности процесса оказания деловых услуг, заметим, что они являются формализованными (потраченные специалистом временные и финансовые ресурсы; увеличение объема реализации продукции или уменьшение издержек или услуг потребителем; сокращение производственного травматизма, количества рекламаций, текучести кадров, целодневных и внутрисменных потерь рабочего времени, материальных потерь). Оценивая проект решения проблемы потребителя, разработанный внешним специалистом, по критериям затрат или прибыли, услугодатель может воспользоваться одним из трех подходов: достижение определенных целей к определенным срокам; соотнесение тенденций с планом или с расчетными данными; выборочная проверка деятельности на предмет необходимых изменений (превращение нисходящей тенденции в восходящую). Усилия по выработке проекта решения проблем потребителя предлагается оценить по значительным изменениям индивидуального, 1руппового или организационного поведения, которые являются прямым следствием процесса оказания деловых услуг или действий, осуществляемых под влиянием этого процесса (потребитель стал действовать с большей уверенностью; произошло изменение организационной структуры, в |
( 108 Взаимоотношения потребителя и услугодателя оказывают наибольшее воздействие на конечный результат процесса оказания профессиональных услуг; Оценка действий включает в себя консультационные вмешательства, такие как опросы, обсуждения обратной связи, обучение навыкам, собрания, для разрешения конфликтов. Оценка воздействия каждого* из таких мероприятии на проект в целом может послужить важной информацией для разработки будущих проектов с данным потребителем и для повышения эффективности аналогичных мероприятии, проводимых в рамках текущего сотрудничества. Оценка тенденций системы в достижении целей показывает, в какой степени выполнение управленческих функций внешним специалистом помогает потребителю получить требуемые результаты .в достижении им заявленных целей. Оценка этих результатов помогает определить экономическую целесообразность вложенных средств в привлечение к реализации управленческих функций внешних специалистов. Комментируя критерии оценки результативности процесса оказания профессиональных услуг заметим, что они являются формализованными (потраченные специалистом временные и финансовые ресурсы; увеличение объема реализации продукции или уменьшение издержек или услуг потребителем; сокращение производственного травматизма, количества рекламации, текучести кадров, целодневных и внутрисменных потерь рабочего времени, материальных потерь). Оценивая проект решения проблемы потребителя, разработанный внешним специалистом, по критериям затрат или прибыли, услугодатель может воспользоваться одним из трех подходов: достижение определенных целей к определенным срокам; Соотнесение тенденций с планом или с расчетными данными; * * ч 109 Выборочная проверка деятельности на предмет необходимых изменений (превращение нисходящей тенденции в восходящую). Усилия по выработке проекта решения проблем потребителя предлагается оценить по значительным изменениям индивидуального, группового или организационного поведения, которые являются прямым следствием процесса оказания профессиональных услуг или действий, осуществляемых под влиянием этого процесса (потребитель стал действовать с большей уверенностью; произошло изменение организационной структуры, в результате чего упростились каналы коммуникации; обучающиеся потребители демонстрируют способность планировать и проводить собрания по решению проблем). 4 Л В числе критериев оценю! результативности процесса оказания профессиональных услуг рассматриваем реакции отдельных потребителей и системы потребителей в целом на процесс реализации управленческих функций внешними специалистами. Изменение этих реакцийотражается в отношениях, установках и точках зрения на те или иные моменты потребителей. Предметами оценки могут быть следующте реакции: Отношение потребителей к сотрудничеству с внешним экспертом; Оценка учебных мероприятий со стороны обучающихся потребителей; Реакции потребителей, выраженные в серии исследований точек зрения, проводимых в ходе процесса оказания профессиональной услуги. Существенное влияние на результаты процесса оказания профессиональных услуг оказывают источники данных, поэтому представленная методика предполагает их исследование. Информационную базу формируют следующие носители: спонсор; потребитель; система потребителей; |