13 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ 1.1. Экономическое содержание развития предприятий сферы деловых услуг В теории и на практике пользуются понятием «сфера услуг». Оно стало и часто употребляемым. Известный теоретик маркетинга Теодор Левитт утверждал: «Каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги» [87]. Эта мысль нуждается в пояснении и уточнении. Во-первых, действительно, каждая отрасль производит услуги, но, добавим, не каждая отрасль производит материальные товары (банки, транспорт, консалтинг и т. д.), следовательно, производство услуг распространено больше, чем производство материальных товаров. Во-вторых, очевидно, что реализация, производство и потребление услуг в отдельных случаях осуществляются без привлечения материальных товаров (например, обучение или предоставление определенных гарантий). А вот производство, реализация, а зачастую и потребление материальных товаров (товаров, но не вещей) фактически не может быть осуществлено без услуг. Даже сам процесс купли-продажи материального товара основан на оказании покупателю комплекса услуг со стороны продавца и его деловых партнеров. В-третьих, потребность во многих видах услуг (в том числе и в процессе самообслуживания) ведет к созданию огромной группы товаров, которые сами по себе были бы не нужны и производство которых в условиях современности представляет собой стратегические отрасли, входящие с состав народнохозяйственного комплекса. Отмечаем, что деловые услуги: оптимизируют народнохозяйственную структуру внутри отдельно взятого государства и определяют пропорции услуг на мировом уровне; |
7 ния, тем больше шансов наладить поступательное, а не стохастическое развитие в диалектической спирали выживания. Большинство ученых и специалистов, теоретиков и практиков осознают роль и значение услуг в любом социуме независимо от его формы и фазы жизненного цикла. Многие связали свою деятельность непосредственно с производством услуг, а некоторые с их изучением. В теории и практике уже давно пользуются понятием «сфера услуг». Оно стало привычным и часто употребляемым. В связи с этим и, учитывая вышесказанное, можно сослаться на мнение известного теоретика маркетинга Теодора Левитта: «Каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги» [24,539]. Эта мысль нуждается в пояснении и уточнении. Во-первых, действительно, каждая отрасль производит услуги, но, добавим, не каждая отрасль производит материальные товары (банки, транспорт, консалтинг и т.д.). Это обстоятельство, даже при поверхностном рассмотрении подчеркивает, что производство услуг распространено больше, чем производство материальных товаров. Во-вторых, очевидно, что реализация, производство и потребление услуг может в отдельных случаях быть осуществлено без привлечения материальных товаров (например, обучение или предоставление определенных гарантий). А вот производство, реализация, а зачастую и потребление материальных товаров (товаров, а не вещей) фактически не может быть осуществлено без услуг. Даже сам процесс купли-продажи материального товара основан на оказании покупателю комплекса услуг со стороны продавца и его деловых партнеров. В-третьих, потребность во многих видах услуг (в том числе и в процессе самообслуживания) ведет к созданию огромной группы товаров, которые сами по себе были бы не нужны и, производство которых в условиях современности представляет собой стратегические отрасли, входящие с состав народнохозяйственного комплекса. Например: Потребность в транспортировке (грузов, людей) стала причиной возникновения потребности в создании, производстве, продажах и эксплуатации транспортных средств – автомобилей, самолетов, судов… Данная потребность, в свою очередь, вызвала необходимость создания целого блока отраслей, связанных с производством оборудования и других товаров производственного назначения, способствующих послепродажному обслуживанию транспортных средств в процессе их эксплуатации. Иллюстрация: только в США, только рынок оборудования и только для автосервиса оценивается в 7-9 млрд. долларов [29,17]. Потребность в получении информации стимулировала формирование потребности в создании, производстве, продажах и эксплуатации разнообразных средств связи, компьютерной и офисной техники. Потребность в обеспечении безопасности – в создании и производстве средств безопасности (оружия, систем сигнализации, колючей проволоки). Потребность в строительстве крупных и специализированных складских сооружений и транспортных терминалов – в создании, производстве, продажах и эксплуатации различных подъемно-транспортных машин и погрузо-разгрузочного оборудования. Потребность в строительстве офисных и социальных сооружений – в создании, производстве, продажах и эксплуатации (потреблении) различных видов строительных материалов, лифтов, кондиционеров и пр. Даже потребность в рекламе и паблик рилейшнз стимулирует капиталовложения в производство материальных товаров – теле, радио, видеопродукции и т.д. Фактически любая форма услуг порождала несколько отраслей производства материальных товаров. Здесь стоит обратить внимание на интересную закономерность: развитие какойлибо отрасли (типа) услуг путем создания условий для своей материальной поддержки |