|
131 В качестве цели диссертационного исследования определено обоснование необходимости теоретико-методического совершенствования функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг. Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи: определено экономическое содержание проблемы развития предприятий сферы деловых услуг, в ходе которого был сформулирован ряд определений, а именно: 1. под экономическим развитием в данном диссертационном исследовании понимается переход из одного качественного состояния в другое; 2. деловая услуга определена как вид деятельности, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями; установлен характер взаимосвязи и взаимодействия функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг и хозяйственного комплекса региона в целом; выявлены приоритеты и тенденции развития обозначенной отрасли. В числе приоритетов развития регионального сегмента отрасли деловых услуг выделены следующие: 1. усиление позиции креативного управления поставщиками деловых услуг; 2. активное развитие коммуникационных процессов; 3. мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг; |
24 данными услугами, мы определяем профессиональную услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями. Предложенное определение позволяет перейти к исследованию видов профессиональных услуг (табл. 1.1.4.). Таблица 1.1.4 Характеристика профессиональных услуг. Наименование профессиональных услуг ___ Экономическое содержание. Краткая характеристика и особенности профессиональных услуг Управленческий консалтинг Управленческий консалтинг представляет собой профессиональную деятельность, субъекты которой оказывают для менеджеров услуги. Профессиональная деятельность по управленческому консалтингу приобретает все большие масштабы, и пределы ее роста пока не ограничены. В «Современной экономической энциклопедии» под редакцией Г. Вечканова консалтинг определен как вид деятельности специальных компаний, консультирующих предприятия по широкому кругу вопросов хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынка, методам ведения бизнеса, адаптированным к современным условиям, практике управления, обоснованию выбора адекватных управленческих решений [48]. К. Макхэм, известный английский специалист в области управленческого консультирования, считает, что это прикладная наука, опирающаяся на экономику, теорию управления, теорию игр, факторный анализ, математическую статистику, корреляционный и регрессионный анализ, прогнозирование, социологию, психологию и ряд других [108]. Обычно выделяют два основных подхода к определению понятия «консультирование». В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Примером может служить определение, которое дает Фриц Стеле: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это» [149]. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно определению, данному Лэрри Грейнером и Робертом Метцгером, «управленческое консультирование —это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации —заказчику 130 проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико методическую и практическую значимость проведенного исследования. В качестве цели диссертационного исследования определено обоснование необходимости теоретико —методического совершенствования функционирования и развития сегмента отрасли профессиональных услуг. Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи: определено экономическое содержание проблемы функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг, в ходе которого был сформулирован ряд определений, а именно: 1 . под региональным сегментом деятельности хозяйствующих субъектов предложено понимать выделенную из общего регионального социально экономического пространства узкую однородную по каким либо признакам группу товаропроизводителей (услугодателей); 2 . под экономическим развитием в данном диссертационном исследовании понимается переход из одного качественного состояния в другое; 3. профессиональная услуга определена как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями; установлен функционирования характер взаимосвязи и взаимодействия и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг и хозяйственного комплекса региона в целом; выявлены приоритеты и тенденции развития обозначенной отрасли. В числе приоритетов развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг выделены следующие: 1. усиление позиции креативного управления поставщиками 131 профессиональных услуг; 2 . активное развитие коммуникационных процессов; 3. мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг; проведено исследование функционирования и развития отрасли профессиональных услуг Самарского региона. Так, теоретическое рассмотрение проблем, существующих в отрасли профессиональных услуг, потребовало организации и проведения социологического исследования, охватившего в качестве респондентов студентов старших курсов экономических специальностей вузов Самарского региона, а также аппарат управления хозяйствующих субъектов, независимых консультантов и сотрудников зарубежных компаний. Полученные результаты интерпретированы как материал, в большей степени отражающий специфику региональной отрасли профессиональных услуг. Отмечается панорамность и многовариантность исследуемого рынка в разрезе мезоэкономического уровня. Так, из 80 руководителей разноотраслевых предприятий Самарского региона 62% оценили существующее экономическое состояние своего хозяйствующего субъекта как тревожное, 14% как кризисное и только 24% как нормальное. На основании этого сделан вывод о существовании объективной потребности в потреблении профессиональных услуг, возникшей в связи с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния и обеспечения эффективной деятельности инновационных предприятий. Среди независимых консультантов также не сложилось единого мнения относительно потребности в профессиональных услугах. Только 40% опрошенных отмечают, что их услуги востребованы, а 60% подчеркивают недостаточность такой востребованности. Наряду с этим 45% менеджеров дали положительный ответ на вопрос о необходимости развития |