|
15 и Италия. Следовательно, сфера услуг является одним из основных потребителей трудовых и интеллектуальных ресурсов в экономике развитых стран. Деловой сервис становится все более привлекательной областью для предпринимательской деятельности. Так, некоторые отрасли практически не требуют большого начального капитала (оказание юридических, консультационных и других услуг). Другие, в связи с неразвитостью рынка услуг, позволяют получать продуцентам сверхприбыли. Беспрецедентный рост спроса на деловые услуги находит объяснение и в свете потребительского фактора. Выполнение многих современных наукоемких и трудоемких работ и операций связано с большими затратами. Потребители или не в состоянии их воспроизвести собственными силами, или им выгоднее обратиться к профессионалам, которые выполнят заказы значительно быстрее, дешевле и качественнее. Следует затронуть еще один аспект маркетинговый. В сфере услуг, и в частности в сфере профессионального обслуживания, возникновение и реализация альтернатив является нормой. Поэтому именно здесь чаще всего апробируются маркетинговые новинки и зарождаются новые формы маркетинга, что будет не раз доказано в ходе освещения поднимаемых вопросов. В связи с этим допустимо следующее утверждение: развитие услуг обусловливает развитие маркетинга как научно-практической концепции, а развитие теории и инструментария маркетинга обусловливает развитие услуг. 11ервая часть данного вывода как нельзя лучше иллюстрирует значение услуг в маркетинге и значение сферы услуг в экономике. Для каждого типа и вида деловых услуг существуют свои специфические условия и факторы, влияющие на их возникновение и дальнейшее развитие. Экономическая целесообразность развития деловых услуг определяется рядом факторов, основными из которых являются: 1. экономия материальных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов; 2. экономия времени; |
25 Создают условия и реализуют возможность получения хозяйственными субъектами синергического эффекта, в котором с экономической точки зрения заинтересованы все движущие силы рыночных отношений. Существенно облегчают межотраслевой и межгосударственных перелив капиталов, технологий, материальных и интеллектуальных ресурсов туда, где от них может быть получена максимальная польза. Содействуют развитию международной конкуренции, что обусловливает повышение качества продукции, общую тенденцию снижения стоимости, национальную специализацию в мировом экономическом сообществе и т.д. Фактически не существует ни одной ФПГ, ТНК или международного альянса, в составе которых не было бы продуцентов деловых услуг. Это не случайно. Именно деловые услуги обеспечивают способность функциональных производственно-коммерческих систем к саморегулированию, саморазвитию и самообеспечению. В результате эти системы по ряду направлений становятся самодостаточными, а, значит, более устойчивыми и жизнеспособными. Это очень важно. История изобилует примерами, когда неправильная государственная политика отрицательно (и даже разрушительно) сказывалась на развитии экономики. Возникновение большого числа крупных, диверсифицированных хозяйственных объединений, особенно международного уровня, в определенной мере страхует экономические образования от неквалифицированного, порой деструктивного вмешательства правительственных органов. Конечно, в этом есть и обратная – негативная сторона, выражающаяся в монополизации и других проявлениях. Однако при глубоком и всестороннем анализе количество «плюсов» превышает число «минусов», потому что в противовес агрессивному политическому популизму, бюрократическим интригам и, порой, утопической идеологии государственных институтов противодействует другая, набирающая мощь сила, основанная на экономическом расчете и опирающаяся на экономические законы. В последние годы отмечается тенденция ускоренного развития материальной базы наукоемких услуг делового характера. Динамика и характер эволюции сферы профессионального обслуживания напрямую зависит от научно-технического прогресса. С повышением наукоемкости многих видов деловых услуг растут и требования к образовательному уровню рабочей силы. Таким образом, деловой сервис оказывает непосредственное влияние не только на совершенствование воспроизводственных детерминантов, но и на культурное развитие общества в целом. Более того, по оценкам известного экономиста и маркетолога Ф. Котлера гигантский рост сферы услуг является одним из феноменов современной действительности по вопросам занятости населения. Так, в США сегодня на нее приходится 73% рабочих мест из числа остающихся после вычета всех занятых в сельском хозяйстве [23,637]. Что касается Европы, то по данным Дэвида Джоббера в таких странах как Великобритания, Дания, Швеция и Нидерланды в этом секторе экономики занято 70% всего работоспособного населения [15,590]. Недалеко от этих показателей ушли ФРГ, Франция, и Италия. Таким образом, сфера услуг является одним из основных потребителей трудовых и интеллектуальных ресурсов в экономике развитых стран. Деловой сервис становится все более привлекательной областью для предпринимательской деятельности. Причин много. Так, например, некоторые отрасли практически не требуют большого начального капитала (оказание юридических, консультационных и др. услуг). Другие, в связи с неразвитостью рынка услуг, позволяют получать продуцентам сверхприбыли. Беспрецедентный рост спроса на деловые услуги находит объяснения и в свете потребительского фактора. Выполнение многих современных наукоемких и трудоемких работ и операций связано с большими затратами. Потребители или не в состоянии их воспроизвести собственными силами, или им выгоднее обратиться к профессионалам, которые выполнят заказы значительно быстрее, дешевле и качественнее. 26 Следует затронуть еще один аспект – маркетинговый. В сфере услуг и, в частности профессионального обслуживания возникновение и реализация альтернатив является нормой. Поэтому именно здесь чаще всего апробируются маркетинговые новинки и зарождаются новые формы маркетинга, что будет не раз доказано в ходе освещения поднимаемых вопросов. В связи с этим допустимо следующее утверждение: развитие услуг обусловливает развитие маркетинга, как научно-практической концепции, а развитие теории и инструментария маркетинга обусловливает развитие услуг. Первая часть данного вывода, как нельзя лучше иллюстрирует значение услуг в маркетинге и значение сферы услуг в экономике. 1.3 СУЩНОСТЬ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ Известное всем привычное слово «услуга» на поверку оказывается не столь простым, как представляется. До сих пор не создано такой формулировки, которая бы удовлетворяла всех и раскрывала сущность того, с чем постоянно сталкивается каждый человек или организация. Терминологический анализ показал, что восприятие данного понятия очень субъективно. По различным источникам удалось насчитать около сотни трактовок и все они не без изъяна. Интересно, что такое ощущение, видимо, возникает у всех, кто касается данной проблематики. Поэтому многие авторы, прежде, чем освещать соответствующую тему прибегают к уловке – дают собственные определения услугам, а затем, отталкиваясь от них, развивают свои взгляды. И действительно, в связи со сложностью понимания «услуги» невозможно дать однозначную и общепринятую трактовку данного явления. Наиболее детально осветил природу услуг К. Маркс. Он утверждал, что услуга представляет собой «…ту особую потребительскую стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому товару, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуга» потому, что оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности, – что, однако нисколько не отличает его, скажем, от какой-нибудь машины…» [34,413]. Далее он раскрывает более подробно: «Услуги – это широкая экономическая категория, они обладают самостоятельной экономической формой, обособленной как по отношению к производителю, так и по отношению к потребителю (очевидно, материальных товаров – прим. авт.), которые, следовательно, способны сохранять свое существование в промежутке времени между производством и потреблением (материальным – прим. авт.) и, стало быть, могут обращаться в течение этого времени как пригодные для продажи товары» [34,414]. Коротко К. Маркс дает услуге следующее определение: «Услуга – это труд, взятый как потребительная стоимость» [34,557]. С Карлом Марксом категорически не согласен экономист Золотогоров В.Г. В своем «Энциклопедическом словаре по экономике» для широкой общественности он предлагает свою интерпретацию, полностью отвергающую потребительную стоимость услуг, а потому, на наш взгляд, лишающую её смысла: «Услуги – целесообразная деятельность, направленная на удовлетворение каких-либо потребностей, но не создающая новых потребительных стоимостей». Выходит, что все услуги оказываются потребителям даром. Встречаются и курьёзные варианты трактовки термина «услуга». Известный шведский экономист Бенгт Карлоф дает такое оригинальное определение: «Услуга – это неЕсли моя гипотеза и не является истиной в последней инстанции – она по крайней мере очевидна, а поскольку я не испытываю отвращения, как некоторые наши ученые современники, к своему незнанию греческого, то не укутываю её в алгебру и не украшаю её производными. Вы обладаете ею в чистой естественности. (Бенджамин Франклин) 30 тересов в части ускоренного развития именно этой части экономики. Происходит бурный рост отраслей и подотраслей обслуживающего характера и, в первую очередь, производственно-коммерческой инфраструктуры: транспорта, связи, кредитования и расчетов, оптовой торговли, промышленной переработки, обеспечения информацией и т.д. Для каждого типа и вида деловых услуг существуют свои специфические условия и факторы, влияющие на их возникновение и дальнейшее развитие. Однако имеется ряд точек соприкосновения, наличие и состояние которых влияет на формирование и функционирование всей совокупности деловых услуг в сфере товарного обращения и производства. Экономическая целесообразность развития деловых услуг определяется рядом факторов, основными из которых являются: Экономия материальных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов. Экономия времени. Повышение качества обеспечения потребителей за счет рационального сочетания разнородных функций в едином комплексе. Высокая экономическая эффективность, получаемая в результате концентрации вспомогательных работ и операций, позволяющих обеспечить повышенную степень загрузки технологического оборудования и рабочей силы, повысить коэффициент использования перерабатываемой продукции, снизить совокупные запасы в районе обслуживания. Выгодное использование детерминантов, обусловливающих успех профессиональной деятельности. Например: информации, конъюнктуры рынка, мотиваций и моделей поведения потребителей и конкурентов и т.д. Осознание экономической целесообразности может быть, а может и не быть реализовано. Это зависит от того, в каком состоянии находятся соответствующие источники и предпосылки. Источниками и предпосылками возникновения и развития деловых услуг являются: 1. Разделение труда в сфере производства и обращения, которое продолжается и имеет тенденцию к углублению. Специализация является главным и решающим фактором при создании необходимых условий для формирования сферы деловых услуг. 2. Наличие товарно-денежных отношений. От их состояния зависят формы проявления деловых услуг. Так, в планово распределительной системе товарно-денежных отношений структура (типы, виды, объемы и соотношение) деловых услуг имеет ограниченный, искусственный характер, то есть, выполняются только те услуги и в таких объемах, в которых заинтересована та или иная формальная административная структура. При рыночной организации экономических отношений деловые услуги приобретают самостоятельный, динамично развивающийся характер. Они становятся важным элементом саморегулирования экономики и могут проявляться в самых неожиданных формах и аспектах. 3. Уровень развития производительных сил. От него зависит место, роль и значение деловых услуг в функционировании сложившегося типа экономики и рынка. Источники и предпосылки тесно связаны с необходимыми и достаточными условиями развития деловых услуг. Действующие в текущий момент условия определяют уровень развития сферы делового сервиса. |