|
24 мости товара ли, труда ли». «Известного рода услуги, иными словами, потребительные стоимости, представляющие собой результат известных видов деятельности или труда, воплощаются в товарах, другие же услуги, напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товар». Т. Хилл [144] под услугой понимает «изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой». По мнению П. Дойля [60], «услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект». Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 7 июля 1995 г. [12] трактует эту категорию следующим образом: Услуга это «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений». В «Энциклопедическом словаре: управление организацией» [151] дается такое определение услуги: «Услуга результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя». Отражая характеристику специфических особенностей услуги, дифференцируя услугу от физического продукта (Приложение 1), мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия услугодателя и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях, обеспечивается развитием отраслей сферы услуг. Эволюционное развитие сферы услуг региона приводит к возникновению новых видов услуг, а именно: |
1 21 исследовать дефиниции определения услуги, что обусловлено отсутствием 7 единого понимания последней. К. Маркс [110, 111] дал следующее определение «Услуга представляет собой ту потребительную стоимость, которую доставляет трудч подобно всякому другому товару, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности, что однако нисколько*не отличает его, скажем, от какой нибудь машины...» И далее: «Услуги это широкая экономическая категория; они обладают самостоятельной формой, обособленной как по отношению к производителю, так и по отношению к потребителю; которые ... способны сохранять свое существование в промежутке времени между производством и потреблением и, стало быть, могут обращаться в течение этого времени как пригодные для продажи товары». К Маркс выделяет два типа услуг. «Услуги ... воплощенные в товарах, другие же услуги, напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товар». «Услуга, подчеркивал * й 1 г 4 £ К. Маркс, есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительной стоимости —товара ли, труда ли». «Известного рода услуги, иными словами: потребительные стоимости, представляющие собой результат известных видов деятельности или труда, воплощаются в товарах’ другие же услуги напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товар». Т.Хилл [138] под услугой понимает «изменение состояния лица или к. товара, принадлежащего какой либо экономической единице, 1? 1 . 1 ¥ происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой» 4 22 # По Дойля «услуга является действием или выгодой; ее покупатель не получает права собственности на какой либо материальный объект» Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 7 июля 1995 г. трактует эту категорию следующим образом: Услуга это «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношении». В энциклопедическом словаре: управление организацией дается такое определение услуги: «услуга результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя» Отражая характеристику специфических особенностей услуги, дифференцируя услугу от физического продукта (Приложение 1), мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия услугодателя и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается развитием отраслей сферы услуг. Эволюционное развитие сферы услуг региона приводит возникновению новых видов услуг, а именно: к новых видов профессиональных услуг: торговли недвижимостью, размещению временно свободных средств, информационных, маркетинговых и рекламных услуг, составлению бухгалтерских балансов и отчетов; электронного секретаря; услуг по воспитанию и обучению детей: гувернанток, частных садов и школ; услуг по уходу за животными —их лечению, кормлению, прогулок и временному содержанию; 24 данными услугами, мы определяем профессиональную услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями. Предложенное определение позволяет перейти к исследованию видов профессиональных услуг (табл. 1.1.4.). Таблица 1.1.4 Характеристика профессиональных услуг. Наименование профессиональных услуг ___ Экономическое содержание. Краткая характеристика и особенности профессиональных услуг Управленческий консалтинг Управленческий консалтинг представляет собой профессиональную деятельность, субъекты которой оказывают для менеджеров услуги. Профессиональная деятельность по управленческому консалтингу приобретает все большие масштабы, и пределы ее роста пока не ограничены. В «Современной экономической энциклопедии» под редакцией Г. Вечканова консалтинг определен как вид деятельности специальных компаний, консультирующих предприятия по широкому кругу вопросов хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынка, методам ведения бизнеса, адаптированным к современным условиям, практике управления, обоснованию выбора адекватных управленческих решений [48]. К. Макхэм, известный английский специалист в области управленческого консультирования, считает, что это прикладная наука, опирающаяся на экономику, теорию управления, теорию игр, факторный анализ, математическую статистику, корреляционный и регрессионный анализ, прогнозирование, социологию, психологию и ряд других [108]. Обычно выделяют два основных подхода к определению понятия «консультирование». В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Примером может служить определение, которое дает Фриц Стеле: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это» [149]. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно определению, данному Лэрри Грейнером и Робертом Метцгером, «управленческое консультирование —это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации —заказчику |